<div>

Berdasarkan laporan tersebut, dilakukan kajian atas kebijakan internal Bank
Mandiri, dimana: <br></div><div><ul><li>Flow Proses Kredit Micro
KSM melalui Retail Credit Center. Berdasarkan dokumen
tersebut diketahui bahwa nasabah tidak menerima dokumen dari Bank Mandiri
setelah nasabah mengisi form aplikasi.</li><li>SPK Mikro Bank Mandiri.

Berdasarkan dokumen
tersebut diketahui bahwa
polis asuransi jiwa kredit &nbsp;tidak
wajib dikembalikan oleh Bank Mandiri kepada debitur.

&nbsp; <br></li></ul>Atas informasi dan bukti yang disampaikan Pelapor serta kebijakan internal
Bank Mandiri maka laporan tidak masuk ke dalam jenis pelanggaran yang dapat ditangani
melalui mekanisme LTC.&nbsp; Namun demikian, ada kesalahan yang dilakukan oleh sales Bank Mandiri dalam
menyampaikan informasi kepada Pelapor sehubungan dengan dokumen kredit dan
refund atas asuransi jiwa kredit. 

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>Oleh karenanya, kami menyarankan Bank Mandiri untuk meneruskan laporan ke
unit terkait yang menangani pengaduan nasabah untuk ditindaklanjuti. <br></div><div><br></div><div><div>Selain itu, Bank
Mandiri juga perlu untuk memastikan bahwa informasi nomor telepon yang
disampaikan oleh Mandiri Care kepada nasabah tepat dan akurat.

&nbsp; <br></div></div>