<div>Laporan memuat dugaan
pelanggaran terkait penerapan prosedur pengurusan asuransi jiwa.&nbsp;</div><div>Pelapor menginformasikan:</div><div><ul><li>&nbsp;Nama
dan nomor telepon dari pihak yang dilaporkan.&nbsp;<br></li><li>Nomor
rekening nasabah.</li><li>Keluarga
nasabah melakukan pengurusan asuransi jiwa dan sudah melengkapi berkas sejak
bulan Agustus, namun proses baru selesai di bulan Januari.&nbsp;</li><li>Hal tersebut
menyebabkan ahli waris dirugikan karena saldo rekening nasabah terus dipotong
untuk pembayaran angsuran pinjaman, yang seharusnya dicover oleh asuransi.</li><li>Pihak
keluarga telah berulang kali mendatangi kantor untuk menanyakan perkembangan
proses pengurusan. Namun, mereka hanya ditemui oleh petugas CS yang tidak
memahami prosedur pengurusan klaim asuransi jiwa, serta menyampaikan bahwa
keterlambatan proses disebabkan oleh pihak perusahaan asuransi.&nbsp;</li></ul>Pelapor menyampaikan beberapa bukti
percakapan whatsapp yang menginformasikan diantaranya:</div><div><ul><li>Permintaan
kelengkapan dokumen dan pembuatan rekening.<br></li><li>Permintaan
nomor rekening dari nasabah.&nbsp;<br></li><li>Permintaan
pertemuan dengan terlapor untuk menanyakan progress pengajuan asuransi.</li></ul></div>