<span>Dear Bapak/Ibu Pelapor, &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </span>

&nbsp;

<br><br>Terima kasih atas laporan yang
disampaikan.&nbsp; <br>

Sehubungan dengan laporan, ada beberapa hal yang
ingin kami tanyakan yaitu:&nbsp;

<br><ol><li>Atas
informasi yang disampaikan pada pertanyaan “Apakah Garuda Indonesia dan RSM
Indonesia dapat menghubungi Anda untuk menindaklanjuti laporan? Apabila ya,
mohon dapat diinformasikan nomor telepon dan alamat email”&nbsp;</li><ul><li>Apakah
informasi nomor
telepon dan alamat
email Bapak/Ibu dapat
kami sampaikan kepada pihak Garuda Indonesia yang akan menindaklanjuti laporan
Bapak/Ibu? Kami
menanyakan hal ini dikarenakan di pertanyaan sebelumnya, Bapak/Ibu hanya mau
mengungkapkan identitas kepada RSM Indonesia saja.</li></ul></ol><ol>
 <li>Atas informasi yang disampaikan yaitu “Telah terjadi pelanggaran
     penggunaan Lounge oleh pihak Lounge Cakradonya. Dimana penumpang tidak
     menggunakan Lounge, namun ditagihkan ke Garuda Indonesia.”</li>
 <ul>
  <li>Bagaimana Bapak/Ibu mengetahui dugaan
      pelanggaran tersebut? </li>
 </ul>
 <li>Atas informasi yang disampaikan yaitu “belum penumpang lain yang
     tidak diketahui dan ditagihkan kepada Garuda Indonesia.”</li><ul><li>Apakah Bapak/Ibu meyakini bahwa kejadian yang
dilaporkan bisa terjadi di penumpang lain, selain penumpang yang diinformasikan
di lampiran 1? Apabila iya, apakah Bapak/Ibu memiliki bukti-bukti lain?</li></ul></ol><ol>
 <li>Atas informasi yang disampaikan yaitu yaitu “Iriadi
     Al Asyariyah, Staff Pasasi Handling (Check In Counter Staff), BTJKP Gapura
     Angkasa.”</li>
 <ul>
  <li>Apakah pelanggaran yang dilakukan oleh Iriadi
      Al Asyariyah?</li><li>Apakah Bapak/Ibu memiliki bukti yang menunjukkan
keterlibatan pihak lain yang dimaksud? Apabila iya, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul></ol><ol>
 <li>Atas informasi yang disampaikan yaitu “Ya,
     tahun 2023, Bapak Ahadi JKTDK. Sudah diproses dan ybs diputuskan utk
     dikembalikan ke Vendor”</li>
 <ul>
  <li>Apakah pelanggaran yang dilaporkan sama yaitu
      pelanggaran penggunaan Lounge oleh pihak Lounge Cakradonya? Apabila iya:</li>
  <ul>
   <li>Apakah yang dimaksud
       dengan “ybs diputuskan utk dikembalikan ke Vendor”? Mohon dapat
       diberikan penjelasan tambahan.</li>
   <li>Apakah Bapak/Ibu
       memiliki bukti melaporkan dan hasil tindaklanjutnya? Apabila iya, mohon
       dapat disampaikan kepada kami.</li>
   <li>Apakah yang menyebabkan
       Bapak/Ibu tetap melaporkan ke WBS walaupun laporannya sudah diproses
       oleh bapak Ahadi?</li>
  </ul>
 </ul>
 <li>Atas
     bukti dokumen yang disampaikan pada lampiran 1 yang dikirimkan pada
     pukul 15:11:25.</li><ul><li>Apabila Bapak/Ibu memiliki bukti lain, selain
informasi WA, yang menunjukkan bapak Aqua Dwipayana tidak
menggunakan lounge, mohon dapat disampaikan kepada kami.</li></ul></ol><ol>
 <li>Atas
     bukti dokumen yang disampaikan pada lampiran 1 yang dikirimkan pada
     pukul 15:23:50.</li><ul><li>Apakah penumpang yang
berhak menggunakan fasilitas lounge hanya penumpang Business Class dan Platinum?&nbsp;</li><li>Apakah informasi
pelanggaran yang Bapak/Ibu ingin sampaikan kepada kami terkait dengan
bukti-bukti tersebut?&nbsp;</li><li>Mohon Bapak/Ibu dapat
menunjukkan dari bukti-bukti tersebut, pada bagian mana yang menunjukkan informasi&nbsp;</li></ul><ul><ul><li>“Data pemakaian Lounge
selalu dimintakan pada hari H dan H+1 Maksimal, untuk dapat kami crosscheck ke
system”&nbsp;</li><li>“namun selalu diberikan
terlambat.”

&nbsp;&nbsp;</li></ul></ul></ol>Kami berharap informasi dan bukti tersebut dapat disampaikan kepada kami paling
lambat tanggal&nbsp;18 Oktober 2024. &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp;

<br><br>Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.&nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;

<br><br>Salam,&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; <br>WBS
Officer<br>