Apakah Bapak/Ibu menanyakan hal tersebut via telepon atau mendatangani kantor Bank Mandiri cabang Durian? Apabila via telepon, mohon dapat diinformasikan nomor telepon yang Bapak/Ibu hubungi.
-> Saya melapor Via telepon. Awalnya melalui Mandiri Call, lalu dari pihak mandiri call memberikan informasi nomor telepon mandiri cabang durian.

Kapan Bapak/Ibu menanyakan hal tersebut ke pegawai Bank Mandiri cabang Durian?
-> Jumat, 12 Desember 2025

Apakah Bapak/Ibu mengetahui nama pegawai Bank Mandiri Cabang Durian yang memberikan penjelasan tersebut? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan.
-> Nama Pegawai Bank Mandiri Cabang Durian yang memberikan penjelasan ke saya adalah "MEGA"

Apakah laporan nomor C251215991030469677 adalah nomor laporan Bapak/Ibu pada saat menghubungi Mandiri Call di tanggal 12 Desember 2025?
-> Benar

Apakah laporan nomor C251215991030469677 memuat pengaduan Bapak/Ibu mengenai adanya dugaan penyalahgunaaan wewenang sehubungan dengan pemblokiran kartu Bapak/Ibu? Apabila iya, apakah tanggapannya?
-> Saya menginformasikan terkait pemblokiran secara tiba-tiba dan sepihak. dari sana saya diberikan informasi terkait cabang mana yang melakukan pemblokiran dan agar saya menghubungi langsung cabang tersebut untuk mengurus pembukaan pemblokiran kartu tersebut karena katanya pihak mandiri call tidak dapat mengetahui alasannya dan itu harus ditanya langsung ke unit yan memblokir kartu.

Atas lampiran 1
Percakapan terjadi pada Tanggal 12 Desember 2025
Pegawai bernama MEGA dari Mandiri Cabang Durian
Percakapan Lebih lanjut adalah pada tanggal 15 Desember 2025 setelah saya menanyakan ulang atas kelanjutan informasi terkait pemblokiran yang terjadi karena saya diinformasikan bahwa pihak mandiri cabang durian telah mengirimkan email konfirmasi kepada pihak IT di mandiri pusat untuk mengambil data informasi tentang kapan, dan user mana yang melakukan pemblokiran atas kartu saya tersebut.

Atas Lampiran 2
Ini adalah percakapan pada tanggal 15 Deesember 2025 kembali dengan MEGA
disana saya tidak mendapatkan informasi lengkap atas email balasan yang diterima oleh pihak mandiri cabang durian terkait user pegawai yang mana yang melakukan pemblokiran tersebut dan ini membuat saya kecowa karena terkesan menutupi tindakan penyalahgunaan kekuasaan oleh salah satu pegawai bank mandiri. menurut saya seharusnya pihak bank mandiri terbuka saja atas tindakan fraud berupa penyalahgunaan seperti ini karena saya berhak tau kenapa dan siapa yang memblokir kartu saya secara sepihak dengan sengaja. agar saya juga mengetahui apakah pemilik user tersebut ada masalah dengan saya atau bagiamna sehingga ybs dapat bertindak seperti itu.