1. Apakah hubungan Bapak/Ibu dengan bapak Helmi Husin? Saya selaku anak kandung dari Bapak Helmi Husin
2. Siapakah nama istri Helmi Husin yang tidak bertemu dengan marketing? Ibu Elly Masito
3. Bagaimana Bapak/Ibu mengetahui pinjaman yang diajukan bapak Helmi Husin telah cair? Ibu kandung saya (Elly Masito), menelepon saya dan menceritakan bahwa ayah saya melakukan pinjaman di bank mandiri taspen telah cair dengan nominal yang tidak pasti sekitar kurang dari 50jt. hal tersebut telah disampaikan oleh ayah saya langsung kepada ibu saya. Ibu saya kaget karena pinjaman dapat cair tanpa bertemu dengan marketing baik dirumah ataupun dikantor, tidak tanda tangan berkas, tidak dapat penjelasan terkait pinjaman, tidak ada telpon konfirmasi. karena sebelumnya ibu dan anak-anak melarang untuk melakukan pinjaman sebaiknya menjual aset saja dikarenakan faktor usia yang bagi kami sudah cukup untuk mengambil pinjaman dan tanggungan orang tua kamipun tinggal 1 adik saya yang saat ini sedang menyusun skripsi. tanggal 21 nov 22 pagi sekitar pukul 10.00 ayah saya meminjam ktp ibu dengan alasan untuk membayar pajak kendaraan tahunan mendengar hal tersebut ibu saya langsung meminjamkan. tanggal 22 nov 22 ibu saya diberitahu ayah bahwa pinjaman sudah cair, ibu saya kaget kok bisa cair tanpa beliau. 
4. Apakah Bapak/Ibu mengetahui kapan pinjaman yang dilakukan bapak Helmi Husin cair? untuk tanggal pasti cair ibu saya tidak mengetahui, hanya diberitahu tanggal 22 nov 22 sore sekitar pukul 16.00 bahwa pinjaman sudah cair.


Mohon dapat dijelaskan lebih lanjut yang dimaksud dengan “berbelit”
Sampai cs akhirnya kita dismbungkan melalui telp dengan rangga aria pratama kita tanya syarat pinjaman apa? Beliau jawab harus yang bersangkutan sy tanya utk apa ktp buku nikah pasangan beliau menjawab berbelit.”
beliau menjawab syarat  pinjaman ada yang bersangkutan karena pinjaman an. bapak helmi potong gaji. saya ada rekaman video namun dalam bentuk mov ketika saya upload gagal tidak sesuai format.

Atas informasi yang disampaikan yaitu “Melaporkan ke call center ribet minta no rekening ktp atm”
Kapan laporan disampaikan? Rabu, 24 nov 22 sekitar diatas pukul 08.00
Siapa yang menerima laporan? an hendra
Status tindak lanjut saat ini? tidak ada tindaklanjut karena mereka menunggu saya menelpon kembali ke call center dengan menyertakan ktp/no rek/atm untuk diinput di sistem


pertanyaan saya 1 lagi, apakah dibenarkan untuk pegawai bank mandiri taspen ketika nasabah meminta tolong dipanggil cs ke dalam ruangan kemudian ditolak oleh marketing an. mario nasabah diminta untuk ke banking hall secara langsung (sambil pegang hp dan nada tinggi menurut saya sebagai nasabah) dengan maksud kami sebagai nasabah agar private dan saya menanyakan kepada mario apakah mengetahui marketing yang mencairkan tidak tahu dijawab mario. seketika ibu saya bilang jangan ditutupi nanti anak saya lapor ojk. spontan mario menjawab iya bu silahkan. jujur sebagai nasabah saya  merasa ditantang oleh marketing an. mario
pertanyaan saya? apakah seperti ini layanan dari bank mandiri taspen? apakah layanan seperti ini dibenarkan?

ketika kita sudah by phone dengan rangga di banking hall keadaan panas dan ibu saya bilang akan mengviralkan, baru kita diajak ke ruangan namun kita menolak karena dari mario menolak dan menyuruh kita langsung ke banking hall