<span><b>Ringkasan Laporan:</b><br>
<br>
Pelapor tidak bersedia mengungkapkan identitasnya dan menyampaikan laporannya
di saluran whatsapp pada tanggal 9 Maret 2026. <br></span><br>Laporan masuk dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.<br><br>Pelapor pernah memiliki kartu
kredit Bank Mandiri dan telah ditutup sekitar 3 tahun yang lalu. Namun, dalam
beberapa bulan terakhir pelapor menginformasikan menerima pemberitahuan tagihan
melalui telepon dan Livin. Atas hal tersebut, pelapor
menghubungi call center 14000 pada tanggal 7 Maret 2026 dan dilayani oleh
seorang petugas pria. Menurut keterangan pelapor, petugas sengaja menghindar
dengan menyampaikan seolah-olah pelapor tidak menjawab pertanyaan yang diajukan
oleh petugas tersebut.

<br><br>Pelapor kemudian kembali
menghubungi call center 14000 dan dilayani oleh petugas wanita, yang menurut
pelapor memberikan pelayanan baik serta membantu membuatkan laporan permohonan
pembatalan annual fee.

<br><br>Pelapor tidak melampirkan bukti. Namun pelapor
menginformasikan pembicaraan yang terjadi direkam oleh call center 14000.

<br><br>Sehubungan dengan permasalahan
kartu kredit, pelapor meminta bantuan agar pelapor tidak lagi menerima tagihan
terkait kartu kredit yang dimaksud.

<b><br><br><br>Media Pelaporan:</b>
<br><ul><li>Whatsapp.</li></ul><b>What:</b>
<br><ul><li>Laporan memuat pengaduan atas pelayanan call center
14000.</li></ul><b>When:</b><br><ul>
 <li>7
     Maret 2026.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Pelapor
     tidak menginformasikan.</li>
</ul>

<b>Who:</b>
<br><ul><li>Petugas pria call center 14000 yang menerima laporan
pelapor di tanggal 7 Maret 2026.&nbsp;</li></ul><b>How:</b>
<br><ul><li>Pelapor menghubungi call center 14000 pada tanggal
7 Maret 2026 dan dilayani oleh seorang petugas pria. Petugas tersebut sengaja
menghindar dengan menyampaikan seolah-olah pelapor tidak menjawab pertanyaan
yang diajukan oleh petugas tersebut.&nbsp;</li></ul><b>Bukti:</b>
<br><ul><li>Pelapor tidak melampirkan bukti. Namun pelapor
menginformasikan pembicaraan yang terjadi direkam oleh call center 14000.</li></ul>