<b>Ringkasan
Laporan:</b>

<br>Pelapor bersedia
identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di whatsapp pada
tanggal&nbsp; 17 April 2026.

<br><span><br>Laporan masuk
dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.</span>

<br><br>Laporan memuat
pengaduan atas pelayanan yang diberikan oleh Rahma Viona Angreni, yang bekerja
di Bank Mandiri Cabang Rawamangun Pemuda.

<br><span><br>Pelapor
menginformasikan dia datang ke kantor cabang pada tanggal 16 April 2026 pukul
09.00, dengan tujuan untuk mencairkan cek dan hasil pencairan sebesar
Rp1.250.000.000 direncanakan untuk ditransfer ke rekening Bank Mandiri. Sehubungan dengan rencana tersebut,
pelapor menerima informasi dari terlapor bahwa transaksi di atas Rp750.000.000
harus melalui 2 (dua) tahap konfirmasi. Pelapor kemudian diminta untuk menunggu
hingga memperoleh konfirmasi tahap pertama.</span>

<br><span><br>Pelapor mengatakan
telah menunggu hingga pukul 15.00 WIB, namun tidak terdapat perkembangan. Selanjutnya, terlapor menyampaikan
bahwa pihak KCP Bandung Buah Batu tidak dapat dihubungi. Atas kondisi tersebut,
pelapor bermaksud meninggalkan cek untuk diproses lebih lanjut, namun terlapor
justru meminta agar cek tersebut dibawa kembali dan menyarankan pelapor untuk
mengurus transaksi di cabang lain.</span>

<br><br>Akibat
kejadian tersebut, pelapor merasa dirugikan dari segi waktu dan tenaga, serta kepercayaan
terhadap kualitas layanan Bank Mandiri. Pelapor mengharapkan adanya tindak
lanjut serta evaluasi terhadap pihak terlapor. Pelapor melampirkan bukti berupa foto karyawan yang
bersangkutan.
<br><br>Lebih
lanjut, pelapor menginformasikan bahwa pada keesokan harinya, dia mendatangi
KCP Tangerang Spring. Pada kunjungan tersebut, petugas teller juga menyampaikan
bahwa KCP Buah Batu sulit dihubungi. Namun demikian, pelapor mendengar petugas
tersebut berulang kali mencoba menelepon KCP Buah Batu hingga akhirnya proses
pencairan cek berhasil dilakukan dalam waktu 1 jam.
<br><br>Selain itu,
pelapor juga menyampaikan bahwa KCP Rawamangun memiliki penilaian (rating) yang
kurang baik pada ulasan Google, di mana terdapat sejumlah keluhan terkait
lamanya pelayanan.

<br><b><br>Media
Pelaporan:</b>
<br><ul><li>Whatsapp.&nbsp;</li></ul><b>What:<br></b><ul><li>Laporan memuat pengaduan atas pelayanan di
Bank Mandiri Cabang Rawamangun Pemuda.&nbsp;</li></ul><b>When:<br></b><ul><li>16 April 2026.&nbsp;</li></ul><b>Where:<br></b><ul><li>Bank Mandiri Cabang Rawamangun Pemuda.</li></ul><b>Who:</b>
<br><ul><li>Rahma Viona Angreni.&nbsp;</li></ul><b>How:</b>
<br><ul><li>Pelapor telah menunggu kurang lebih 6 jam,
namun tidak terdapat perkembangan. Selanjutnya, terlapor menyampaikan bahwa
pihak KCP Bandung Buah Batu tidak dapat dihubungi, meminta agar cek dibawa
kembali, dan menyarankan untuk mengurus transaksi di cabang lain.</li></ul><b>Bukti:</b>
<br><ul><li>Pelapor menyampaikan bukti foto Terlapor.</li></ul>