Kepada Yth.
Tim Whistleblowing System (WBS)
Bank Mandiri

Dengan hormat,

Saya menyampaikan pengaduan resmi terkait dugaan pelanggaran integritas yang dilakukan oleh salah satu staff marketing Bank Mandiri, dengan detail sebagai berikut:

Nama : Hendra Hermana
Unit : KCP Gatot Subroto Bandung

Kronologi kejadian:
Pada tanggal 30 November 2025, yang bersangkutan meminjam uang kepada saya sebesar Rp3.000.000 dengan janji pengembalian dalam waktu 3 hari. Namun setelah jatuh tempo, saya harus berulang kali melakukan penagihan. Hingga saat ini, yang bersangkutan baru melakukan 1 kali angsuran sebesar Rp500.000, sehingga masih terdapat sisa kewajiban sebesar Rp2.500.000 yang belum dibayarkan.

Setelah pembayaran tersebut, yang bersangkutan tidak lagi menunjukkan itikad baik dan cenderung menghindari komunikasi serta mengabaikan kewajibannya.

Saya sangat kecewa dan merasa dirugikan atas perilaku yang tidak mencerminkan integritas sebagai karyawan Bank Mandiri. Tindakan ini tidak hanya berdampak secara pribadi kepada saya, tetapi juga berpotensi mencoreng nama baik institusi serta menurunkan kepercayaan nasabah terhadap Bank Mandiri.

Sebagai informasi tambahan, saya merupakan nasabah Bank Mandiri dengan riwayat transaksi yang signifikan, termasuk penutupan fasilitas sebesar Rp110.000.000 dan Rp500.000.000. Dengan latar belakang tersebut, saya memandang kejadian ini sebagai hal yang serius dan tidak dapat ditoleransi.

Melalui laporan ini, saya meminta agar Bank Mandiri:

1. Segera melakukan investigasi terhadap yang bersangkutan
2. Memberikan tindakan tegas sesuai ketentuan yang berlaku
3. Membantu memfasilitasi penyelesaian kewajiban yang masih tertunggak
4. Memberikan tanggapan resmi atas laporan ini dalam waktu yang wajar

Apabila laporan ini tidak mendapatkan tindak lanjut yang jelas, saya mempertimbangkan untuk menyampaikan permasalahan ini melalui jalur lain yang tersedia, baik secara formal maupun publik, mengingat pentingnya menjaga kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan.

Saya bersedia memberikan bukti pendukung serta keterangan tambahan apabila diperlukan.

Demikian pengaduan ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar laporan ini dapat ditindaklanjuti secara profesional dan transparan.

Hormat saya,
Yusuf Sutana
089619849494