Yth. Pak Gede,&nbsp;<br><br>Berdasarkan investigasi yang dilakukan Senior Investigator didapatkan hasil bahwa&nbsp;<b>laporan tidak terbukti&nbsp;</b>dengan keterangan sebagai berikut:<br>1. Customer Services KC Bekasi Delta Mas mereferalkan Nasabah karena tertarik membuka produk AXA Mandiri kepada Sdri. Marlena Oktarini (MO) / FA AXA Mandiri dan meminta MO memberikan ilustrasi mengenai produk solusi perlindungan jiwa<br>2. MO meminta Nasabah untuk melengkapi dokumen yang menjadi syarat pembukaan AXA Mandiri yang kemudian dipenuhi Nasabah dengan datang ke Cabang pada tanggal 29 Mei 2020 untuk mengisi serta menandatangani:<br>a. form aplikasi pembukaan dan surat kuasa pendebetan rekening&nbsp;<br>b. lembar ilustrasi produk sebagai bukti Nasabah telah dijelaskan dan mengerti skema produk AXA Mandiri yang dibuka&nbsp;<br>namun Nasabah menyatakan&nbsp;<b>lupa&nbsp;</b>atas peristiwa tersebut&nbsp;<br><br>Berdasarkan bukti tracking diketahui bahwa AXA Mandiri telah mengirimkan E-Polis melalui email kepada Nasabah tanggal 24 Juni 2019 dan Nasabah mengakui telah menerima E-Polis tersebut namun&nbsp;<b>lalai&nbsp;</b>tidak membuka email<br><br>Nasabah menyatakan permohonan maaf kepada Bank Mandiri dan AXA Mandiri karena telah salah menyampaikan informasi&nbsp;<br><br>Sehubungan hal tersebut, dengan ini kami mohon agar laporan dapat ditutup dengan status tidak dapat ditindaklanjuti<br><br>terimakasih<br><br>Regards,<br>Aryo Wicaksono&nbsp;<br><br>