<b>Ringkasan
Laporan:</b>

<br>Pelapor tidak bersedia
identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di saluran website pada
tanggal 14 April 2026.

<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.

<br><span><br>Laporan memuat
informasi dugaan penyalahgunaan data perbankan oleh pihak Bank Mandiri.<br></span><br>Pelapor
menginformasikan mendatangi Kantor Cabang Mandiri Deparpostel pada tanggal 31
Desember 2024 untuk menelusuri rekening yang almarhum ayahnya namun tidak
diberikan akses. Pihak bank menginformasikan bahwa ahli waris seharusnya ke
istri. Pelapor menginformasikan istri almarhum telah ditetapkan hilang oleh
pihak kepolisian dan diperkuat dengan putusan pengadilan.

<br><span><br>Pelapor sudah
menjelaskan kepada pihak bank bahwa pelapor adalah ahli waris, yang didukung
dengan menunjukkan surat keterangan ahli waris, namun pihak bank tetap tidak
memberikan akses dan malah menginformasikan bahwa pemilik rekening memiliki
pinjaman kredit tanpa agunan di tahun 2021 dan meminta untuk dilakukan
pelunasan. Atas pinjaman KTA tersebut,
pelapor meminta untuk diberikan surat perjanjian kredit tersebut namun pihak
Bank tidak dapat memberikan dengan alasan pelapor harus ke kantor cabang dimana
pinjaman dilakukan yaitu&nbsp; di Bank Mandiri
Cabang Kwitang.</span>

<br><br>Pada hari yang
sama, pelapor mendatangi Bank Mandiri Cabang Kwitang dan ditemui oleh Wawan
yang menjanjikan akan mengirimkan salinan perjanjian kredit melalui whatsapp. Pelapor
tidak pernah menerima salinan perjanjian kredit sampai saat ini.

<br><br>Pada tanggal 6 Maret,
pelapor dihubungi via whatsapp oleh pihak Bank Mandiri yang bernama Dilla yang
menginformasikan tersedia dana di rekening almarhum untuk melunasi pinjaman dan
pihak Bank Mandiri tersebut menginformasikan membutuhkan otorisasi pelapor untuk
mendebet rekening almarhum. Atas permintaan tersebut, pelapor mengajukan
keberatan dan tidak memberikan persetujuan dilakukan pendebetan dari rekening
almarhum. Namun demikian, pihak Bank Mandiri tetap melanjutkan pendebetan dan
mengirimkan konfirmasi ke whatsapp pelapor.

<br><br>Atas kejadian
yang dilaporkan, pelapor meminta Bank Mandiri untuk memberikan penjelasan dan
menindaklanjuti indikasi penyalahgunaan data perbankan nasabah.<br><br>Pelapor juga
mengirimkan laporan ke email Mandiri Care pada tanggal 9, 10, dan 14 April
2026. Pihak Mandiri Care menginformasikan bahwa laporan masih dalam proses
tindaklanjut.

<br><br>Pelapor
melampirkan beberapa bukti yaitu:<br><ul><li>Surat Keterangan Ahli Waris.&nbsp;</li><li>Buku Tabungan Rekening
Perbankan Almarhum.</li><li>Akta Kematian Almarhum
Nasabah.&nbsp;</li><li>Salinan Putusan
Pengadilan Orang Hilang Istri Almarhum.</li><li>Screenshoot percakapan
pelapor dengan pihak bank terkait perjanjian kredit almarhum.&nbsp;</li><li>Screenshoot percakapan
pelapor dengan&nbsp;tim billing bank yang menginformasikan akan menutup pinjaman almarhum.</li><li>Email ke Mandiri Care.</li></ul><b>Media
Pelaporan:<br></b><ul><li>Website.&nbsp;</li></ul><b>What:<br></b><ul><li>Laporan memuat adanya penyalahgunaan data perbankan oleh pihak Bank Mandiri.&nbsp;</li></ul><b>When:</b>

<br><ul><li>31 Desember 2024 dan sampai saat ini.</li></ul><b>Where:</b>

<br><ul><li>Bank Mandiri
Cabang Gedung Deparpostel dan Bank Mandiri Cabang Kwitang.</li></ul><b>Who:</b>

<br><ul><li>Bank Mandiri. </li></ul><b>How:<br></b><ul><li>Bank Mandiri melakukan
pendebetan sepihak padahal pelapor telah mengajukan keberatan dan tidak memberikan
persetujuan untuk dilakukan pendebetan dari rekening almarhum atas pinjaman
kredit almarhum.</li></ul><b>Bukti:<br></b><ul><li>Pelapor melampirkan
beberapa bukti yaitu:</li><ul><li>Surat Keterangan Ahli Waris.&nbsp;</li><li>Buku Tabungan Rekening
Perbankan Almarhum.&nbsp;</li><li>Akta Kematian Almarhum
Nasabah.&nbsp;</li><li>Salinan Putusan
Pengadilan Orang Hilang Istri Almarhum.</li><li>Screenshoot percakapan
pelapor dengan pihak bank terkait perjanjian kredit almarhum.&nbsp;</li><li>Screenshoot percakapan
pelapor dengan&nbsp; tim billing bank yang menginformasikan akan
menutup pinjaman almarhum.&nbsp;</li><li>Email ke Mandiri Care.</li></ul></ul>