<b>Ringkasan
Laporan:</b>

<ul>
 <li>Laporan memuat pengaduan terkait SLA penanganan
     komplain oleh helpdesk livin merchant, yang menurut pelapor penanganan
     komplainnya lambat, seperti tidak ada SL yang pasti dan jelas.</li>
</ul>

<ul>
 <li>Pelapor menginformasikan: </li>
 <ul>
  <li>Menyampaikan komplain sebanyak dua
      (2) kali ke nomor 081111014021, yaitu:</li>
  <ul>
   <li><span>Komplain pertama disampaikan pada tanggal
       <b>14 Januari 2026 jam 14.09</b> terkait dengan pendaftaran livin
       merchant nasabah, namun baru dibalas di tanggal <b>15 Januari 2025 jam 02.07
       </b>dan kemudian laporan ditutup di jam <b>02.13</b> karena pelapor
       tidak memberikan tanggapan.</span></li>
   <li><span>Komplain kedua disampaikan pada
       tanggal <b>26 Januari 2026 jam 13.09</b> terkait sebuah case yang
       berbeda dengan komplain pertama, namun baru dibalas di jam <b>23.50</b>.
       Pelapor kemudian memberikan tanggapan di tanggal <b>27 Januari 2026 di jam
       05.16</b> namun belum ada balasan hingga pelapor mengirimkan laporan di
       WBS-LTC jam <b>12.43</b>.</span></li>
  </ul>
  <li>Nama petugas yang menangani komplain
      pelapor yaitu:</li>
  <ul>
   <li>Komplain pertama ditangani oleh
       Caca dan Eddy</li>
   <li>Komplain kedua ditangani oleh Bian</li>
  </ul>
 </ul>
</ul>

<b>What:</b>

<ul>
 <li>Laporan memuat pengaduan terkait SLA penanganan
     pengaduan oleh helpdesk livin merchant.</li>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>14 dan 26 Januari 2026.</li>
</ul>

Where:

<ul>
 <li>081111014021(Whatsapp)</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Caca, Eddy, dan Bian (Unit Pengelola
     Livin Merchant)</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Pelapor menghubungi nomor 081111014021
     dan pelapor berpendapat penanganan komplainnya lambat, seperti tidak ada
     SL yang pasti dan jelas.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Pelapor melampirkan bukti komunikasi
     dengan nomor 081111014021 di tanggal 14 dan 26 Januari 2026.</li>
</ul>