<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor tidak bersedia identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di
saluran whatsapp pada tanggal 19 Februari 2026. <br></span></span>

<br>Laporan masuk
dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.

<br><br>Pelapor mewakili
adiknya dan menginformasikan biodata adiknya selaku debitur KUR Mandiri Cabang
Bitung Provinsi Sulawesi Utara yaitu Surya Fajri Muharma dengan nomor rekening
1500013767478.

<br><br>Pelapor
menginformasikan kronologis kejadian yaitu:<br><ul><li>11
Desember 2025, debitur berniat melakukan top up KUR dan disarankan oleh sales
KUR untuk melunasi pinjaman sebelumnya sebesar 8.000.000 agar bisa diproses
pengajuan baru.&nbsp;</li><li>15
Januari 2026, debitur melakukan pelunasan sisa pinjaman KUR sebelumnya yaitu 8.200.000
termasuk pinalti. Sepengetahuan pelapor seharusnya tidak ada penalti.&nbsp;</li><li>19
Januari 2026, petugas Bank Mandiri datang untuk melakukan pengambilan data. Debitur
mengajukan pinjaman baru sebesar 130 juta dan dijanjikan akan dikabarkan dalam
waktu 1 atau 2 hari.&nbsp;</li><li>21
Januari 2026, debitur diinformasikan untuk menunggu data top up terbaru dan
diperkirakan di atas tanggal 7 Januari 2025. Pelapor menginformasikan merasa
ditipu karena tidak disampaikan diawal harus menunggu selama itu.</li><li>9
Februari 2026, debitur diinformasikan akan dilakukan proses awal dan limit yang
didapat hanya 50 juta, dimana nilai tersebut sama seperti KUR pengambilan
pertama.&nbsp;</li><li>11
Februari 2026, debitur dan istrinya mengisi dan menandatangani berkas pengajuan
pinjaman 50 juta.&nbsp;</li><li>18
Februari 2026, debitur diinformasikan permohonan tidak dapat dilanjutkan, dengan
alasan debitur ada kredit rumah.&nbsp;</li></ul>Pelapor juga
telah melaporkan kejadian ke email MandiriCare.&nbsp;<br><br>Atas kejadian
tersebut, pelapor meminta Bank Mandiri bisa memeriksa ulang pengajuan debitur.
<br><br>Pelapor
melampirkan beberapa bukti diantaranya:&nbsp;<br><ul><li>Screenshot
komunikasi dengan pegawai terkait pelunasan dan pengajuan pinjaman baru&nbsp;</li><li>Screenshot
bukti transfer pelunasan KUR pertama.&nbsp;</li><li>Screenshot
email dari MandiriCare.</li></ul><b><span><br>&nbsp;Media Pelaporan:</span></b>

<ul>
 <li>Whatsapp.</li>
</ul>

<b>What:</b>

<ul>
 <li>Laporan memuat pengaduan atas pelayanan
     KUR.</li>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>11 Desember 2025 – 18 Februari 2026.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Mandiri Cabang Bitung Provinsi
     Sulawesi Utara.</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Pelapor
     tidak menginformasikan.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Pelapor mengeluhkan pelayanan KUR, di
     mana debitur diminta melakukan penutupan fasilitas KUR sebelumnya agar
     dapat mengajukan KUR baru. Namun, setelah penutupan dilakukan, debitur
     tidak dapat mengajukan KUR baru sebagaimana diinformasikan sebelumnya.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Pelapor melampirkan bukti
     diantaranya:</li><ul><li>Screenshot
komunikasi dengan pegawai terkait pelunasan dan pengajuan pinjaman baru.</li><li>Screenshot
bukti transfer pelunasan KUR pertama.</li><li>Screenshot
email dari MandiriCare.</li></ul></ul>