<div>

Pelapor menginformasikan: <br></div><div><ul><li>Melakukan pelunasan fasilitas
kredit lebih cepat.</li><li>Meminta bantuan sales
Bank Mandiri untuk mengurus refund atas asuransi jiwa kredit</li><li>Tidak pernah mendapatkan
dokumen kredit baik itu perjanjian kredit, polis asuransi jiwa kredit, dan
dokumen kredit lainnya.&nbsp;</li><li>Atas permintaan
pengurusan refund dan permintaan dokumen kredit, sales Bank Mandiri tidak
memberikan tanggapan yang jelas dan berjanji akan memproses permintaan Pelapor.&nbsp;</li><li>Mengirimkan email ke Mandiri
Care dan diarahkan untuk menghubungi kantor pembukaan pinjaman. Nomor telepon
yang diinformasikan selalu sibuk dan tidak bisa dihubungi.</li><li>Adanya perbedaan
informasi yang disampaikan oleh sales Bank Mandiri dengan Mandiri Care terkait
refund atas asuransi jiwa kredit.</li><li>Atas hal yang dialami
tersebut, ada 3 hal yang pelapor ingin laporkan yaitu:</li></ul><ol><li>Ketidakprofesionalan pegawai Bank Mandiri, dimana pegawai Bank Mandiri
tersebut tidak pernah menyampaikan dokumen kredit dan proses penyelesaian
refund polis asuransi jiwa kredit yang berkepanjangan</li><li>Pelanggaran procedural dari pegawai Bank Mandiri, dimana pegawai Bank
Mandiri tersebut tidak pernah menyampaikan dokumen kredit dan proses
penyelesaian refund polis asuransi jiwa kredit yang berkepanjangan</li><li>Ketidakcermatan Mandiri Care dalam memberikan informasi nomor telepon Bank
Mandiri untuk dihubungi oleh Pelapor.&nbsp;

</li></ol><br></div><div>Atas laporan tersebut, kami meminta informasi tambahan bukti ke Pelapor. Berdasarkan
bukti yang disampaikan diketahui bahwa:</div><div><ul><li>Sales Bank Mandiri menginformasikan
ke Pelapor bahwa refund atas asuransi jiwa kredit sedang dalam proses.</li><li>Sales Bank Mandiri
menginformasikan ke Pelapor bahwa akan membantu untuk menyampaikan dokumen
pinjaman Pelapor.</li><li>Mandiri Care
menginformasikan ke Pelapor nomor telepon (021) 2302411 ext 302. Pelapor
menginformasikan nomor tersebut tidak dapat dihubungi dan salah, &nbsp;nomor yang benar adalah (021) 30400026.

</li></ul></div>