<span><div>Dear Bapak/Ibu
Pelapor,

&nbsp;

<br></div><div><br></div><div>Terima kasih atas
laporan yang disampaikan. &nbsp; &nbsp; 

<br></div><div>Sehubungan dengan
laporan, &nbsp;untuk menindaklanjuti laporan yang disampaikan, mohon dapat
diberikan informasi &nbsp;yaitu:</div>

<ul><li>Atas
     informasi "Tahun 2014, saya
     baru membuka dan membaca-baca buku polis, merasa tidak sesuai isi buku
     dengan yang di bicarakan FA Ferri, akhirnya saya coba mencari-cari apa itu
     AXA MANDIRI, Unit link, saham, harga unit, dan lain-lain yang tertera di
     buku. Saya mulai berinteraksi dengan CS Axa Mandiri via email, email dan
     nomor telepon harus di daftarin terlebih dahulu. Dari sini saya mulai
     sering bertanya, complain, kekecewaan saya terhadap FA Ferri."</li><ul><li>Apakah
      Bapak/Ibu telah melakukan hal yang diminta oleh pihak Customer Care AXA
      Mandiri didalam email tanggal 19 Juni 2014?</li><li>Apakah ada
      komunikasi lagi dengan pihak Customer Care AXA Mandiri setelah tanggal 19
      Juni 2014 tersebut? Apabila iya, mohon bukti komunikasi dapat disampaikan
      kepada kami.</li></ul><li>Atas
     informasi “Saya sering komplain ke
     CS Axa Mandiri via email, chat ,FB dan saya belum menerima dan setuju
     keluhan pertama tapi kenapa di MEDIAKONSUMEN saya di bilang setuju dan
     sudah mengetahui ini unit link bukan tabungan.â€</li><ul><li>Apakah
      pihak CS AXA Mandiri merespon atas keluhan yang Bapak sampaikan di email,
      chat dan FB?</li><li>Mohon
      komunikasi Bapak/Ibu dengan CS AXA Mandiri via email, chat dan FB
      disampaikan kepada kami.</li><li>Mohon dapat
      diberikan penjelasan yang Bapak/Ibu maksud dengan “MEDIAKONSUMENâ€?</li></ul><li>Atas
     informasi “saya tidak pernah
     menerima laporan saldo dari tahun 2011 sampai 2014, baru tahu saldo tahun
     2014 dan menerima laporan saldo (Electronic Statement) setelah di minta
     via emailâ€</li><ul><li>Mohon dapat
      disampaikan email yang Bapak kirimkan untuk meminta electronic statement
      di tahun 2014.</li></ul><li>Atas
     informasi “Saya baru tahu ada form keluhan dari media sosial, maka-nya
     saya baru membuat keluhan di bulan mei tahun ini dan tidak ada solusi dari
     pihak Axa Mandiri.â€</li><ul><li>Mohon dapat
      disampaikan bukti penyampaian keluhan Bapak/Ibu kepada pihak AXA Mandiri
      di bulan Mei 2020.</li><li>Apakah
      pihak AXA Mandiri telah menanggapi laporan keluhan yang Bapak/Ibu
      sampaikan tersebut? Apabila iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang
      disampaikan oleh pihak AXA Mandiri termasuk buktinya apabila ada.</li></ul><li>Atas
     informasi “Setelah saya teliti buku
     polis, saya kembali mengingat ingat kejadian 9 tahun yg lalu dengan FA
     dapat disimpulkan bahwa FA AXA memalsukan tanda tangan saya di materai
     karena saya tidak pernah tanda tangan di materai.â€</li><ul><li>Apakah
      Bapak/Ibu telah menginformasikan hal tersebut kepda pihak AXA Mandiri?
      Apabila iya, mohon dapat disampaikan bukti penyampaian hal tersebut
      kepada pihak AXA Mandiri.</li><li>Apakah
      pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
      iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA
      Mandiri termasuk buktinya apabila ada.</li></ul><li>Atas bukti
     1:</li><ul><li>Tanda
      tangan asli Bapak/Ibu, apakah yang di pojok kiri atas atau pojok kanan
      bawah?</li></ul><li>Atas bukti
     2:</li><ul><li>Apakah
      perbedaan informasi tersebut telah disampaikan kepada pihak AXA Mandiri? Apabila
      iya, mohon dapat disampaikan bukti penyampaian hal tersebut kepada pihak
      AXA Mandiri.</li><li>Apakah
      pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
      iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA
      Mandiri termasuk buktinya apabila ada</li></ul><li>Atas bukti 3
     dan 4:</li><ul><li>Apakah
      tanda tangan di atas nama Bapak/Ibu adalah asli atau dipalsukan?</li><li>Apabila
      dipalsukan, apakah Bapak/Ibu juga telah menginformasikan hal tersebut
      kepada pihak AXA Mandiri? Apabila iya, mohon dapat disampaikan bukti
      penyampaian hal tersebut kepada pihak AXA Mandiri.</li><li>Apakah
      pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
      iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA
      Mandiri termasuk buktinya apabila ada</li></ul><li>Apakah
     Bapak/Ibu bersedia dihubungi oleh pihak Bank Mandiri untuk menindaklanjuti
     laporan? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan nomor telepon yang bisa dihubungi<br></li></ul>

<div><span>Kami berharap
informasi tersebut dapat disampaikan kepada kami paling lambat tanggal <b>23
September 2020</b>, untuk membantu kami dalam melakukan analisa awal atas
laporan.&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; </span>

<br></div><div>Atas perhatian
dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp;

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>Salam, &nbsp; <br></div><div>

Pengelola WBS
Bank Mandiri

</div></span><br>