<span>Laporan memuat
dugaan pelanggaran yang dilakukan oleh pengelola lounge.
&nbsp;<br></span>

<br>Pelapor
menginformasikan: <br><ul><li>Pihak yang dilaporkan (terlapor).</li><li>Pihak yang mengetahui kejadian yang dilaporkan (saksi).</li><li>Tanggal,
waktu dan lokasi kejadian.</li><li>Pengelola
lounge melakukan penagihan biaya penggunaan lounge ke Garuda Indonesia padahal:</li><ul><li>Penumpang
tidak menggunakan loungenya.</li><li>Penumpang bukan merupakan penumpang Business Class
ataupun Platinum.</li></ul><li>Pelapor
melampirkan beberapa bukti, diantaranya:</li><ul><li>Bukti percakapan whatsapp antara pelapor dengan salah
satu penumpang yang tidak menggunakan lounge namun biayanya ditagihkan kepada
Garuda Indonesia.</li><li>Printscreen sistem.</li><li>Data pemakaian lounge yang disampaikan pengelola
lounge.</li><li>Boarding pass penumpang.</li><li>Data penumpang yang seharusnya tidak bisa
menggunakan fasilitas lounge.</li></ul></ul>Atas
informasi awal, kami meminta informasi tambahan dan bukti, dan pelapor
menginformasikan diantaranya:

&nbsp;
<br><ul><li>Penyebab pengelola lounge bisa melakukan hal
yang dilaporkan yaitu:</li><ul><li>Mereka
bisa menginput nama penumpang yang tidak menggunakan fasilitas lounge.</li><li>Mereka
menginformasikan penumpang tidak berkenan dilakukan scanning QR code.</li></ul><li>Pengelola lounge pernah mengancam untuk
menutup lounge apabila ketentuan scan QR diberlakukan dan mereka akhirnya benar
melakukan penutupan tidak melayani penumpang selama 3hari. Pihak Garuda
memberikan teguran dan mereka kemudian melayani kembali.</li><li>Pelapor melampirkan 1 file bukti tambahan yang
tidak dapat dibuka dan pelapor tidak mengirimkan ulang sampai dengan batas
waktu yang telah ditentukan.</li></ul>