<div>Laporan memuat pengaduan atas tidak adanya jawaban
dari pihak BPJS Ketenagakerjaan atas estimasi waktu pencairan yang diajukan
Pelapor.

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>
Pelapor menginformasikan: </div>

<ul><li>Melakukan pendaftaran antrian
     online pada tanggal 15 Mei 2020.</li><li>Dihubungi oleh pihak BPJS
     Ketenagakerjaan (petugas A) pada tanggal 18 Mei. Namun, dikarenakan
     Pelapor memiliki 2 nomor BPJS dan nomor terakhir belum genap 1 bulan
     kerja, Pelapor diminta menghubungi kembali pihak BPJS Ketenagakerjaan pada
     tanggal 1 Juni 2020</li><li>Pelapor bisa melakukan pencairan
     atas 1 nomor BPJS, namun atas nomor yang satu lagi belum dapat dicairkan.</li><li>Pelapor dialihkan ke petugas BPJS
     Ketenagakerjaan yang lain (petugas B) pada tanggal 6 Juni 2020, yang
     menginformasikanadanya permasalahan di perpajakan. Pelapor telah mengikuti
     petunjuk yang disampaikan oleh petugas tersebut namun tetap tidak berhasil
     dilakukan pencairan.</li><li>Pelapor menyampaikan keluhan ke 2
     saluran pada tanggal 15 Juni 2020 yaitu:</li><ul><li>Nomor 175, dimana Pelapor
      diminta untuk menanyakan estimasi waktu dari pihak BPJS Ketenagakerjaan
      cabang X.</li><li><span>Email <a target="" rel="">care@bpjsketenagakerjaan.go.id</a>,
      namun tidak ada tanggapan. <a target="" rel="">care@bpjsketenagakerjaan.go.id</a>
      baru memberikan respon setelah Pelapor memforward email sebelumnya pada
      tanggal 1 Juli 2020. Pelapor diminta untuk datang ke kantor cabang pada
      tanggal 17 Juli 2020</span></li></ul><li>Pelapor dialihkan ke petugas BPJS
     Ketenagakerjan yang lain (petugas C) pada tanggal 17 Juni 2020. Petugas C
     menginformasikan permasalahan yang dialami Pelapor akan diekskalasi ke
     pusat.</li><li>Pelapor berkomunikasi beberapa
     kali dengan petugas C namun mendapatkan jawaban atas pertanyaan, dengan
     berbagai alasan seperti pimpinannya sakit, petugas C sedang ijin atau
     tidak masuk, dan orang pusat tidak membalas emailnya.</li><li>Pelapor tidak pernah mendapatkan
     jawaban atas estimasi waktu pencairan yang diajukan.</li></ul>

&nbsp;

Atas informasi yang disampaikan, kami
meminta informasi tambahan dan bukti ke Pelapor dan Pelapor menginformasikan:

<ul><li>Atasan petugas C diduga melakukan
     pelanggaran dikarenakan tidak menindaklanjuti laporan yang disampaikan.</li><li>Petugas C menginformasikan akan
     memproses pencairan yang diajukan setelah Pelapor menginformasikan bahwa
     Pelapor menyampaikan laporan ke SiDewas.</li></ul>

&nbsp;

Pelapor juga melampirkan beberapa
bukti yaitu:

<ul><li>Komunikasi dengan petugas A,
     termasuk nomor telepon yang digunakan.</li><li>Komunikasi dengan petugas B, termasuk
     nomor telepon yang digunakan.</li><li>Komunikasi dengan petugas C, termasuk
     nomor telepon yang digunakan.</li><li><span>Email yang dikirimkan ke <a target="" rel="">care@bpjsketenagakerjaan.go.id</a></span></li></ul>