Laporan memuat pengaduan
dan tuntutan ganti rugi atas kejadian yang dialami nasabah. &nbsp; 

&nbsp;

<br>Pelapor
menginformasikan: &nbsp;&nbsp;&nbsp; 

<ul>
 <li>Nama-nama
     petugas CS yang dilaporkan termasuk lokasi kantor cabang.</li>
 <li>­Pelapor
     mendatangi kantor Bank Mandiri Taspen untuk mengurus gaji terusan dan
     melakukan penutupan buku tabungan almarhum ayah pelapor dimana:</li>
 <ul>
  <li>Kunjungan pertama
      di tanggal 12 Februari 2024 </li>
  <ul>
   <li>Petugas CS
       (pertama) memberikan beberapa formular yang harus dilengkapi.</li>
   <li>Petugas CS
       (pertama) menginformasikan penutupan buku tabungan bisa dilakukan
       setelah bulan Maret 2024 dan penutupan dilakukan di kantor cabang x. </li>
  </ul>
  <li>Kunjungan
      kedua di tanggal 18 April 2024</li>
  <ul>
   <li>Petugas CS
       (kedua) menginformasikan tidak bisa dilakukan penutupan buku tabungan dikarenakan
       istri almarhum ayah pelapor belum direkap wajah dan belum absen sehingga
       tidak bisa diproses.</li>
  </ul>
 </ul>
 <li>Atas perbedaan
     informasi yang disampaikan petugas CS tersebut:</li>
 <ul>
  <li>Ibu pelapor
      harus berulang kali datang ke kantor cabang dimana kondisi fisiknya sudah
      tua dan harus menggunakan kursi roda.</li>
  <li>Tidak ada
      permintaan maaf dari petugas CS.</li>
 </ul>
</ul>

Atas
kejadian yang dialami, pelapor menginformasikan mengalami kerugian baik
material dan immaterial. 

Di
dalam laporan, Pelapor juga menyampaikan:

<ul>
 <li>Tuntutan
     kompensasi ganti rugi atas kelalaian petugas CS dan meminta kompensasi
     dapat dibayarkan paling lambat tanggal 26 April 2024.</li>
 <li>Apabila
     tidak ada respon&nbsp; dan itikad baik
     dari pihak Bank Mandiri Taspen, maka akan ditempuh jalur hukum.</li>
</ul>