<div>

What:</div><div>Laporan memuat keluhan atas respon yang disampaikan
oleh pihak CS sehubungan proses refund yaitu;

<br></div><div><ul><li>Pihak CS menjanjikan akan melakukan refund dana
pelapor dalam 14 hari kerja namun sampai saat ini belum ditransfer. <br></li><li>Pihak CS meminta pelapor untuk mengecek rekening
secara berkala namun kemudian malah meminta pelapor mendatangani&nbsp; stasiun MRT untuk mengambil uang refund dalam
bentuk tunai. <br></li><li>Pihak CS tidak memberikan solusi untuk proses
refund padahal pelapor menginformasikan sedang berada di luar kota.&nbsp;</li></ul>When &amp;
Where:

</div><ul><li>26 Februari 2024</li><li>Whatsapp CS (+62
     877-8200-0332)</li></ul>

Who:

<ul><li>Pihak CS.</li></ul>

How:

<ul><li>Dugaan pelanggaran
     terkait respon yang disampaikan oleh pihak CS kepada pelapor di saluran
     whatsapp.</li></ul>

Bukti:

<ul><li>Pesan komunikasi
     antara pelapor dengan pihak CS dimana terdapat informasi diantaranya:</li><ul><li>Pihak
      CS menginformasikan proses refund membutuhkan waktu 14 hari kerja dan
      meminta pelapor melakukan pengecekan&nbsp;
      ke rekening secara berkala.</li><li>Pihak
      CS meminta pelapor untuk melakukan pengambilan refund secara tunai di
      stasiun MRT.</li></ul></ul>