<span>Dear Bapak/Ibu Pelapor,<br><br>Terima kasih atas laporan yang disampaikan.<br>Sehubungan dengan laporan, mohon dapat diinformasikan:<br></span><ul><li>1. Atas informasi yang disampaikan yaitu “setelah saya tanyakan ke pihak mandiri cabang durian, mereka memberikan alasan "human error" namun saya selaku pihak yang dirugikan tetap ingin mengetahui akun siapa yang melakukan prmblokiran tersebut dan alasannya apa. akan tetapi pihak mandiri cabang durian ini menutupi informasi tersebut dan hanya melakukan penggantian kartu baru terhadapat saya,”</li><ul><li>Apakah Bapak/Ibu menanyakan hal tersebut via telepon atau mendatangani kantor Bank Mandiri cabang Durian? Apabila via telepon, mohon dapat diinformasikan nomor telepon yang Bapak/Ibu hubungi.</li><li>Kapan Bapak/Ibu menanyakan hal tersebut ke pegawai Bank Mandiri cabang Durian?</li><li>Apakah Bapak/Ibu mengetahui nama pegawai Bank Mandiri Cabang Durian yang memberikan penjelasan tersebut? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan.</li></ul><li>2. Atas informasi yang disampaikan yaitu “Bukti berupa chat dan nomor laporan C251215991030469677”</li><ul><li>Apakah laporan nomor C251215991030469677 adalah nomor laporan Bapak/Ibu pada saat menghubungi Mandiri Call di tanggal 12 Desember 2025?</li><li>Apakah laporan nomor C251215991030469677 memuat pengaduan Bapak/Ibu mengenai adanya dugaan penyalahgunaaan wewenang sehubungan dengan pemblokiran kartu Bapak/Ibu? Apabila iya, apakah tanggapannya?</li></ul><li>3. Atas lampiran 1:</li><ul><li>Kapan percakapan tersebut terjadi?</li><li>Siapakah nama pegawai Bank Mandiri yang berkomunikasi dengan Bapak/Ibu di chat tersebut?</li><li>Apakah terdapat percakapan lanjutan dengan pegawai Bank Mandiri tersebut? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul><li>4. Atas lampiran 2:</li><ul><li>Kapan percakapan tersebut terjadi?</li><li>Apakah Bapak/Ibu mengetahui nama lengkap Mega? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan.</li><li>Apakah terdapat percakapan lanjutan dengan Mega? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul></ul><span>Kami berharap Bapak/Ibu dapat memberikan tanggapan paling lambat tanggal 2 April 2026.<br>Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.<br><br>Salam,<br>Pengelola WBS - LTC</span>