Yth. Bapak/Ibu Pelapor,

&nbsp;

<br><br>Terima kasih atas laporan yang disampaikan.
&nbsp;

<br>Sehubungan dengan laporan, ada beberapa hal
yang ingin kami tanyakan yaitu:

&nbsp;

<br><ul><li><span>1.Atas informasi yang disampaikan yaitu “Hanya
ingin menyampaikan bahwa di Mandiri Taspen cabang Jogja (Jl.Ipda Tut Harsoyo)
ada CS bernama Feli sering bersikap buruk terhadap customer.”</span>&nbsp;</li><ul><li>Apakah
Bapak/ Ibu mengetahui nama lengkap CS bernama Feli tersebut?&nbsp;</li><li>Apakah
yang Bapak/Ibu maksud dengan “sering bersikap buruk terhadap customer”? Mohon dapat dijelaskan dan diberikan contoh.&nbsp;</li><li>Apakah Bapak/Ibu memiliki bukti yang menunjukkan
perlakuan buruk CS Feli kepada customer? Apabila iya, mohon dapat disampaikan
kepada kami.</li></ul><li>2.&nbsp;Atas informasi yang disampaikan yaitu “Miris
melihat para lansia yang berada di meja CS Feli mendapatkan pelayanan kasar.”</li><ul><li>Pelayanan kasar seperti apakah yang dimaksud? Mohon dapat dijelaskan dan diberikan contoh.&nbsp;</li><li>Apakah Bapak/Ibu memiliki bukti yang menunjukkan
perlakuan kasar CS Feli kepada lansia? Apabila iya, mohon dapat disampaikan
kepada kami.

&nbsp;&nbsp;</li></ul><li>3.Atas informasi yang disampaikan yaitu “&nbsp;Bahkan
instansi lain yg terkait Mandiri Taspen sudah tidak asing jika mendengar ttg
keluhan pelayanan oleh CS Feli. Seolah-olah sudah biasa dan sering terjadi.”&nbsp;</li><ul><li>Keluhan atas pelayanan CS Feli seperti apakah yang sering
terdengar? Mohon dapat dijelaskan.&nbsp;</li><li>Apakah pernah ada keluhan layanan CS Feli yang
dilaporkan? Jika ada, mohon dapat diinformasikan kepada siapa laporan ditujukan
dan status laporan saat ini.</li></ul><li>4.Atas informasi yang disampaikan yaitu “Tidak,
tapi membaca ulasan di google juga menemukan nama Feli dengan keluhan serupa”&nbsp;</li><ul><li>Mohon dapat disampaikan ulasan google yang Bapak/Ibu
maksud.</li></ul></ul>Kami berharap informasi dan bukti tersebut dapat
disampaikan kepada kami paling lambat tanggal 27 Januari 2025. <br>Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan
terima kasih.<br><br>Salam,<br>Pengelola Letter to CEO<br><ul><li>
Pengelola Letter to CEO</li></ul>
Pengelola Letter to CEO