<div>Laporan memuat pengaduan atas ketidakkonsistenan karyawan dalam
memberikan penjelasan kepada Pelapor.

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>
Pelapor menginformasikan:</div>

<ul><li>Dihubungi pihak Bank Mandiri
     untuk membayar hutang pada tanggal 27 Juli 2020. Pada komunikasi tersebut
     disepakati bahwa Pelapor diminta untuk membayar 5% dari pinjaman dan
     sisanya dibayarkan dengan cicilan sebanyak 35x. Pelapor telah mengisi
     formulir pengajuan permohonan keringanan kartu kredit dan mengirimkan
     formulir tersebut via WA kepada pihak Bank Mandiri.</li><li>Dihubungi oleh pihak Bank Mandiri
     pada tanggal 29 Juli 2020 yang menginformasikan permohonan pelapor
     disetujui. Pelapor meminta surat persetujuan di email atau di WA ke pihak Bank Mandiri, namun pihak Bank Mandiri meminta Pelapor untuk membayar terlebih
     dahulu 5% dari pinjaman. Atas hal ini, Pelapor meminta waktu pembayaran
     dapat dilakukan di siang hari pada tanggal 30 Juli 2020 dan permintaan
     Pelapor disetujui.</li><li>Dihubungi oleh pihak Bank Mandiri
     pada tanggal 30 Juli 2020 pagi dan diminta untuk melakukan pembayaran di
     jam 10.00 dan apabila Pelapor tidak membayar maka program yang diajukan
     Pelapor dibatalkan. Pelapor telah menginformasikan bahwa Pelapor tidak
     bisa membayar di jam 10.00 dikarenakan uangnya baru tersedia di jam 14.00.
     Atas hal ini, pihak Bank Mandiri mengeluarkan ucapan yang tidak patut.</li></ul><div>Atas kejadian tersebut, Pelapor
menanyakan kelanjutannya, dimana Pelapor menginformasikan bahwa dia akan
bertanggungjawab untuk membayar utangnya.

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>Pelapor melampirkan bukti yaitu
formulir keterangan pendapatan dan permohonan keringanan card holder yang telah
dilengkapi dan ditandatangani oleh Pelapor pada tanggal 28 Juli 2020.

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>Atas informasi awal dan bukti
komunikasi yang disampaikan, kami meminta informasi tambahan dan Pelapor
menginformasikan:<br></div><div><ul><li>Tidak mengetahui
identitas pihak Bank Mandiri yang menghubungi di tanggal 27, 29 dan 30 Juli
2020.</li><li>Nomor telepon
yang digunakan oleh pihak Bank Mandiri untuk berkomunikasi dengan Pelapor.</li><li>Status pengajuan
permohonan keringanan dibatalkan oleh pihak Bank Mandiri.</li><li>Bersedia
dihubungi oleh pihak Bank Mandiri. Pelapor menyampaikan nomor telepon yang bisa
dihubungi.

&nbsp;

&nbsp; <br></li></ul>Pelapor menyampaikan bukti
tambahan yaitu: 

</div><ul><li>Komunikasi dengan pihak Bank
     Mandiri.</li></ul>