Pada tanggal 22 november 2022 saya bersama ibu saya datang ke kantor cabang palembang demang lebar daun sekitar pukul 10.00 bertemu cs menanyakan prosedur pencairan pinjaman pensiun bank mandiri dan diarahkan ke marketing bertemulah dengan mario marketing disana. Kita tanya syarat dijelaskan beliau ktp, buku nikah dll kita tanya artinya memerlukan suami/istri dijawab beliau iya harus ada. Kemudian beliau bertanya untuk siapa pinjaman kita ceritakan bahwa bapak helmi husin telah meminjam sudah cair tanpa sepengetahuan istri dalam arti tidak bertemu marketing ttd dll. Kita nanya siapa ya marketingnya dijawab gak tau bisa tlg ditemuin gak. Akhirny ibu sy bilang jangan dipersulit nAnti kita lapor ke ojk beliau jawab silahkan lapor aja bu saya sebagai nasabah merasa ditantang. Kemudian solusi gimana beliau jawab temui cs saja, cs bisa diajak kesini? Gak bisa langsung aja ke banking hall mksd hati agar lebih private. Sampai cs akhirnya kita dismbungkan melalui telp dengan rangga aria pratama kita tanya syarat pinjaman apa? Beliau jawab harus yang bersangkutan sy tanya utk apa ktp buku nikah pasangan beliau menjawab berbelit. Pertanyaan saya: apakah seperti ini layanan bank mandiri taspen ke nasabah ditantang? 2. Apakah bisa cair pinjaman tanpa sepengetahuan istri? Kenapa syarat harus ada ktp buku nikah pasangan? Mohon ditindaklanjut. Nama nasabah: helmi husin, pinjaman pensiun bank mandiri. Nama marketing yang mencairkan rangga aria pratama KCP prabumulih