<div>Laporan memuat dugaan pemalsuan tandatangan nasabah.

&nbsp;

<br></div><div><br></div><div>Pelapor
menginformasikan:</div>

<ul><li>Mendatangi
     kantor Bank Mandiri pada tanggal 22 Mei 2019 dengan tujuan untuk membuka
     tabungan pendidikan untuk anak pertama dan kedua.</li><li>Permasalahan
     terjadi atas pengajuan untuk anak kedua, dimana dimasukkan ke asuransi
     jiwa. </li><li>Tidak pernah
     tanda tangan di atas materai form pembuatan asuransi AXA Mandiri pada saat
     kunjungan ke kantor Bank Mandiri pada tanggal 22 Mei 2019.</li><li>Menerima
     lembaran e-polis via email pada tanggal 23 Juni 2020 yaitu setelah 13
     bulan berjalan. &nbsp;Atas hal ini,
     Pelapor juga mempertanyakan jangka waktu pengiriman e-polis tersebut.</li><li>Ada tanda
     tangan Pelapor diatas materai tertanggal 29 Mei 2019 pada lembaran e-polis
     tersebut. Pelapor merasa tidak pernah sama sekali menandatangani form
     tersebut, apalagi di atas materai.</li></ul>

&nbsp;

Pelapor
melampirkan beberapa bukti yaitu:

<ul><li>Dokumen
     polis asuransi jiwa, yang memuat tandatangan Pelapor di atas materai dan
     tertanggal 29 Mei 2019. Selain itu, Pelapor juga memberikan tanda, adanya
     perbedaan tanda tangan.</li><li>Formulir
     contoh tanda tangan Pelapor tertanggal 2 Juli 2020</li></ul>

&nbsp;

Atas informasi
awal dan bukti komunikasi yang disampaikan, kami meminta informasi tambahan dan
Pelapor menginformasikan:

<ul><li>Nama petugas
     CS yang menerima Pelapor pada saat melakukan kunjungan pada tanggal 22 Mei
     2019.</li><li>Telah
     melaporkan hal yang dialami kepada pihak Bank Mandiri pada tanggal 25 Juni
     2020 dan telah mengisi form keluhan AXA. Pelapor menginformasikan nama
     petugas yang menerima laporannya.</li><li>Terdapat
     pihak Bank Mandiri yang menghubungi Pelapor pada tanggal 25 Juni 2020 untuk
     minta bertemu di luar kantor, yang ternyata adalah FA yang membuat polis
     asuransi jiwa tersebut.</li><li>Formulir
     contoh tanda tangan tertanggal 2 Juli 2020 digunakan untuk pengecekan
     apakah betul tanda tangan tertanggal 29 Mei 2019 adalah tanda tangan
     Pelapor atau bukan. Hal tersebut dilakukan berdasarkan permintaan dari
     pihak AXA Mandiri.</li><li>Pelapor
     bersedia untuk dihubungi oleh pihak Bank Mandiri untuk menindaklanjuti
     laporan yang disampaikan. Pelapor menginformasikan nomor telepon yang bisa
     dihubungi.</li></ul>

&nbsp;

Pelapor
menyampaikan bukti tambahan yaitu:

<ul><li>Formulir
     keluhan nasabah AXA Mandiri yang diisi oleh Pelapor.</li><li>Rekening koran
     yang menunjukkan adanya pendebitan oleh AXA Mandiri.</li><li>Kartu nama
     financial advisor, yang menerima laporan Pelapor.</li><li>Email yang
     dikirimkan oleh pihak Bank Mandiri tanggal 23 Juni 2020.</li></ul>