Sudah 1 bulan lebih saya mengajukan pelunasan terkait total keseluruhan kredit saya, bahkan saya aampai bersurat kepada Mandiri Taspen untuk permohonan pengurangan total kredit saya. Namun surat balasan dan informasi yg diberikan oleh pegawai Mandiri Taspen KCP tidak jelas dan kabur, karena yg mereka kirimkan hanya pokoknya saja dan saya dilarang untuk melakukan pelunasan kredit saya sekarang ini, hal ini disampaikan oleh kepala cabang dan pegawai Mandiri Taspen  KCP Pematangsiantar karena alasan aturan dari Mandiri Taspen. Disamping itu, mereka tidak langsung merespon saya sebagai nasabah mereka, karena setiap saya hubungi baik via telpon dan chat WA sampai berhari-hari baru dibalas pihak Bank Mandiri Taspen KCP Pematangsiantar. Sudah 1 bulan lebih saya minta kepada pihak Mandiri Taspen KCP agar memberikan total tagihan pelunasan saya secara keseluruhan, namun mereka memberikan hanya tagihan pokoknya saja dan bahkan menolak saya untuk melakukan pelunasan dalam waktu dekat ini. 
