<div>Laporan memuat keluhan atas ketidaksesuaian tagihan
kartu kredit dan sulitnya penyelesaian pelunasan.

&nbsp;

<br></div><div><br></div><div>Pelapor menginformasikan: </div>

<ul><li>Pelapor &nbsp;telah melakukan penutupan kartu kredit
     melalui kesepakatan program keringanan sejak tahun 2019.</li><li>Pelapor telah melakukan pembayaran angsuran bulan
     terakhir di bulan September 2020.</li><li>Pelapor telah meminta surat pelunasan kartu kredit
     kepada pihak collector Bank Mandiri dan dijanjikan akan diberikan paling
     lambat 30 hari sejak pelunasan terakhir. Pelapor belum menerima surat
     tersebut hingga saat ini.</li><li>Pelapor dihubungi oleh collector pada awal Oktober 2020
     dan diinformasikan masih memiliki tagihan dan diminta untuk melunasi.
     Pelapor telah memberikan penjelasan dan collector tersebut berjanji akan
     menghubungi kembali setelah mengecek data. Pelapor kembali dihubungi oleh
     collector seminggu kemudian untuk menagih hal yang sama.</li><li>Pelapor menerima tagihan e-statement tanggal 30 Oktober
     2020 dimana nilai tagihannya makin bertambah.</li><li>Pelapor mendatangi kantor cabang Bank Mandiri dan
     diinformasikan tidak memiliki data Pelapor. Pada saat kunjungan tersebut:</li><ul><li>Pelapor juga menghubungi 14000 dan Mandiri Care namun
      tidak ada yang bisa membuka data rincian tagihan.</li><li>Pelapor disambungkan ke bagian Kartu Kredit Pusat dan
      dinformasikan tagihan kartu kredit telah lunas</li></ul></ul>

<div>Pelapor berpendapat prosesnya
berbelit-belit dikarenakan Pelapor telah memprosesnya sejak tanggal 30
September 2020 dan pihak Bank Madniri tidak dapat memberikan kejelasan atas
penyelesaian surat pelunasan. <br></div><div><br></div><div><span>Selain ke
email WBS, Pelapor juga mengirimkan laporan ke <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id</a></span>

<br></div><div><br></div><div>Atas
laporan, kami meminta informasi tambahan dan Pelapor menginformasikan:</div>

<ul><li>Pelapor telah menghubungi tim penagihan sesuai arahan
     dari email Mandiri Care dan diminta untuk menunggu selama 14 hari kerja.</li><li>Pelapor kembali mengulang kronologis atas hal yang
     dilaporkan dikarenakan tim penagihan tidak mengetahui permasalahan
     Pelapor. Pelapor berharap Bank Mandiri dapat menindaklanjuti laporan
     dengan baik dan tidak mengulang pertanyaan. </li></ul>