<div>

Laporan memuat pengaduan tidak adanya respon atas email yang disampaikan
Pelapor mengenai voucher redeem yang tidak bisa digunakan.</div><div><br></div><div>Pelapor menginformasikan:

</div><ul><li>Mengirimkan email ke pihak Bank
     Mandiri mengenai voucher yang diterima, hasil dari redeem fiestapoint,
     yang tidak bisa digunakan. Email Pelapor tidak dibalas oleh pihak Bank
     Mandiri</li><li>Nama-nama pihak Bank Mandiri yang
     dilaporkan, yang mengabaikan email Pelapor.</li><li>Pihak Bank Mandiri tidak merespon
     email Pelapor diduga dikarenakan pihak Bank Mandiri tidak mau menangani
     permasalahan yang disampaikan Pelapor atau pihak Bank Mandiri tersebut
     terlibat atas laporan yang disampaikan.</li><li>Mengirimkan juga email ke
     customer care.</li></ul>Pelapor melampirkan bukti yaitu email
Pelapor ke pihak Bank Mandiri tertanggal 16 &amp; 27 Desember 2019 dan 14
Januari 2020 dimana dari bukti tersebut:

<ul><li>Pelapor mengirimkan email ke 4
     alamat email pihak Bank Mandiri.</li><li>Pelapor menanyakan proses atas
     laporan yang disampaikan.</li></ul>

Berdasarkan laporan yang disampaikan,
kami meminta informasi tambahan dan bukti, dimana Pelapor memberikan tanggapan
yaitu:

<ul><li>Pelapor mengirimkan email pertama
     kali pada tanggal 21 November dan ditanggapi oleh pihak Bank Mandiri pada
     tanggal 5 &amp; 6 Desember. Email pelapor tanggal 16 &amp; 27 Desember dan
     14 Januari belum ada tanggapan.</li><li>Pelapor menanyakan apakah laporan
     yang disampaikan ada hubungannya dengan surat dari Bukalapak.</li></ul><div>Pelapor juga melampirkan bukti baru
yaitu: <br></div><div><ul><li>Email Pelapor
tanggal 21 November 2019 yang memuat pertanyaan atas 2 link yang tidak valid. Bukti
email yang disampaikan tidak memuat informasi alamat email pihak Bank Mandiri yang
dituju.</li><li>Email Pelapor
tanggal 4 Desember 2019 yang menanyakan tanggapan Bank Mandiri. Bukti email
yang disampaikan memuat informasi alamat email pihak Bank Mandiri yang dituju.</li><li>Email tanggapan
Bank Mandiri tanggal 5 Desember 2019 dimana Pelapor diminta mengirimkan kode
redemption. Bukti email yang disampaikan
memuat informasi pihak Bank Mandiri yang memberikan tanggapan.</li><li>Email Pelapor
tanggal 5 Desember 2019 yang memuat tanggapan Pelapor atas permintaan informasi
dari Bank Mandiri. Bukti email yang disampaikan memuat informasi alamat email pihak
Bank Mandiri yang dituju.</li><li>Email tanggapan
Bank Mandiri tanggal 6 Desember 2019 dimana Bank Mandiri menginformasikan
sedang melakukan pengecekan. &nbsp;Bukti email
yang disampaikan memuat informasi pihak Bank Mandiri yang memberikan tanggapan.</li><li>Email Pelapor
tanggal 6 Desember 2019 yang memuat keluhan Pelapor atas penanganan laporan. Bukti
email yang disampaikan tidak memuat informasi alamat email pihak Bank Mandiri yang
dituju.</li><li>Email Pelapor
tanggal 16 &amp; 27 Desember 2019 yang menayakan status laporan. Bukti email
yang disampaikan tidak memuat informasi alamat email pihak Bank Mandiri yang
dituju.</li><li>Email Pelapor
tanggal 14 Januari 2020 yang menayakan status laporan. Bukti email yang
disampaikan memuat informasi alamat email pihak Bank Mandiri yang dituju.</li><li>Surat dari
Bukalapak yang memuat informasi telah terjadi dugaan penyalahgunaan transaksi
yang berkaitan dengan penggunaan voucher Bukalapak yang didistribusikan melalui
pihak Ultra Voucher.</li></ul>Selain itu, Pelapor juga menginformasikan
email Pelapor kepada pihak Bank Mandiri terkait permasalahan link evoucher
bukalapak tertanggal 28 Agustus dan 2 September 2019.</div><div><br></div><div>Pelapor menyampaikan update terakhir
dimana Pelapor menginformasikan telah menerima tanggapan dari Bank Mandiri,
namun Pelapor tetap ingin Bank Mandiri memproses laporannya, karena Pelapor
berpendapat permasalahan belum sepenuhnya terselesaikan dan Pelapor belum
memperoleh kode voucher yang baru. Pelapor baru akan menutup laporan setelah
berhasil menggunakan kode voucher yang diberikan.

</div>