<div>What:</div><ul><li>Laporan memuat pengaduan atas proses ganti rugi kecelakaan pengguna jalan ruas tol Semarang – Batang kepada Jasa Marga yang terlalu lama.</li></ul>When:<br><ul><li>Desember 2025 – sekarang.</li></ul>Where:<br><ul><li>Pengaduan via WA Jasa Marga ruas Semarang Batang.</li></ul>Who:<br><ul><li>Jasa Marga, Operator jalan tol ruas Semarang - Batang.</li></ul>How:<br><ul><li>Pelapor mengalami kecelakaan pada tanggal 1 Desember 2025 di tol Trans Jawa pada ruas tol Semarang – Batang yaitu menabrak batu di sekitar km 360 b karena ada batu di lajur kendaraan.</li><li>Pelapor dibantu oleh Jasa Marga untuk penggantian ban cadangan.· Pelapor membuat laporan yang terdokumentasi dalam Berita Acara Kejadian Operasional.</li><li>Pelapor melakukan pengaduan kepada Call Center Jasa marga di14080 untuk mengajukan klaim ganti rugi keruskan mobil Pelapor, yang kemudian difollow up melalui WhatsApp oleh pihak Jasa Marga operator jalan tol ruas Semarang - Batang.</li><li>Melalui WhatsApp tersebut Pelapor mengirimkan dokumen STNK, SIM, kartu e-tol, foto-foto terkait kecelakaan, dan invoice perbaikan dari bengkel.</li><li>Pelapor melakukan follow up terakhir melalui WhatsApp tersebut di tanggal 17 Januari 2026 dan tidak ada kelanjutan sampai dengan saat ini.</li></ul>Bukti:<br><ul><li>Pelapor menyampaikan bukti sebagai berikut:</li><ul><li>Screen Capture atas pengaduan via telepon kepada Call center Jasa Marga14080.</li><li>Dokumen Berita Acara Kejadian Operasionalo Screen capture atas WhatsApp yang berisi informasi antara lain: Percakapan dengan Jasa Marga Operator jalan tol ruas Semarang – Batang, Foto-foto terkait kecelakaan, Foto SIM, STNK, Kartu e-tol, dan Invoice perbaikan bengkel dealer.</li><li>Screen Capture atas pengalaman serupa oleh salah seorang pengguna jalan ruas tol Semarang – Batang di Google Review</li></ul></ul>