Pada tanggal 14 Februari 2026, di platform media sosial Threads (Meta), akun @setyanadyaaa memposting keluhan kepada @bankmandiri mengenai UI/UX aplikasi Livin by Mandiri. Keluhan tersebut terkait penawaran produk asuransi kecelakaan diri (PT AXA Mandiri Financial Services) senilai Rp1.000 yang muncul di antara tombol nominal dan tombol beli saat proses top-up e-money, sehingga berpotensi menjebak nasabah.
Akun @theapps17, yang diduga kuat merupakan pegawai Bank Mandiri, membalas keluhan tersebut dengan nada merendahkan dan menghina. Yang bersangkutan secara terang-terangan menyinggung saldo rendah nasabah dengan pernyataan: "Hahaha kebaca isi saldo livin kamu mbak dari attitude kamu." Pernyataan ini merupakan bentuk body-shaming finansial dan penghinaan terhadap nasabah yang menyuarakan keluhan yang valid.
Ketika mendapat tanggapan dari user lain yang mempermasalahkan perilakunya sebagai pegawai bank, @theapps17 justru doubling down dan tidak menunjukkan penyesalan. Bukti doubling down: Saat user @auzanf mempertanyakan perilakunya dengan bertanya "Kenapa nyerang saldo livin TS? Ngerasa oke jd pegawai BUMN?", @theapps17 membalas "Iya kenapa mas ada masalah dengan kerja di bumn? Kamu tak lihat dia bilang produk tsb laknat? Jangan jadi sjw mas." Yang bersangkutan tidak menyangkal statusnya sebagai pegawai BUMN dan justru doubling down.
Perilaku ini melanggar: (1) Code of Conduct Bank Mandiri, (2) Business Ethics, dan (3) Respectful Workplace Policy (RWP), khususnya terkait kewajiban menjaga citra perusahaan dan menghormati nasabah.