Selamat pagi,

Terima kasih atas responnya. Berikut saya berikan penjelasan tambahan. Saya telah menghubungi Bagian Collection Bank Mandiri melalui nomor telepon 30023002 ext 7224895 dengan Saudari Dila. Sudah saya jelaskan panjang lebar kurang lebih selama 30 menit. Rekaman percakapan telepon saya simpan jika diperlukan. Pada kesempatan tersebut saya jelaskan mengenai kondisi keuangan saya, rencana bagaimana saya akan menyelesaikan kewajiban saya di Bank Mandiri, dll. Saudari Dila juga menjelaskan berbagai macam hal dan yang saya tangkap poin-nya adalah Bank Mandiri menawarkan saya agar dapat ikut program restrukturisasi atas kewajiban hutang saya di bulan ini agar saya bisa mendapatkan promo diskon. Jujur, saya sangat tertarik. Namun dengan kondisi keuangan saat ini saya ragu apakah bisa memenuhinya, walaupun saya jawab akan saya usahakan bisa ikut programnya, namun saya tidak berjanji.

Namun sayangnya atas jawaban ketidakpastian tersebut, kolektor lapangan Bank Mandiri mulai meneror saya lagi kurang lebih 1 jam sejak saya selesai menelpon Saudari Dila. Saya tidak keberatan jika ditagih setiap hari, baik oleh kolektor internal Bank Mandiri maupun kolektor eksternal. Yang saya keberatan adalah menagihnya dengan cara PREMANISME, KAMPUNGAN, BRUTAL, dan TIDAK TAKUT MELANGGAR HUKUM. Mohon maaf jika saya berkata terlalu kasar, karena memang seperti itulah kenyataannya dan ini merupakan ungkapan kekesalan saya kepada Bank Mandiri. Saya sudah mengur baik-baik melalui surat resmi pribadi, tidak di grubris. Saya berikan surat tindak lanjut juga tidak di gubris. Jawaban customer care Bank Mandiri via email lama-kelamaan ternyata hanyalah template. CS mandiri selalu menjawab bahwa pihak collection Bank Mandiri telah menelpon saya. Padahal BUKAN itu intinya. Yang saya permasalahkan adalah cara menagih yang tidak sesuai dengan aturan OJK. Berikut saya lampirkan tangkapan layar chat WA dari kolektor lapangan Bank Mandiri yang selalu mengancam, intimidasi, dan berusaha menakut-nakuti. Perbuatan yang SANGAT KAMPUNGAN dan MEMALUKAN bagi sebah Bank BUMN terbesar di Indonesia.

Sebagai informasi, saya telah melaporkan masalah ini ke OJK, namun hingga saat ini Bank Mandiri masih juga BELUM merespon. Memang bebal ya, mungkin karena merasa Bank BUMN terbesar, jadi bisa bertindak seenaknya, bebas melanggar hukum, dan tidak takut akan konsekuensi yang dilakukan.

