Pada tgl 28-09-2025 saya datang untuk setor tunai dimesin atm yg berada di indomaret gedung arca waktu itu saya masukan uang ke mesin atm sebesar Rp. 8.900.000 setelah itu uang sudah ditarik dari mesin atmnya tetapi mesin tiba tiba error dan saya belum ada tekan menu Setor setelah saya tunggu hampir setengah jam, saya langsung telp call center untuk meminta tolong pengecekan uang saya dihari itu dan ternyata uang saya belum ada masuk kerekening saya lalu call center meminta data saya setelah itu call center menyuruh saya untuk datang kekantor besok hari nya untuk segera menindak lanjutin kejadian saya dihari yg mana sudah saya laporkan ke call center.. lalu struk nya keluar untuk bukti pelaporan saya besok dikantor BSI nya , besok nya ditgl 29-09-2025 saya mendatangi langsung ke kantor BSI yang berada di cabang lubuk pakam, disaat itu saya menceritakan kronologinya kepada CS BSI disana.. lalu CS membuat laporan dengan bukti2 yang sudah saya berikan kepada CS tersebut.. lalu CS tersebut bilang laporan ini sudah saya kirim tinggal tunggu berita dari email saya kemungkinan pelaporan saya ini bisa sampai 14hr kerja dan CS BSI tersebut memberikan no hp ny agar saya tidak bolak balik kekantor untuk bertanya gimana kelanjutannya.. selang seminggu saya bertanya lagi kepada CS tersebut melalui WA nya gimana tindak lanjut masalah uang saya ini namun CS tersebut bilang belum ada balasan dari pusat, lalu CS Follow Up kembali melalui email pelaporan saya ini dan masuk notif diemail saya dengan no yg ada tertera diemail saya.. seminggu kemudian saya bertanya lagi kepada CS melalui WA dan jawaban masih sama belum ada dan katanya ditolak.. lalu saya telp call center lg tuk memastikannya namun org call center memberitahukan untuk langsung datang ke kantor BSI kembali.. kemudian saya WA kembali CS tersebut gmn apakah ada kabarnya namun CS tersebut juga blg ditolak dan di follow up kembali dan muncul notif lg ke email saya dengan bahasa Dalam Proses dan ada no registrasinya.. terakhir CS tersebut follow up kembali dihari jumat tgl 17-10-2025.. jadi saya mohon untuk segera tindak lanjutin masalah ini karna saya tidak nyaman seperti ini.. karna saya butuh uang tersebut.. saya sudah menunggu hampir 3 minggu.. mohon segera ditindak lanjutin..  terimakasi.