
Hari ini tgl 8 Oktober 2019 sekitar pukul 12.45-14.00 WIB, saya mengalami kejadian yang tidak enak di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Salemba. Pada saat pencairan JHT semua dokumen telah saya serahkan dan lengkap dan proses pengurusan pencairan telah selesai. Namun Customer Service atas nama Kristin meminta saya untuk mengisi formulir BPU dan saya tidak setuju lalu si Kristin bilang bahwa itu wajib dilakukan.

Setelah selesai dan formulirnya saya serahkan ke dia, saya duduk di kursi tunggu. Karena saya merasa ada yg janggal dan merasa tidak puas, lalu saya kembali ke meja si Kristin itu untuk meminta formulir BPU yang saya berikan dengan alasan ingin memperbaiki data, dia nanya data apa yg tidak sesuai, jadi saya bilang KTP, lalu dia periksa sendiri dan tidak memberikan formulir itu kepada saya. Jadi, saya bilang aja dengan jujur kalau saya tidak mau mengajukan formulir itu dan ingin menariknya kembali karna itu tidak wajib, diformulir juga tidak ada tertulis kata wajib. Lalu dia ngotot dan mengancam akan membatalkan pencairan BPJS saya jika saya tidak mau dan dia bilang kenapa tidak ngomong dari awal, dia juga dibantu rekan kerjanya yang bernama Vai dengan mengatakan bahwa itu wajib. Lalu saya tinggalkan mejanya dan kembali duduk ke kursi. 

Karna saya masih merasa janggal dan merasa ada yang aneh, jadi saya menelepon call center BPJS Ketenagakerjaan dengan nomor 1500910. Setelah saya menelepon call center, saya mendapatkan informasi bahwa itu hanya ditujukan kepada pelaku usaha "BPU (Bukan Penerima Upah)" dan itu tidak wajib juga. Masih tersambung dengan call center, saya datang lagi ke meja CS tapi si Kristinnya tidak ada sehingga saya datang kemeja si Vai dan bilang ke dia kalau pengajuan formulir BPU itu tidak wajib, saya juga bilang kalau saya masih terhubung dengan call center, lalu saya tanya ke si Vai apakah kamu mau ngomong dengan call center langsung?. Dia tidak mau, dia bilang ke saya, tunggu aja si Kristin, itu urusan Kristin, saya masih melayani pelanggan lain. Lalu saya bilang ke dia, tadi kamu ikut juga bilang wajib dan dia diam. 

Telepon masih terhubung dengan call center, saya duduk kembali dan call center nanya ke saya, kejadian itu di BPJSTK mana dan CS atas nama siapa?. Lalu saya jawab di Cabang Matraman/Salemba dengan CS atas nama Kristin. Setelah itu call center bilang ke saya "nanti akan ditindaklanjuti laporannya". Lalu dia meminta nomor peserta BPJS TK yang sedang saya claim.

Setelah Kristin kembali ke mejanya, saya samperin dia lagi dan bilang, saya sudah telepon call center katanya itu tidak wajib dan saya bermaksud meminta kembali formulir BPU yang telah saya serahkan dan dia bilang tunggu, saya masih melayani pelanggan lain!
Setelah dia melayani 1 orang pelanggan, saya dipanggil dan bilang, gimana tadi? Lalu saya jelaskan kalau saya sudah menelepon call center dan saya mendapat informasi kalau pengisian formulir itu tidak wajib. Lalu dia bertanya nomor call centernya berapa dan saya bilang 1500910 dan dia bilang call centernya bukan itu lagi kok, nomor call center sekarang 175 kata dia. Lalu saya bilang "kalau begitu saya telepon lagi nih 1500910?" dan dia bilang tidak usah lalu dia menyuruh saya untuk menulis kronologis kejadiannya dan alasan saya kenapa tidak setuju mengajukan formulir BPU.

Saya tidak mau menulis kronologisnya dan saya bilang kalau itu salah dia sendiri kenapa memaksa saya mengajukan formulir BPU itu. Lalu dia bilang kalau tidak mau yasudah pergi saja. Dan saya bilang akan saya telepon lagi call center, kemudian dia bilang makanya bapak juga harus membantu saya dong menulis kronologisnya untuk mempertanggungjawabkan keatasan saya lalu di sodorkan lagi kertas, dia bilang tulis kronologis, alasan mau membatalkan, tanggal dan tandatangan. 

Biar masalahnya tidak makin panjang maka saya menulis kronologisnya dan menandatangani. Lalu dia mengambil kertas berisi kronologis itu serta Formulir kuning yg saya pegang (rangkap kedua dari formulir aslinya). Dan dia bilang kalau urusannya sudah selesai.
Lalu saya pergi dan tidak tau apa rencana dia selanjutnya!

Sampe dikos, saya melaporkan lagi penyelesaian masalah itu ke call center.

Saya tidak tau apa maksud dia meminta formulir kuning yang saya pegang, padahal saya dari awal meminta formulir aslinya supaya diserahkan kembali kesaya dan dia sama sekali tidak menggubris permintaan saya. Jadi, saya menduga bahwa dia mau menghilangkan alat bukti dari saya, jadi seolah-olah apa yang saya alami itu tidak benar. Sehingga kalau terjadi sesuatu kedepan, dia bisa mengelak. Dan saya juga tidak mengerti kenapa saya yang menulis kronologis kejadian dan menandatanganinya dan menyerahkan kronologis itu ke dia, sementara yang melakukan pelanggaran dia sendiri.

Saya juga melihat, hal itu terjadi kepada customer lain yang melakukan pencairan dana JHT. Mungkin BPJS TK bisa mengaudit para peserta BPJS TK BPU, apakah mereka benar-benar punya usaha atau tidak?. Dan saya bingung apakah ada untungnya bagi karyawan BPJS TK kalau para customer mengisi formulir BPU itu, sehingga mereka mengatakan itu kalau formulir itu wajib diisi?. Apa mungkin mereka akan mendapatkan uang insentif dengan banyaknya anggota BPJS TK BPU yang mampu mereka rekrut?.

Jadi mohon tindak lanjut dari BPJS TK mengenai hal ini, karna karyawan-karyawan seperti itu tidak layak untuk dipekerjakan!. Hal seperti itu akan membuat citra BPJS TK jadi buruk. Dan mungkin saja itu tidak hanya terjadi di satu cabang saja, jadi BPJS TK Pusat perlu mengantisipasi kejadian-kejadian seperti itu.

Semoga BPJS TK mampu mengaudit para peserta BPJS TK BPU yang didaftarkan oleh cabang setiap harinya, sehingga BPJS TK dapat menemukan data yang valid.mengenai profesi para peserta tersebut.

Untuk itu, saya sebagai berikut:

Nama     : Frengki Oktavianus Siringoringo
No. KTP : 1217080310930001
No. Peserta BPJS : 18017840713 (Proses pencairan dana)
Pekerjaan : Sedang tidak bekerja





Demikian laporan ini saya buat dan dengan kronologis yang sebenarnya!




Hormat,

Frengki Oktavianus Siringoringo


