Berdasarkan ketentuan internal diketahui:

<ul>
 <li>Peraturan
     Perusahaan pada:</li>
 <ul>
  <li>Pasal
      23 ayat 1 mengatur “Karyawan wajib mematuhi segala ketentuan peraturan
      perundang-undangan serta ketentuan yang berlaku secara khusus di
      Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang diatur
      dalam Perjanjian Kerja, PP, Core Values, Standard Operating Procedure
      (SOP), Code of Conduct/Pedoman Etika dan Perilaku, segala bentuk
      Peraturan Direksi, Keputusan Direksi, Surat Edaran, Instruksi Kerja
      (Working Instruction) dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh
      Perusahaan dan/atau Unit Kerja”</li>
  <li>Pasal
      62 ayat 1 mengatur “Setiap karyawan yang tidak melaksanakan kewajiban
      dan/atau melakukan pelanggaran terhadap ketentuan Perjanjian Kerja, PP,
      Core Values, Kode Etik, Peraturan Pelaksanaan dan/atau segala bentuk
      keputusan akan dikenakan sanksi antara lain Surat Teguran, Surat
      Peringatan 1,2,3 dan/atau Pemutusan Hubungan Kerja (PHK)”</li>
 </ul>
</ul>

Laporan direkomendasikan untuk ditindaklanjuti via WBS berdasarkan
informasi dan bukti awal yang disampaikan pelapor untuk mengecek apakah
terdapat kesalahan prosedur penanganan keluhan via whatsapp Customer Service.