Laporan memuat pengaduan nasabah sehubungan dengan promo
QRIS BNC.

<br><br>Pelapor menginformasikan:<br><ul><li>Melakukan transaksi di merchant “KK Ruko Elang Laut”
menggunakan QRIS BNC untuk mendapatkan promo “Kenangan Brands” yaitu
mendapatkan diskon 50% hingga 20 ribu untuk minimal transaksi 40 ribu.</li><li>Tidak mendapatkan diskon promo padahal kuota
pelapor masih tersedia dan status di aplikasi masih “available today”.
Indikator “available” menyala namun tidak memberikan hak kepada konsumen untuk
melakukan transaksi.&nbsp;</li><li>Melaporkan ke Customer Service dan
diinformasikan penyebabnya adalah kuota promo habis, padahal di dalam S&amp;K tidak
ada pengaturan kuota per user.&nbsp;</li></ul>Atas hal ini, pelapor berpendapat adanya pelanggaran
transparansi informasi kepada konsumen dan ketidaksesuaian implementasi Syarat
&amp; Ketentuan promo oleh BNC. Pelapor meminta BNC melakukan&nbsp;penyesuaian
saldo/cashback manual senilai Rp20.000 atas hak diskon yang tidak diterima
pelapor.
<br><br>Pelapor melampirkan beberapa bukti yaitu:<br><ul><li>Screenshot pesan dari BNC mengenai permintaan
kepada pelapor untuk memenuhi syarat dan ketentuan promo.&nbsp;</li><li>Screenshot tampilan di aplikasi BNC terkait
promo Kenangan Brands.</li><li>Screenshot promo Kenangan Brands.&nbsp;</li><li>Screenshot histori transaksi.</li><li>Email ke <a target="" rel="">customercare@bankneo.co.id</a> terkait
kendala promo Kopi Kenangan.

&nbsp;&nbsp;</li></ul>Atas laporan awal, Tim Pengelola WBS meminta informasi
tambahan namun pelapor tidak memberikan tanggapan sampai batas waktu.