<span>Yth. Bapak/Ibu Pelapor, &nbsp;<br><br>Terima kasih atas laporan yang disampaikan. &nbsp;<br>Sehubungan dengan laporan, ada beberapa hal yang ingin kami tanyakan yaitu: &nbsp;<br></span><ul><li>1.Atas informasi yang disampaikan yaitu “Hanya ingin menyampaikan bahwa di Mandiri Taspen cabang Jogja (Jl.Ipda Tut Harsoyo) ada CS bernama Feli sering bersikap buruk terhadap customer.”&nbsp;</li><ul><li>Apakah Bapak/ Ibu mengetahui nama lengkap CS bernama Feli tersebut?&nbsp;</li><li>Apakah yang Bapak/Ibu maksud dengan “sering bersikap buruk terhadap customer”? Mohon dapat dijelaskan dan diberikan contoh.&nbsp;</li><li>Apakah Bapak/Ibu memiliki bukti yang menunjukkan perlakuan buruk CS Feli kepada customer? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul><li>2.&nbsp;Atas informasi yang disampaikan yaitu “Miris melihat para lansia yang berada di meja CS Feli mendapatkan pelayanan kasar.”</li><ul><li>Pelayanan kasar seperti apakah yang dimaksud? Mohon dapat dijelaskan dan diberikan contoh.&nbsp;</li><li>Apakah Bapak/Ibu memiliki bukti yang menunjukkan perlakuan kasar CS Feli kepada lansia? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami. &nbsp;&nbsp;</li></ul><li>3.Atas informasi yang disampaikan yaitu “&nbsp;Bahkan instansi lain yg terkait Mandiri Taspen sudah tidak asing jika mendengar ttg keluhan pelayanan oleh CS Feli. Seolah-olah sudah biasa dan sering terjadi.”&nbsp;</li><ul><li>Keluhan atas pelayanan CS Feli seperti apakah yang sering terdengar? Mohon dapat dijelaskan.&nbsp;</li><li>Apakah pernah ada keluhan layanan CS Feli yang dilaporkan? Jika ada, mohon dapat diinformasikan kepada siapa laporan ditujukan dan status laporan saat ini.</li></ul><li>4.Atas informasi yang disampaikan yaitu “Tidak, tapi membaca ulasan di google juga menemukan nama Feli dengan keluhan serupa”&nbsp;</li><ul><li>Mohon dapat disampaikan ulasan google yang Bapak/Ibu maksud.</li></ul></ul>Kami berharap informasi dan bukti tersebut dapat disampaikan kepada kami paling lambat tanggal 27 Januari 2025.<br>Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.<br><br>Salam,<br>Pengelola Letter to CEO