<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor bernama Eden Lumbanraja dan menyampaikan laporannya pada tanggal 26
Januari 2026.</span></span>

<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Pelanggaran Ketentuan Kepegawaian dan sub kategori Komunikasi &amp;
Medsos.&nbsp;

<br><br>Pelapor memiliki
perjanjian kredit dengan Bank Mandiri Cabang Surabaya Kenjeran, di mana salah
satu klausul perjanjian mengatur bahwa pemotongan saldo dilakukan setiap
tanggal 25 setiap bulan. Namun demikian, setelah berjalan sekitar bulan ke-9 atau
ke-10, Bank Mandiri Cabang Surabaya Kenjeran mulai tidak lagi melaksanakan
ketentuan tersebut yaitu melakukan pemotongan saldo pada rentang tanggal 17
hingga 20 pada bulan Juli, Agustus, dan September 2025. Meskipun dana tersebut
kemudian dikembalikan setelah pelapor menyampaikan protes, namun kejadian
tersebut berlangsung setiap bulan. Kondisi ini menyebabkan terganggunya
keuangan pelapor karena saldo dipotong sebelum waktunya sehingga tidak bisa
membayar tagihan.

Selain itu, pelapor
menginformasikan bahwa sebelumnya pernah memiliki kredit di Bank Mandiri
Bojonegoro, dimana pemotongan selalu dilakukan sesuai perjanjian yaitu setiap tanggal
25.

<br><br>Pelapor
menginformasikan melakukan perjanjian kredit dengan Putra Agil Maulidi selaku AO,
namun ketika mulai terjadi permasalahan, terlapor tidak mau mengurusi keluhan
pelapor dan meminta pelapor untuk mencari informasi sendiri. Terlapor
menginformasikan permasalahan disebabkan oleh sistem dari pusat.

<br><span><br>Atas hal yang dilaporkan,
pelapor melampirkan beberapa bukti screenshot percakapan dengan terlapor
sehubungan dengan keluhan atas pemotongan saldo sebelum waktunya.<span><br>
<br>
</span></span>

<b>What:<br></b><ul><li>Laporan
memuat pengaduan atas pelayanan AO dalam merespon permasalahan yag dihadapi
pelapor terkait tanggal pemotongan saldo yang tidak sesuai perjanjian.&nbsp;</li></ul><b>When:</b><br><ul>
 <li>Juli, Agustus, dan September 2025.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Bank Mandiri Cabang Surabaya Kenjeran.</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Putra Agil Maulidi selaku AO.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Terlapor tidak mau mengurusi keluhan
     pelapor dan meminta pelapor untuk mencari informasi sendiri terkait
     permasalahan tanggal pemotongan saldo yang tidak sesuai perjanjian.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Screenshot percakapan dengan terlapor
     sehubungan dengan keluhan atas pemotongan saldo sebelum waktunya.</li>
</ul>