<b>What:</b><ul><li>Laporan memuat pengaduan atas sulitnya&nbsp;proses penutupan polis asuransi BNI Life.</li><li>Pelapor mengeluhkan dan mempertanyakan bahwa mengapa untuk menutup polis asuransi harus menelpon nomor 1500045 dengan biaya pulsa. Di mana Pelapor telah menelpon beberapa kali sampai menghabiskan biaya pulsa yang tinggi, namun tidak ada kepastian dari customer carenya.</li><li>Pelapor berharap Danantara Indonesia dapat membantu proses penutupan polis asuransi BNI Life milik Pelapor dengan alasan Pelapor sangat membutuhkan uang tersebut karena keluarganya sedang mengalami kesulitan.</li></ul><b>When:</b><ul><li>Sejak tanggal 5 Februari 2026</li></ul><b>Where:</b><ul><li>&nbsp;Melalui saluran telepon Call Center BNI 1500045.</li></ul><b>Who:</b><ul><li>Call Center BNI 1500045</li><li>Ita - Supervisor BNI Life Inhu Kuansing (08117691287)</li><li>Intan&nbsp;- Marketing BNI Life&nbsp;Teluk&nbsp;Kuantan Riau (085361129019)</li></ul><b>How:<br></b><ul><li>Awalnya Pelapor membuka polis asuransinya di KCP BNI Teluk Kuantan Kab. Kuansing pada Januari 2022. Namun karena kesulitan ekonomi, Pelapor ingin melakukan penutupan polis pada tanggal 05 Februari 2026 dengan menelpon nomor Call Center BNI Life 1500045 untuk memintakan informasi seluruh persyaratan yang dibutuhkan untuk melakukan penutupan asuransi dan memastikan tidak ada informasi yang tertinggal.</li><li>Karena masih tidak ada follow up sampai dengan tanggal 18 Pebruari 2026, Pelapor menelpon Call Center di mana ternyata proses penutupan polis Pelapor di tunda dengan alasan tidak ada form tandatangan namun tidak ada pemberitahuan apapun kepada Pelapor tentang penundaan tersebut.</li><li>Tanggal 23 Februari 2026 Pelapor mengirim kembali kekurangan berkas yang dimaksud.</li><li>Pada tanggal 9 Maret 2026, Pelapor cek di aplikasi BNI Life dan melihat status polisnya sudah terminated. Pelapor mencoba menelpon Call Center kembali, namun tidak bisa terhubung untuk berbicara dengan timnya sampai akhirnya terputus dan mencoba menelpon ke nomor 02129539999 namun terjadi hal yang sama.</li></ul><b>Bukti:</b><ul><li>Tangkapan layar atas informasi data polis Pelapor pada aplikasi&nbsp;BNI Life.</li><li>Tangkapan layar atas Percakapan Pelapor dengan seseorang di aplikasi WhatsApp.</li></ul>