<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor tidak bersedia mengungkapkan identitasnya dan menyampaikan laporannya
di saluran whatsapp pada tanggal 6 Maret 2026. &nbsp;</span></span>

<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Masukan/Ide/Gagasan.<br><br>Pelapor menginformasikan dana TRM miliknya ditahan
dengan alasan untuk pencadangan kartu kredit, padahal di Livin tidak terdapat
informasi mengenai kartu kredit maupun mutasi kartu kredit. Selanjutnya,
pelapor menerima surat yang menginformasikan adanya tunggakan kartu kredit
selama 999 hari dengan total tagihan sebesar Rp330.017.536,-.

<br><br>Atas hal tersebut, pelapor menghubungi Mandiri
Call 14000 dan memperoleh informasi bahwa kartu kredit pernah diterbitkan pada
tahun 2001, dengan data alamat yang berbeda dari alamat yang tercatat pada
aplikasi Livin. <br>

<br>Setelah menghubungi Mandiri Call 14000, pelapor
kemudian dihubungi oleh pihak Collection dan diinformasikan bahwa pembayaran
terakhir atas kartu kredit tersebut dilakukan pada tahun 2004. Berdasarkan
informasi tersebut, pelapor baru mengingat pernah memiliki kartu kredit
dimaksud, namun kartu kredit tersebut telah ditutup melalui bantuan jasa
pengacara dan proses penutupannya ditangani oleh mantan suami pelapor.

<br><br>Sehubungan dengan tagihan tersebut, pelapor
menginformasikan bahwa pihak Collection meminta pelapor untuk melakukan
pembayaran hanya sebesar Rp32.500.000,- yang disebutkan sebagai biaya annual
fee, materai, dan administrasi. Permintaan tersebut membuat pelapor merasa ditodong
karena tidak pernah menerima tagihan sebelumnya, tidak menerima kartu kredit
baru, serta tidak pernah melakukan aktivasi kartu kredit.

<br><br>Pelapor juga menyampaikan adanya kejanggalan lain
terkait penagihan kartu kredit tersebut, yaitu dana TRM pertama tidak dilakukan
penahanan, sementara dana TRM kedua justru dilakukan penahanan. Selain itu,
pelapor juga mempertanyakan informasi mengenai usia tunggakan selama 999 hari,
mengingat kartu kredit yang dipermasalahkan merupakan kartu kredit yang
diterbitkan pada tahun 2001.

<br><br>Atas penahanan dana TRM kedua tersebut, pelapor
menyampaikan keberatan kepada Mandiri Call 14000, dengan menyatakan bahwa
pendebetan atau penahanan dana tanpa persetujuan pelapor tidak seharusnya
dilakukan dan bisa dilaporkan kepada polisi.<br><br>Di dalam laporannya, pelapor melampirkan:
<br><ul><li>Foto
surat pemberitahuan penahanan dana tertanggal 19 Februari 2026.</li><li>Screenshot rekening tabungan, yang menunjukkan saldo pelapor nol karena dana yang masuk
langsung diambil Bank Mandiri.&nbsp;</li><li>Formulir Permohonan Penyelesaian Tagihan Kartu Kredit.</li></ul>Pelapor telah mendatangi bagian Collection di Wisma
Mandiri II lantai 26 pada tanggal 4 Maret 2026 dan telah menandatangani
Formulir Permohonan Penyelesaian Tagihan Kartu Kredit, dimana dana TRM sebesar Rp2.500.000,- tetap diambil dan pelapor masih harus&nbsp;membayar Rp1,000,000 lagi di awal bulan April. Atas hal ini, pelapor masih berharap dananya bisa dikembalikan.<br><br>Berdasarkan hal-hal tersebut di atas,&nbsp;pelapor berpendapat bahwa terdapat unsur kelalaian dari pihak Bank Mandiri atas kejadian yang dilaporkan. Oleh karena itu, pelapor meminta dilakukan pemeriksaan apakah tagihan kartu kredit tersebut termasuk dalam kategori data yang seharusnya di write off bila merujuk kepada ketentuan KUHP Perdata THN 1967.<br><br><br><b>Media Pelaporan:</b>
<br><ul><li>Whatsapp.&nbsp;</li></ul><b>What:</b>
<br><ul><li>Laporan
memuat pengaduan atas pelayanan call center 14000.&nbsp;</li></ul><b>When:</b><br><ul>
 <li>19 Februari 2026.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Jakarta.</li>
</ul>

<b>Who:</b>
<br><ul><li>Retail
Collection &amp; Recovery Group Retail Asset Management IV/ Jakarta 2.&nbsp;</li></ul><b>How:</b>
<br><ul><li>Pelapor
menginformasikan dana TRM miliknya ditahan dengan alasan untuk pencadangan
kartu kredit, padahal di Livin tidak terdapat informasi mengenai kartu kredit
maupun mutasi kartu kredit. Selanjutnya, pelapor menerima surat yang
menginformasikan adanya tunggakan kartu kredit selama 999 hari dengan total
tagihan sebesar Rp330.017.536,-.&nbsp;</li></ul><b>Bukti:</b>
<br><ul><li>Pelapor
menyampaikan bukti sebagai berikut:&nbsp;</li><ul><li>Foto
surat pemberitahuan penahanan dana tertanggal 19 Februari 2026.</li><li>Screenshot rekening tabungan, yang menunjukkan saldo pelapor nol karena dana yang masuk
langsung diambil Bank Mandiri.</li><li>Foto Formulir Permohonan Penyelesaian Tagihan Kartu Kredit.</li></ul></ul>