Pelanggaran Kode Etik
Saya selaku agent/staff Mantapcall 14024 yg statusnya TAD tidak terima ketika dikatakan “nyepeleke gawean” (mengabaikan pekerjaan) yg dimana saya sudah menjalankan jobdesc sesuai instruksi (tidak ada unsur lupa dsbnya). Officer memang meminta kita untuk selalu testing callout (khusus buat temen² shift 3 22:00-06:00) dg tujuan agar ketika kita callout ke nasabah terkait konfirmasi blokir atau transaksi mencurigakan dsbnya nomor yg tertampil di user interface adalah 14024. Pada tgl 19 Agustus 2023 pkl 05:09 AM saya bersama rekan se-shift (Alfian) sdh melakukan callout namun ternyata tdk masuk ke nomor hp officer. Kemudian, saya di tag di group dan dikatakan demikian. Selama saya bekerja, saya selalu merespon taggingan dengan “baik dan mohon maaf” (selalu berusaha untuk menjadikan hal tersebut sbg input agar kedepannya lebih baik), namun untuk kali ini karena saya sdh menjalankan jobdesc dan sampai ada screenshotnya (bukti callout) apakah ini yg katanya membangun lingk kerja yg sehat dg tujuan pemberikan pelayanan yg berkualitas. Bagaimana mau berkualitas kalau sbg atasan saja tidak merangkul, membimbing dan mengayomi bawahannya. Toh, kalaupun testing callout saya gak masuk di hp beliau apakah tidak dimungkinkan terkendala system dan jaringan serta bukankah lebih baik konfirmasi terlebih dahulu sebelum menilai seorang bawahan. Saya juga baru sekali ini menerima tagging-an terkait callout. Saya sadar posisi saya cuma seorang TAD, tp sepanjang saya berkerja di luar perusahaan ini belum pernah saya menerima kata “menyepelekan” karena saya bukan type org yg “slengekan” (semena-mena, tdk taat aturan) dan saya juga paham bahwa kemungkinan besar pengaduan ini akan sia-sia. Sekian dan terima kasih :).