Berdasarkan
ketentuan internal diketahui:

<br>a) Pedoman Etika dan Perilaku (Code
     of Conduct) Bab III Poin F terkait Etika Perseroan dengan Pelanggan dimana
     Prinsip Perseroan adalah untuk memenuhi hak-hak pelanggan sesuai dengan
     peraturan perundang-undangan yang berlaku. Komitmen Perseroan kepada Pelanggan
     antara lain:<br>

<div>3. Selalu
berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

<br></div><div>4. Bertanggung
jawab atas jasa pelayanan yang diberikan kepada Pelanggan dengan tetap
memperhatikan standar kualitas prima dan etika usaha yang sehat serta
pengelolaan risiko operasional sampai tingkat yang dapat diterima.</div><div>

5. Selalu
berupaya menerima, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan baik</div><div><br></div><div><span>Atas
informasi yang disampaikan Pelapor, kami menyarankan MRT Jakarta untuk tidak
menindaklanjuti laporan via WBS namun diteruskan ke unit terkait untuk
menindaklanjuti <i>concern</i> dari pelapor.</span>

</div>