Terjadi dugaan pelanggaran transparansi informasi konsumen dan ketidaksesuaian implementasi Syarat & Ketentuan (S&K) promo oleh Bank Neo Commerce.

Kronologi:

Pada 15 Maret 2026, saya bertransaksi di merchant "KK RUKO ELANG LAUT" senilai Rp41.985 menggunakan QRIS BNC untuk mendapatkan promo "Kenangan Brands" (Diskon 50% hingga Rp20rb, min. transaksi Rp40rb).

Sistem tidak memotong diskon secara otomatis padahal kuota personal saya masih tersedia (transaksi pertama di bulan Maret) dan status di aplikasi masih "Available Today".

Saat dikonfirmasi, Customer Service (Agent _HA) memberikan alasan "Kuota Promo Habis". Namun, di dalam S&K tertulis yang disediakan BNC, tidak ada klausul yang menyebutkan adanya batasan kuota harian sistem/global. S&K hanya mengatur kuota per user.

Hal ini termasuk dalam kategori pemberian informasi yang menyesatkan karena membiarkan indikator "Available" menyala namun tidak memberikan hak konsumen saat transaksi dilakukan.