
1.Siapakah pihak Bank Mandiri yang menelepon Bapak/Ibu dengan menggunakan nomor telepon tersebut? Mohon dapat diinformasikan Nama, Jabatan dan Unit Kerja 
Dilla dari pihak KSM Mandiri (Terlampir informasi yang disampaikan)
2.Mohon dapat disampaikan bukti yang menunjukkan pihak Bank Mandiri menghubungi Bapak/Ibu pada tanggal 6 Maret tersebut. Hal ini kami mintakan dikarenakan bukti yang disampaikan pada lampiran 5, percakapan terjadi di tanggal 13 Maret. 
Terlampir percakapan 6 maret
3.Apakah Bapak/Ibu mengetahui kapan dilakukan pendebetan dan berapa nominal yang didebet?
Berdasarkan informasi yang didapatkan komunikasi terjadi antara 6 maret 2026 - 13 Maret 2026 sampai tim mandiri mengkonfirmasisudah dilakukan penutupan pinjaman dan sisa saldo sudah dapat ditarik, kemungkinan pendebetan di rentang Waktu tsb, untuk nominal nya kami tidak mengetahui besaran nya karena
rekening almarhum sepenuhnya di dalam kuasa Bank Mandiri dimulai sejak meninggal dunia.
4.Apakah pendebatan atas rekening almarhum telah dilakukan saat ini? Apabila iya, apakah Bapak/Ibu memiliki bukti pendebetan tersebut?
menurut kami sesuai poin no.3 pendebetan sudah dilakukan dan kami tidak memiliki bukti karena
rekening almarhum sepenuhnya di dalam kuasa Bank Mandiri dimulai sejak meninggal dunia kami hanya menginformasi kan sesuai dengan konfirmasi tim mandiri
yang melakukan pendebetan seperti dibukti

5 Atas informasi yang disampaikan “Ya, Email melalui Mandiri Care”
Apakah sudah ada tanggapan dari pihak Mandiri Care atas laporan Bapak/Ibu? Sudah kami hanya diminta menunggu tanpa estimasi Waktu penyelesaian masalah 
Mohon dapat disampaikan bukti email komunikasi dengan Mandiri Care (Terlampir)
6. Atas bukti yang disampaikan pada lampiran 5:
Apakah terdapat komunikasi lanjutan setelah percakapan tanggal 13 Maret? Tidak ada karena kami sudah tidak di respon setelah mereka mengkonfirmasi sudah melakukan pendebetan 
7.Apakah Bapak/Ibu mendatangi Bank Mandiri Cabang Gedung Deparpostel atau Bank Mandiri Cabang Kwitang setelah menerima pesan tersebut? Tidak karena PIC tidak ada respon sama sekali dan tidak ada arahan untuk kami datang Kembali ke kedua cabang Bank Mandiri tersebut.
8. Atas bukti yang disampaikan pada lampiran 6: 
Apakah terdapat komunikasi lanjutan setelah percakapan tanggal 9 Januari 2025? Tidak ada