<div>

Laporan menginformasikan penanganan pengaduan tidak segera ditindaklanjuti
oleh petugas Bank Mandiri.</div><div><br></div><div>Pelapor menginformasikan:

</div><ul><li>Istri
     pelapor menjadi korban skimming dengan lokasi kejadian di ATM X, Bandung
     Barat.</li><li>Istri
     pelapor melaporkan hal tersebut kepada petugas bank di KCP X, namun
     petugas tersebut menyepelekan laporan dan menunda permohonan pemblokiran
     ATM.</li><li>Istri
     pelapor melakukan pengecekan dan telah terjadi transfer ke rekening BCA pelaku
     skimming. Atas hal ini, Pelapor menyalahkan tidak sigapnya petugas
     menangani pengaduan dari istri pelapor. </li><li>Pelapor dan
     istri pelapor beberapa kali dikecewakan dengan pelayanan Bank Mandiri KCP X.</li></ul>

Atas laporan tersebut, kami meminta informasi tambahan kepada Pelapor. Berikut
adalah informasi tambahan
yang disampaikan oleh Pelapor:

<ul><li>Istri
     pelapor melaporkan menjadi korban skimming pada tanggal 6 Agustus 2019 sekitar
     jam 14.45.</li><li>Pelapor
     tidak mengetahui identitas petugas yang menerima pengaduan, namun
     menginformasikan bahwa petugas tersebut adalah customer service yang
     bertugas pada tanggal tersebut, berjenis kelamin perempuan dan berambut
     panjang.</li><li>Pelapor
     mengkoreksi informasi sebelumnya yaitu pelaku skimming bukan melakukan
     transfer dana ke rekening BCA tapi melakukan penarikan pada ATM BCA.</li><li>Pelapor
     tidak melanjutkan atas informasi kekecewaan layanan lain di Bank Mandiri KCP
     X dikarenakan tidak ada kerugian materiil.</li><li>Pelapor pernah
     menyampaikan laporan melalui lettertoceo dan sudah ditindaklanjuti.</li></ul>

Selain itu, Pelapor juga melampirkan:

<ul><li>Catatan
     penarikan dana.</li><li>Mutasi
     rekening.</li></ul>