<div><b>What:</b></div><ul><li>Laporan
memuat permohonan nasabah Bank BTN untuk melakukan refund atas sisa premi Asuransi
Jiwa dan Asuransi Kebakaran paska proses pelunasan KPR.</li><li>Pelapor memohon bantuan untuk memproses refund
atas hak konsumen yang meliputi sisa premi Asuransi Jiwa dan Asuransi Kebakaran
(perhitungan pro-rata) dengan transparan dan dalam waktu yang tidak terlalu
lama.</li></ul><div><b>When:</b></div><ul><li>Sejak surat pertama di tanggal 9 April
2026.</li></ul><div><b>Where:</b></div><ul><li>Bank BTN Kantor Cabang Kelapa Gading</li></ul><div><b>Who:&nbsp;&nbsp;</b></div><ul><li>Bank
BTN Kantor Cabang Kelapa Gading&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;</li></ul><div><b>How:</b></div><ul><li>Pelapor telah menyelesaikan seluruh proses
pengambilan sertifikat dan dokumen legalitas serta administrasi sebagai
berikut:</li><li>Pelunasan KPR (Dipercepat): efektif per tanggal
5 Maret 2026.</li><li>Pengambilan Dokumen Agunan: pada 30 Maret 2026.</li><li>Penerimaan Surat Roya: pada 7 April 2026.</li><li>Pelapor ingin menindaklanjuti proses
administrasi pasca pelunasan KPR Pelapor yaitu proses refund atas sisa premi
Asuransi Jiwa dan Asuransi Kebakaran Pelapor dengan perhitungan pro-rata.</li><li>Pelapor telah mengirimkan surat permohonan hingga 4 (empat) kali kepada BTN Kantor Cabang
Kelapa Gading sebelumnya, namun
tidak mendapatkan balasan. Pelapor juga berusaha untuk menghubungi pihak BTN melalui
telepon namun tidak mendapatkan respon.</li></ul><div><b>Bukti:</b></div><ul><li>Pelapor menyampaikan bukti berupa dokumen formulir penyetoran
di BTN atas pelunasan – take over KPR.</li></ul>