<b>Ringkasan
Laporan:</b>

<br>Pelapor tidak
bersedia identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di whatsapp pada
tanggal&nbsp; 24 April 2026.

<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Pelanggaran Business Ethics dan sub kategori Mencemarkan Nama Baik Bank.

<br><span><br>Pelapor menginformasikan
mengurus KPR penjualan rumah di Bank Mandiri Gatot Subroto pada bulan Januari
2025 dan dibantu oleh pak Adjie (bagian KPR). Pelapor kemudian diinformasikan
pencairan KPR di tanggal 13 Februari 2026 namun di tanggal 14 Februari 2026
diinformasikan rekening belum bisa menerima uang dikarenakan uang yang
mengendap di rekening kurang. &nbsp;Atas hal
tersebut, pak Adjie menginformasikan agar melakukan transaksi supaya rekening
tidak diblokir PPATK dan juga perlu dimasukkan sejumlah dana agar rekening bisa
dipakai transaksi. Selain itu, pelapor juga diinformasikan oleh pak Adjie bahwa
harus membayar biaya administrasi pencairan sebesar Rp2.750.000,- dan apabila
tidak membayar maka rekening akan terblokir. <br></span>

<br>Pelapor juga
menginformasikan jumlah dana yang mesti dia keluarkan untuk biaya blanko dan
materai, yang biayanya menurut pelapor tidak masuk akal. Selain itu, pelapor
juga mesti bayar denda karena telat bayar blanko dan telat bayar admin. Atas
hal ini, pelapor juga bertanya apakah Bank Mandiri mengincar denda-denda untuk
mendapatkan keuntungan.

<br><span><br>Atas kejadian tersebut,
pelapor bertanya apakah prosedurnya memang seperti itu, karena pelapor merasa
dipermainkan, tidak mendapatkan penjelasan detail mengenai alur proses, tidak
transparan atas biaya-biaya, diberikan informasi secara mendadak, dan selalu
ada informasi yang kurang&nbsp; yang
diinformasikan kepada pelapor. </span>

Pelapor berharap
Bank Mandiri dapat melakukan evaluasi atas pelayanan KPR.

<br><b><br>Media
Pelaporan:<br></b><ul><li>Whatsapp.</li></ul><b>What:<br></b><ul><li>Laporan memuat keluhan terkait proses
pencairan KPR.</li></ul><b>When:<br></b><ul><li>Februari 2026 sampai saat ini.</li></ul><b>Where:<br></b><ul><li>Bank mandiri Gatot Subroto Jakarta.</li></ul><b>Who:<br></b><ul><li>Adjie (bagian KPR).</li></ul><b>How:<br></b><ul><li>Pelapor merasa dipermainkan, tidak
mendapatkan penjelasan detail mengenai alur proses, tidak transparan atas
biaya-biaya, diberikan informasi secara mendadak, dan selalu ada informasi yang
kurang&nbsp; yang diinformasikan kepada
pelapor sehubungan dengan pencairan KPR.</li></ul><b>Bukti:<br></b><ul><li>Pelapor menyampaikan bukti berupa:</li><ul><li>Screenshot
percakapan di whatsapp.</li><li>Surat
pencairan dana pengajuan KPR.</li></ul></ul>