Terima kasih sebelumnya atas respon yg cepat atas kasus saya. Saya akan bantu jawab sebisa saya.

1a. Pada tgl 9 maret 26 ketika saya dtg pertama kali ke graha bank mandiri taspen bertemu rizaldy dan menyerahkan dokumen awal spt identitas diri saya kemudian saya diminta utk lampirkan akta kematian alm suami dan saya serahkan pada tgl 11 maret 26 di sebuah cafe di harapan indah bekasi. Pada tgl 13 april 26 di graha bank mandiri taspen saya baru melihat bahwa dokumen akta kematian alm suami saya tdk dilampirkan pada berita acara serah terima seluruh dokumen yg tdk saya mau ttd karena saya diminta ttd setelah pencairan. Hal yg tdk lazim buat saya. Jadi tujuan pak rizaldy minta akta kematian alm suami saya utk apa? Apakah ada kerjasama dg pihak keluarga mertua saya?

1b. Identitas asli saya, anak dan alm suami dikejar oleh pihak keluarga mertua mulai dr foto KTP, foto pribadi, NPWP, KK, akta kematian, akta lahir dll krn terkait ahli waris aset keluarga an alm suami. Pak rizaldy foto KTP asli saya di tgl 9 maret 26 di graha bank mandiri taspen utk tujuan SLIK BI checking. Namun fotonya 2x pakai kamera hp dan foto juga langsung dr situs SLIK. Saya tanya juga knp foto dr kamera? Lagi pula saya sdh sertakan FC KTP saya apakah kurang cukup menurut saya? Kemudian CS juga minta foto buku tabungan dan KTP asli saya pd saat saya ingin mengajukan pelunasan tp saya tdk mendapat apa2 dari pertemuan saya dg CS tgl 10 april 26 dan beliau katakan sdh di daftar dan sdh koordinasi dg rizaldy dpt jadwal 3 bln lg. Saya bingung knp CS foto ktp asli dan buku tabungan asli saya? Sedangkan selama saya ke bank tdk pernah foto identitas asli saya tp fotocopy identitas saya.

1c. Status pengajuan pinjaman kredit saya sudah cair tgl 12 maret 26 sesuai catatan di buku rek tabungan melalui telp dr bank di jam 2 siang.


2a. Saya tidak berkenan ttd lampiran (1) SPAJK setelah tgl pencairan dan juga ternyata pada saat saya lihat secara lengkap di tgl 13 april 26 di graha bank mandiri taspen bahwa SPAJK tsb dr asuransi Heksa sedangkan yg saya ttd di tgl 11 maret 26 dr IFG life dan asuransi askrida (sesuai yg tercantum di simulasi potongan asuransi askrida dr pinjaman kredit saya). Temuan prosedur yg tdk lazim buat saya.

2b. Lampiran (2) ringkasan terkait berita acara serah terima dokumen dari debitur ke bank dan lampiran (3) jadwal angsuran debitur.

Jadi ketiga lampiran tsb ternyata baru diminta rizaldy setelah pencairan dan saya desak dan akhirnya dikirim cuplikan lampirannya di tgl 16 maret 26. Rizaldy berdalih ketika saya minta kirim lampiran tsb di tgl 14 maret 26 dg alasannya di chat susah utk menjelaskannya dan hrs melalui telp. Temuan prosedur yg tdk lazim buat saya.

3a. Saya temukan ada penyerahan catatan laporan keuangan usaha rumah makan saya tdk sesuai dg yg saya hasilkan pada lampiran berita acara serah terima dokumen dr debitur ke bank makanya saya menolak utk ttd. Tgl 11 maret 26 saya ttd lampiran catatan keuangan usaha rumah makan saya msh kosong dan saya pernah bilang ke rizaldy pada saat pertemuan pertama tgl 9 maret 26 pada saat pengajuan kalau saya punya usaha rumah makan dengan penghasilan 2 juta per bulan di bekasi namun saya lihat tdk sesuai dg catatan laporan keuangan usaha yg saya lihat di tgl 13 april 26 di graha bank mandiri taspen. Kemudian saya juga lihat pada lampiran foto usaha bukan melampirkan foto usaha rumah makan saya tp foto saya di depan rumah orang persis di pinggir jalan dekat dengan cafe tempat saya ketemu dg rizaldy. Saya juga temukan lampiran SPAJK yg disuruh ttd ternyata dr asuransi Heksa sedangkan saya ttd 2 lampiran asuransi askrida dan IFG life. Baru berkas itu yg saya temukan beda dan saya bilang tdk akan ttd ketiga lampiran tsb dan minta pelunasan. Banyak prosedur dan hal yg tdk lazim saya temukan. Saya pertanyakan kenapa ketiga lampiran tsb tdk diperlihatkan ke saya sebelum pencairan. Saya berpikir ketika di telp oleh bank persetujuan untuk pengajuan pinjaman kredit saya diproses bukan langsung cair tanpa ada proses lanjutan lg krn saya sendiri pernah bilang ke rizaldy melalui chat utk krm semua berkas lampiran pengajuan pinjaman kredit saya pakai pdf agar saya lihat kembali sebelum pencairan. Dr sejak pencairan saya desak tdk dikirim semua berkas pengajuan pinjaman kredit yg saya ttd malah kirim hanya cuplikan foto ketiga lampiran di tgl 16 maret 26 yg mau di ttd oleh saya. Saya tolak ttd dan langsung pulang ke bekasi krn sudah sore dan saya sdh terlalu lama menunggu dr jam 12 siang di bank dr bekasi.

3b. Saya mendapatkan informasi dr CS tgl 10 april 26 setelah konfirmasi dg rizaldy kalau saya baru bisa pelunasan setelah 3 bln lg sejak tgl 10 april 26. Menurut CS spt itu terkait jadwal pelunasan an saya krn hrs daftar jadwal dulu dan ga bisa langsung pelunasan.

4a. Hampir semua berkas terkait pengajuan pinjaman kredit saya blm lengkap diisi saat dibawa oleh rizaldy dr bekasi di tgl 11 maret 26. Sedangkan saya blm dikirimkan dan lihat semua berkas pengajuan pinjaman kredit saya dan kaget tgl 12 maret ada telp dr bank.

5a. An rizaldy account officer bank mandiri taspen.

5b. 16 maret 26 (terlihat pd capture foto via whatsup).

5c. Ketiga lampiran tsb baru dikirimkan tgl 16 maret 26 setelah pencairan tgl 12 maret 26 dan saya disuruh utk ttd ketiga lampiran yg tdk diperlihatkan ke saya sebelum pencairan. Prosedur yg tdk lazim buat saya.

6. Sama seperti no 5

7. Sejak 3 thn alm suami saya meninggal saya tdk pernah berkomunikasi dg pihak keluarga mertua krn tdk punya hubungan yg baik sejak dahulu. Selama ini hidup saya dipersulit dan penuh dg ancaman. Saya melihat pengajuan pinjaman kredit saya ini mengarah ke kredit fiktif. Makanya dr awal saya beritikad baik utk mengembalikan dana dan menyelesaikan pinjaman saya ini dg cara baik2/musyawarah krn saya keberatan dg pelunasan sebesar yg dicantumkan pd surat pernyataan pelunasan krn saya tdk memiliki duit sebesar itu. Saya hny seorang janda 3 tahun dg 1 anak yg sedang berusaha membesarkan anak saya dan saya butuh suntikan modal utk usaha rumah makan saya.

8a. Pemberian informasi terkait dokumen2 berkas pinjaman kredit saya dan pemberian data2 terkait semua identitas pribadi saya selama proses pengajuan pinjaman kredit saya kemarin2 kpd pihak keluarga alm suami.

8b. Yg saya maksud pada pinjaman kredit saya No.14599/1201/KPM/2026.

9a. Dokumen surat pernyataan pelunasan sebelum jatuh tempo tertanggal 10 april 26 dan cap stempel tgl 13 april 26.

9b. Bukti kalau saya sdh mengajukan surat pernyataan pelunasan sebelum jatuh tempo yg sdh saya serahkan melalui CS bank utk segera diproses sbg itikad baik saya utk menyelesaikan pinjaman kredit saya yg tdk lazim ini dan mengembalikan dana yg saya dpt dr bank.

10a. Ttd an saya dan rizaldy

10b. Awalnya saya bilang kenapa disuruh ttd dg lampiran kosong trs dijawab rizaldy gpp nanti saya bantu tulis. Tapi saya bilang ke rizaldy nanti foto semua berkas yg sdh diisi lengkap biar saya cek kembali.

11. Tujuan saya dg kerendahan hati ingin menyelesaikan kasus ini dengan baik2/musyawarah dan mengembalikan dana yg telah saya dpt dr bank.

Terima kasih atas respon dari RSM terkait kasus saya ini.









