<b>Ringkasan
Laporan:</b>

<br>Pelapor bersedia
identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di whatsapp pada tanggal 23
April 2026.<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Keluhan Pegawai dan sub kategori Hak dan Benefit.<br><br>Pelapor bernama
Utami Septiani, yang bekerja di unit KCP Palembang Hasan Kasim, Region II
Sumatera 2 dan telah pensiun pada tanggal 1 Oktober 2025, menginformasikan dana
BPJSTK miliknya tidak dapat dicairkan akibat adanya kesalahan input data.

Pelapor
mengetahui hal tersebut dikarenakan melakukan pengecekan ke sistem BPJSTK berdasarkan
nomor peserta yang diberikan oleh HC4U dan diketahui nomor peserta tersebut
bukan atas nama pelapor.

<br><br>Atas kejadian
tersebut, pelapor sudah menyampaikan kronologi kejadian dan data-data yang
diminta oleh Enggar selaku staf pelaksana HC Area Palembang Arief untuk
diteruskan ke kantor pusat pada tanggal 24 Desember 2025. Selanjutnya, pelapor
diminta kembali menyampaikan beberapa data di tanggal 15 Januari 2026 dan telah
menyampaikan data-data tersebut di tanggal 29 Januari 2026, yang kemudian HC
Area Palembang Arief mengirimkan data tersebut ke HC Kantor Pusat di tanggal 30
Januari 2026.

<br><br>Pelapor melakukan
followup pada tanggal 19 Februari 2026 dan memperoleh tanggapan dari HC
Services Group Wisma 2 Lt. 14 (Ibu Endah Susanti) yang menyampaikan bahwa Bank
Mandiri tidak dapat menentukan SLA atas proses yang dilakukan oleh pihak di
luar Bank Mandiri. Selanjutnya, pada tanggal 24 Februari 2026, pelapor
dihubungi oleh Enggar selaku staf HC Area Palembang Arief dan diminta untuk
melengkapi data tambahan dan Pelapor telah memberikan tanggapan atas permintaan
tersebut. Komunikasi terakhir pelapor dengan pihak HC Pusat terjadi di tanggal
16 April 2026 dan diinformasikan masih dalam antrian BPJSTK.<br><br>Pelapor merasa
dirugikan atas kejadian yang dialami dan berharap agar pihak yang melakukan
kesalahan input data dapat diberikan sanksi karena telah menyebabkan kerugian
bagi pelapor.

<br><br>Pelapor
menyampaikan beberapa bukti antara lain:<br><ul><li>Screenshot nomor peserta BPJSTK pelapor yang
didapat dari HC4U.</li><li>Screenshot nomor peserta BPJSTK pelapor yang
didapat dari sistem BPJSTK.&nbsp;</li><li>Screenshot tidak berhasil masuk ke aplikasi JMO karena
data kepesertaan tidak ditemukan.&nbsp;</li><li>Surat pernyataan yang dibuat pelapor pada
tanggal 15 Januari 2026 yang memuat kronologi kejadian.&nbsp;</li><li>Formulir Koreksi Data TK.</li><li>Email dari HC Service Group yang menginformasikan
tidak dapat menentukan SLA atas
proses yang dilakukan oleh pihak di luar Bank Mandiri.&nbsp;</li><li>Email dari HC Service Group yang memuat
permintaan data.</li><li>Email dari HC Service Group yang menginformasikan
masih dalam proses di BPJSTK.</li></ul><b>Media
Pelaporan:<br></b><ul><li>Whatsapp.&nbsp;</li></ul><b>What:<br></b><ul><li>Laporan memuat pengaduan terkait dana
BPJSTK pelapor yang tidak bisa cair akibat kesalahan input data.</li></ul><b>When:<br></b><ul><li>1 Oktober 2025 sampai saat ini.</li></ul><b>Where:<br></b><ul><li>Jakarta.</li></ul><b>Who:<br></b><ul><li>Pelapor tidak menginformasikan spesifik nama yang dilaporkan, hanya menyebutkan HC4U.</li></ul><b>How:<br></b><ul><li>Pelapor ingin mencairkan dana BPJSTK
setelah pensiun dari Bank Mandiri namun tidak dapat dilakukan karena ada
kesalahan nomor peserta yang diberikan oleh HC4U.</li></ul><b>Bukti:<br></b><ul><li>Pelapor menyampaikan beberapa bukti antara
lain:</li><ul><li>Screenshot nomor peserta BPJSTK pelapor yang
didapat dari HC4U.&nbsp;</li><li>Screenshot nomor peserta BPJSTK pelapor yang
didapat dari sistem BPJSTK.</li><li>Screenshot tidak berhasil masuk ke aplikasi JMO karena
data kepesertaan tidak ditemukan.&nbsp;</li><li>Surat pernyataan yang dibuat pelapor pada
tanggal 15 Januari 2026 yang memuat kronologi kejadian.&nbsp;</li><li>Formulir Koreksi Data TK.</li><li>Email dari HC Service Group yang menginformasikan
tidak dapat menentukan SLA atas
proses yang dilakukan oleh pihak di luar Bank Mandiri.&nbsp;</li><li>Email dari HC Service Group yang memuat
permintaan data.</li><li>Email dari HC Service Group yang menginformasikan
masih dalam proses di BPJSTK.<br></li></ul></ul>