<span><span>Dear Bapak/Ibu
Pelapor,<br>
<br>
Terima kasih atas laporan yang disampaikan.<br>
Sehubungan dengan laporan, mohon dapat diinformasikan:<br></span><ul><li>1. Atas informasi yang disampaikan
     yaitu “setelah saya tanyakan ke pihak mandiri cabang durian, mereka
     memberikan alasan "human error" namun saya selaku pihak yang
     dirugikan tetap ingin mengetahui akun siapa yang melakukan prmblokiran
     tersebut dan alasannya apa. akan tetapi pihak mandiri cabang durian ini
     menutupi informasi tersebut dan hanya melakukan penggantian kartu baru
     terhadapat saya,”</li><ul><li>Apakah Bapak/Ibu menanyakan hal
      tersebut via telepon atau mendatangani kantor Bank Mandiri cabang Durian?
      Apabila via telepon, mohon dapat diinformasikan nomor telepon yang
      Bapak/Ibu hubungi.</li><li>Kapan Bapak/Ibu menanyakan hal
      tersebut ke pegawai Bank Mandiri cabang Durian?</li><li>Apakah Bapak/Ibu mengetahui nama
      pegawai Bank Mandiri Cabang Durian yang memberikan penjelasan tersebut?
      Apabila iya, mohon dapat diinformasikan.</li></ul><li>2. Atas informasi yang disampaikan
     yaitu “Bukti berupa chat dan nomor laporan C251215991030469677”</li><ul><li>Apakah laporan nomor
      C251215991030469677 adalah nomor laporan Bapak/Ibu pada saat menghubungi Mandiri
      Call di tanggal 12 Desember 2025?</li><li>Apakah laporan nomor
      C251215991030469677 memuat pengaduan Bapak/Ibu mengenai adanya dugaan penyalahgunaaan
      wewenang sehubungan dengan pemblokiran kartu Bapak/Ibu? Apabila iya,
      apakah tanggapannya?</li></ul><li>3. Atas lampiran 1:</li><ul><li>Kapan percakapan tersebut terjadi?</li><li>Siapakah nama pegawai Bank Mandiri
      yang berkomunikasi dengan Bapak/Ibu di chat tersebut?</li><li>Apakah terdapat percakapan lanjutan dengan
      pegawai Bank Mandiri tersebut? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada
      kami.</li></ul><li>4. Atas lampiran 2:</li><ul><li>Kapan percakapan tersebut terjadi?</li><li>Apakah Bapak/Ibu mengetahui nama
      lengkap Mega? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan.</li><li>Apakah terdapat percakapan lanjutan dengan
      Mega? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul></ul>

<span>Kami berharap
Bapak/Ibu dapat memberikan tanggapan paling lambat tanggal 2 April 2026.<br>
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.<br>
<br>
Salam,<br>
Pengelola WBS - LTC</span></span><br>