<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor bersedia identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di saluran email pada tanggal 16 Maret 2026. Selain ke email WBS, pelapor juga
mengirimkan laporan ke beberapa pihak di Bank Mandiri, <a target="" rel="">konsumen@ojk.go.id</a>, dan <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id</a>
di tanggal 14 Maret 2026.</span></span>

<br><br>Laporan masuk
dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.

<br><br>Laporan memuat
informasi bahwa pelapor berencana untuk melakukan pelunasan fasilitas Bank
Mandiri namun pihak Bank Mandiri memberikan persyaratan-persyaratan yang tidak
tertulis di perjanjian kredit. Persyaratan-persyaratan tersebut diinformasikan
oleh pelapor di dalam laporannya.

<br><br>Pelapor
menginformasikan Lasma Diva, yang bekerja di CLBO Pulogadung, yang menyampaikan
persyaratan-persyaratan tidak tertulis kepada pelapor, yang disampaikan via WA
di tanggal 13 Maret 2026. Selain itu, persyaratan tidak tertulis tersebut juga
dikonfirmasi oleh pihak Bank Mandiri via email di tanggal 13 Maret 2026 serta juga
dikonfirmasi via telepon oleh Dyna Anggraini yang menyampaikan bahwa persyaratan
tersebut karena peraturan audit.

<br><br>Pelapor juga menginformasikan
CLBO Pulogadung sudah membalas email pelapor namun tidak menanggapi perihal persyaratan-persyaratan
di luar perjanjian kredit. Selain itu, Mandiri Care juga telah membalas email pelapor
pada tanggal 18 Maret 2026 namun pelapor berpendapat tanggapannya hanya berupa
template dan konteksnya berbeda dengan perjanjian kredit pelapor.

<br><br>Pelapor
melampirkan beberapa dokumen yaitu:<br><ul><li>Perjanjian
Kredit Mandiri Kredit Pemilikan Rumah.&nbsp;</li><li>Email
tanggal 14 Maret 2026 yang dikirimkan pelapor ke beberapa pihak di Bank
Mandiri, <a target="" rel="">konsumen@ojk.go.id</a>, dan <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Screenshot
percakapan WA dengan Lasma Diva.&nbsp;</li><li>Email
tanggal 13 Maret 2026 dari <a target="" rel="">clbo.pulogadung@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Email tanggal 17 Maret 2026 dari&nbsp;<a target="" rel="">clbo.pulogadung@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Email
tanggal 18 Maret 2026 dari Mandiri Care.</li></ul><span>
<br>
<b>Media Pelaporan:</b></span>

<ul>
 <li>Email.</li>
</ul>

<b>What:</b>
<br><ul><li>Laporan
memuat informasi pihak Bank Mandiri memberikan persyaratan-persyaratan pelunasan
yang tidak tertulis di perjanjian kredit.&nbsp;</li></ul><b>When:</b><br><ul>
 <li>13 Maret 2026.</li>
</ul>

<span><b>Where:</b>&nbsp;</span>

<ul>
 <li>Pulogadung.&nbsp;</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Lasma Diva (CLBO Pulogadung)</li>
 <li>Dyna Anggraini.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Pelapor berencana untuk melakukan pelunasan
     fasilitas Bank Mandiri namun pihak Bank Mandiri memberikan persyaratan-persyaratan
     yang tidak tertulis di perjanjian kredit.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Pelapor melampirkan beberapa bukti
     yaitu:</li><ul><li>Perjanjian
Kredit Mandiri Kredit Pemilikan Rumah.&nbsp;</li><li>Email
tanggal 14 Maret 2026 yang dikirimkan pelapor ke beberapa pihak di Bank
Mandiri, <a target="" rel="">konsumen@ojk.go.id</a>, dan <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Screenshot
percakapan WA dengan&nbsp; Lasma Diva.&nbsp;</li><li>Email
tanggal 13 Maret 2026 dari <a target="" rel="">clbo.pulogadung@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Email tanggal 17 Maret 2026 dari&nbsp;<a target="" rel="">clbo.pulogadung@bankmandiri.co.id.</a></li><li>Email
tanggal 18 Maret 2026 dari Mandiri Care.</li></ul></ul>