Yth. Pak Gede,&nbsp;<br><br>Berikut informasi hasil tindak lanjut laporan WBS-LTC:<br><br><br>Semangat
pagi Bapak Aryo Wicaksono, 

&nbsp;

<br><span><br>Dapat
kami informasikan bahwa untuk keluhan nasabah tersebut telah kami tindaklanjuti
ke kantor cabang Bank Mandiri Depok Tengah, dengan hasil tindaklanjut dari
pihak kantor cabang Bank Mandiri sebagai berikut :<span> <br>
<br>
</span>Terkait pengaduan nasabah a.n <i>Mahir</i> dapat kami sampaikan hasil
investigasi cabang Depok Tengah 15703 dan kronologis untuk complain nasabah tsb
sbb:<br>
<br>
Terkait dengan pengaduan nasabah a.n Mahir benar bahwa pada hari Jumat tanggal
04 Februari 2022 nasabah ingin melakukan transaksi tarik tunai dari rekening
Tabunganku sebesar Rp 20.097.210,- untuk di setorkan ke rekening baru Tabungan
Reguler (New) di Cabang Depok Tengah.</span>

&nbsp;

<br><br>Nasabah juga sudah selesai membuka rekening
Tabungan Reguler (New) di cabang Depok Tengah

<span>Selanjutnya,
untuk proses penarikan dana dari rekening Tabunganku harus dibutuhkan
konfirmasi dari cabang Pengelola,<br><br>&nbsp;Perlu diketahui fitur dari Produk Tabunganku adalah :</span>

&nbsp;

<br><br>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Penarikan Tunai dapat dilakukan di Cabang Pengelola dan Mandiri ATM (EMTK)

<br>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Penarikan hanya dapat dilakukan di Cabang Pengelola (refreshment produk dana
dan jasa ritel)

&nbsp;

<br><br>Atas
ketentuan dimaksud maka pihak cabang informasikan kepada nasabah bahwa
transaksi tersebut harus dikonfirmasi ke cabang pengelola (KCP BJM Lambung
Mangkurat). Nasabah juga menghubungi petugas cabang pengelola karena nasabah
merupakan Pensiunan dari Bank Mandiri. 

&nbsp;

<br><br>Cabang
Depok Tengah dihubungi oleh cabang pengelola bahwa transaksi penarikan tersebut
tidak diperkenankan dan cabang pengelola memberikan solusi akan melakukan
pindah Kelola rekening Tabunganku nasabah ke Cabang Depok Tengah. 

&nbsp;

<br><br>Pindah
kelola efektif H+1. Cabang Depok Tengah sudah menginformasikan kepada nasabah
dan nasabah datang kembali di Hari Senin tanggal 07 Februari 2022 untuk
melakukan transaksi tersebut. Dan transaksi sudah berhasil di jalankan. Dan
dana nya sudah di setorkan juga ke rekening Tabungan Reguler yang baru.

&nbsp;

<br><br>Seterlah
cabang Depok Tengah menerima email keluhan tersebut, cabang langsung
menghubungi nasabah untuk melakukan service recovery serta meminta maaf atas
kejadian tersebut dan menjelaskan kembali terkait hal tersebut, dan nasabah
meminta maaf juga ke cabang dan mengatakan “maaf kalau saya tidak sabar kemarin
menunggu proses tsb”, nasabah sudah paham dan mengerti akan penjelasan yang
cabang berikan. 

&nbsp;<br><br>Sehubungan dengan hal tersebut, mohon laporan ditutup dengan status terbukti dan telah selesai ditindaklanjuti ya pak<br><br>Demikian kami sampaikan, terimakasih<br><br>Regards,<br>Aryo wicaksono