<b>What:</b>

<ul>
 <li>Laporan memuat dugaan pelanggaran
     terkait pembayaran tiket penerbangan.</li>
 <li>Pelapor menginformasikan:</li>
 <ul>
  <li>Mengikuti program Umrah Itikaf
      Ramadhan 1447 H (tahun 2026) yang dilaksanakan oleh PT Iconic Haji dan
      Umrah Travel (PT Panen Berkah Travel) namun gagal berangkat.</li>
  <li>Pihak travel menginformasikan tiket
      penerbangan jamaah menggunakan layanan maskapai Garuda Indonesia.</li>
  <li>Pembayaran tiket pesawat, selain
      ditujukan ke rekening Garuda Indonesia, juga ditujukan ke rekening atas
      nama pribadi, yang diinformasikan oleh pihak travel merupakan rekening
      pegawai Sales Garuda Indonesia. </li>
  <li>Pihak travel tidak bisa menunjukkan dokumen
      resmi dari Garuda Indonesia yang menjamin keberadaan dan validitas tiket yang
      dibeli.</li>
 </ul>
 <li>Atas kejadian yang dilaporkan,
     pelapor meminta klarifikasi yaitu:</li>
 <ul>
  <li>Apakah mekanisme pembayaran tiket
      penerbangan melalui rekening individu (sales) merupakan praktik yang
      dibenarkan dalam sistem penjualan resmi Garuda Indonesia? </li>
  <li>Apakah transaksi pembayaran yang
      dilakukan oleh pihak travel tersebut tercatat dan diakui dalam sistem
      resmi Garuda Indonesia?</li>
  <li>&nbsp;Apakah tiket penerbangan yang dimaksud
      benar telah diterbitkan (issued ticket), memiliki booking code (PNR) yang
      valid, serta dapat digunakan atau dijadwalkan ulang sesuai ketentuan
      maskapai? </li>
  <li>Apakah terdapat potensi pelanggaran
      terhadap standar operasional, tata kelola, atau kode etik internal Garuda
      Indonesia terkait praktik tersebut?</li>
 </ul>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>5 Maret 2026.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Jakarta.</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Ajeng Adiningrum Kusuma – Sales
     Garuda Indonesia. Informasi
     Ajeng Adiningrum Kusuma merupakan petugas sales dari PT Garuda Indonesia
     (Persero) Tbk diperoleh berdasarkan penjelasan yang disampaikan oleh pihak
     PT Panen Berkah Travel.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Sehubungan dengan transfer ke
     rekening pribadi Ajeng Adiningrum Kusuma, pihak PT Panen Berkah Travel
     menjelaskan bahwa transfer tersebut dilakukan karena transaksi tiket grup
     ditangani oleh masing-masing sales.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Pelapor melampirkan beberapa bukti
     yaitu:</li>
 <ul>
  <li>Bukti transfer ke rekening Garuda
      Indonesia.</li>
  <li>Bukti transfer ke Ajeng
      Adiningrum Kusuma.</li>
  <li>Screenshot percakapan dengan pihak
      travel, yang menginformasikan Ajeng Adiningrum Kusuma merupakan petugas
      sales Garuda Indonesia.</li>
  <li>Screenshot hasil penelusuran pelapor
      atas lokasi kerja Ajeng Adiningrum Kusuma.</li>
 </ul>
</ul>