Dear Pak Gede, <br><br>Berikut ini kami sampaikan hasil tindaklanjut Laporan LTC dari Unit Terkait:<br><br>

<span>Dear Team LTC<br>
<br>
Sedikit menambahkan informasi&nbsp; agar lebih clear:<br>
<br>
Point2, komentarnya kurang tepat, Karena sejak berdiri LF/RCC 2011 perhitungan
SLA sudah dimulai sejak Unit Input Ke LOS sampai dengan pencairan. Penyebab SLA
lama identifikasi kami karena</span>

1/ Aplikasi balik ke unit karena kurang lengkap atau dikirim dalam
kondisi tidak lengkap/memenuhi RAC (Revalidate) saat ini mencapai 50%. (Belum
bersih di depan).

<span>2/ Aplikasi masuk ke RCC di atas Jam 12 masih 50% sehingga kami
sulit telpon ke bendahara perusahaan menyebabkan aplikasi menginap.<br>
3/Aplikasi balik ke unit tdk segera dilengkapi dan dikirim kembali ke RCC shg
memperpanang SLA.</span>

&nbsp;

<span>Terkait Point 3 Bahwa Impact SLA ke Pencapaian dan Penilaian Kinerja,
Kami infokan bahwa Bobotnya sebenarnya 5% dari KPI.<br>
Ada Parameter Kinerja yang bobotnya jauh lebih besar yaitu yang paling besar
composite risk index 20% pak ; CoC, Vertical flowrate (tobe discus mau diganti
sama Vintage DPP +30) dan </span>

Booking mix, yang kedua cost per aplication 15%.

&nbsp;

<span><i>Dalam melihahat SLA selama ini concern kita adalah&nbsp; SLA dari
VIEW NASABAH. (</i>Sehingga kita jalankan
Load balancing, No Cut Off Time, Membuat Monitoring ke bisnis aplikais pending
dan revalidate)<span><br>
Dan inilah yang sedang kita bangun yaitu bagaimana membangun Customer
Experience yang excellent salah satu nya adalah SLA.<br>
Sehingga SLA akan kita hitung End To End Mandiri yaitu sejak aplikasi dipegang
Team Bisnis(Marketing sampai dengan cair ke rekening).<br>
<br>
Masukan Kami, karena ini terkait dengan Flow Proses yg melibatkan Bisnis, Risk,
Operation tolong pelapor menyampaikan isu (Pain Point) secara detil dan kalau
berkenan sebagai inisiator untuk</span></span>

<span>Improvement isu SLA ini. <br>
<br>
</span><br><br><br><br>