Pada tanggal 12 Desember tiba-tiba m-banking saya ter log out sendiri dan ketika saya mau kembali login langsung tidak berhasil karena katanya kartu saya sudah terblokir permanen.
kemudian saya langsung menelpon mandiri call dan menanyakan terkait alasan terblokirnya kartu saya. dari sana saya mendapati informasi bahwa yang memblokir kartu saya adalah dari cabang Mandiri Jl. Durian Pekanbaru, Riau tanapa ada konfirmasi kepada saya selaku pemilik rekening terkait pemblokiran tersebut.

Pihak mandiri call memberitahukan bahwa untuk pemblokiran permanen ini bukanlah permintaan dari telepon ataupun karena kesalahan saya sebagai user saat menggunakan kartu atm saya tetapi memang harua ada orang (yang seharusnya pemilik rekening) yang datang langsung untuk meminta melakuka pemblokiran tersebut.

disini berarti ada pihak yang menyalahgunakan wewenangnya untuk dapat kemudian memblokir sepihak rekening/atau kartu ATM mandiri saya tanpa ada konfirmasi dan pemberitahuan apapaun setelah kartu itu terblokir.

setelah saya tanyakan ke pihak mandiri cabang durian, mereka memberikan alasan "human error" namun saya selaku pihak yang dirugikan tetap ingin mengetahui akun siapa yang melakukan prmblokiran tersebut dan alasannya apa. akan tetapi pihak mandiri cabang durian ini menutupi informasi tersebut dan hanya melakukan penggantian kartu baru terhadapat saya,

disini saya merasa hilang kepercayaan sebagai nasabah bank mandiri, kenapa pihak bank bisa semena-mena menggunakan aksesnya untuk melakukan pemblokiran terhadap atm atau rekening nasabah. jika memang ini sebuah ketidak sengajaan harusnya pada saat terjadi pemblokiran karena human error itu harusnya saya selaku pemilih rekening diinformasikan akan hal tersebut. pada kejadian ini saya tidak mendapat informasi apa-apa sampai saya menyadari sendiri ketika sudah tidak bisa lagi menggunakan m-banking dan akkrtu atm saya.

mohon untuk dapat ditindaklajuti kejadian ini. karena penyalahgunaaan wewenang seperti itu adalah sudah termasuk FRAUD. semoga pihak mandiri dapat menindak pegawainya yang melakukan pemblokiran/penyalahgunaan wewenang tersebut.

terima kasih.