<div>

Laporan memuat informasi adanya keluhan nasabah terkait
internet banking.</div><div><br></div><div>Pelapor menginformasikan unit kerja Pelapor telah
menyampaikan keluhan nasabah pada tanggal 29 Oktober 2019 namun hingga laporan
dibuat yaitu 5 November 2019 belum ada solusi.</div><div>Pelapor mempertanyakan apakah perbaikan sistem e-banking
tidak memperhatikan kenyamanan nasabah, seperti yang dialami nasabah mereka
saat ini.
Pelapor berpendapat hal yang terjadi dapat merugikan reputasi Bank Mandiri.

&nbsp;

Laporan
yang disampaikan dikirimkan kebeberapa pihak diantaranya ebanking helpdesk,
priority banking manager, dan customer care.</div><div><br></div><div>Atas laporan tersebut, kami meminta informasi tambahan,
namun Pelapor tidak memberikan tanggapan atas pertanyaan yang diajukan sampai
batas waktu yang diberikan. 

<span>Kami juga telah mengirimkan <i>reminder</i> sebanyak 3
kali ke Pelapor.</span></div>