<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor bersedia identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di saluran
website pada tanggal 27 Maret 2026.<br>
<br>
Laporan masuk dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.<br>
<br>
Laporan memuat informasi M-Banking pelapor tiba-tiba logout sendiri di tanggal
12 Desember 2025 dan ketika pelapor ingin login terinfo bahwa kartunya
terblokir permanen. Pelapor telah menghubungi Mandiri Call, dengan nomor
laporan: C251215991030469677, dan diinformasikan bahwa Bank Mandiri cabang Durian
Pekanbaru Riau yang melakukan pemblokiran kartu pelapor. Selain itu, pihak
Mandiri Call juga menginformasikan bahwa pemblokiran permanen tersebut bukan
berasal dari permintaan via telepon ataupun karena kesalahan saat menggunakan
kartu ATM namun disebabkan karena adanya permintaan dari pemilik rekening yang
datang langsung untuk meminta dilakukan pemblokiran. <br></span></span>

<br>Pelapor telah
menanyakan langsung kepada pihak Bank Mandiri cabang Durian dan diinformasikan
penyebabnya adalah “human error”. Pihak Bank Mandiri cabang Durian tidak mau menginformasikan
spesifik nama pihak Bank Mandiri yang melakukan pemblokiran tersebut dan alasan
pemblokiran tersebut. <br>

<br>Atas kejadian
tersebut, pelapor berpendapat bahwa terdapat pihak dari Bank Mandiri yang
menyalahgunakan wewenangnya yaitu secara sepihak memblokir rekening atau kartu
ATM pelapor karena pelapor tidak pernah mendapatkan konfirmasi dan/atau
pemberitahuan apapun dari pihak Bank Mandiri setelah terjadinya pemblokiran
tersebut. Pelapor meminta Bank Mandiri untuk menindak pegawai Bank Mandiri yang
melakukan pemblokiran tersebut.
<br><br>Pelapor
melampirkan bukti yaitu screenshot komunikasi dengan pegawai Bank Mandiri di
tanggal 12 dan 15 Desember 2025 sehubungan dengan pemblokiran yang terjadi.
Pelapor menginformasikan pegawai tersebut membantu penggantian kartu ATM
pelapor namun tidak mau mengungkapkan identitas pegawai Bank Mandiri yang
melakukan pemblokiran.

<br><span><br>
<b>Media Pelaporan:</b></span>

<ul>
 <li>Website.</li>
</ul>

<b>What:</b>

<ul>
 <li>M-Banking pelapor tiba-tiba logout
     sendiri dan ketika pelapor ingin login terinfo
     bahwa kartunya terblokir permanen</li>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>12 Desember 2025.</li>
</ul>

<span><b>Where:</b>&nbsp;</span>

<ul>
 <li>Bank Mandiri cabang Durian Pekanbaru
     Riau</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Pelapor tidak diinformasikan nama
     pegawai yang melakukan pemblokiran rekening atau kartu ATM pelapor.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Pelapor telah menanyakan langsung
     kepada pihak Bank Mandiri cabang Durian dan diinformasikan penyebabnya
     adalah “human error”. Pihak Bank Mandiri cabang Durian tidak mau menginformasikan
     spesifik nama pihak Bank Mandiri yang melakukan pemblokiran tersebut dan alasan
     pemblokiran tersebut</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Pelapor melampirkan screenshot komunikasi
     dengan pegawai Bank Mandiri di tanggal 12 dan 15 Desember 2025 sehubungan
     dengan pemblokiran yang terjadi.</li>
</ul>