Dear WBS Officer,<br><br>Berdasarkan hasil investigasi internal kami, waktu Pelapor mendatangi counter check-in Bandara Kualanamu (KNO) yaitu pada pukul 05.30 WIB merupakan periode vakum. Pada flight pukul 05.20 WIB, counter check-in telah ditutup 30 menit sebelumnya yaitu pukul 04.50 WIB. Sedangkan flight berikutnya yaitu pukul 10.30 WIB, dimana counter check-in baru akan dibuka 120 menit sebelumnya yaitu pukul 08.30 WIB. Dengan demikian, terdapat periode vakum sejak pukul 04.50 WIB - 08.30 WIB. Merujuk pada SOP Garuda,&nbsp;dalam periode vakum tidak diwajibkan petugas harus tetap standby di counter check-in. Dengan demikian, tidak terdapat pelanggaran SOP atas laporan ini.<br><br>Selanjutnya, mohon dapat menyampaikan kepada Pelapor bahwa laporan ini tidak terbukti dan status diubah menjadi CLOSED-Tidak Terbukti.<br><br>Terima kasih.<br>Salam.