<span><div>Dear Bapak/Ibu Pelapor,&nbsp;&nbsp;<br></div><div><br></div><div>Terima kasih atas laporan yang disampaikan. &nbsp; &nbsp; &nbsp;<br></div><div>Sehubungan dengan laporan, &nbsp;untuk menindaklanjuti laporan yang disampaikan, mohon dapat diberikan informasi &nbsp;yaitu:&nbsp;</div><ul><li>Atas
 informasi "Tahun 2014, saya baru membuka dan membaca-baca buku polis, 
merasa tidak sesuai isi buku dengan yang di bicarakan FA Ferri, akhirnya
 saya coba mencari-cari apa itu AXA MANDIRI, Unit link, saham, harga 
unit, dan lain-lain yang tertera di buku. Saya mulai berinteraksi dengan
 CS Axa Mandiri via email, email dan nomor telepon harus di daftarin 
terlebih dahulu. Dari sini saya mulai sering bertanya, complain, 
kekecewaan saya terhadap FA Ferri."&nbsp;</li><ul><li>Apakah Bapak/Ibu telah melakukan hal yang diminta oleh pihak Customer Care AXA Mandiri didalam email tanggal 19 Juni 2014?&nbsp;</li><li>Apakah
 ada komunikasi lagi dengan pihak Customer Care AXA Mandiri setelah 
tanggal 19 Juni 2014 tersebut? Apabila iya, mohon bukti komunikasi dapat
 disampaikan kepada kami.&nbsp;</li></ul><li>Atas informasi “Saya sering 
komplain ke CS Axa Mandiri via email, chat ,FB dan saya belum menerima 
dan setuju keluhan pertama tapi kenapa di MEDIAKONSUMEN saya di bilang 
setuju dan sudah mengetahui ini unit link bukan tabungan.â€&nbsp;</li><ul><li>Apakah pihak CS AXA Mandiri merespon atas keluhan yang Bapak sampaikan di email, chat dan FB?&nbsp;</li><li>Mohon komunikasi Bapak/Ibu dengan CS AXA Mandiri via email, chat dan FB disampaikan kepada kami.&nbsp;</li><li>Mohon dapat diberikan penjelasan yang Bapak/Ibu maksud dengan “MEDIAKONSUMENâ€?&nbsp;</li></ul><li>Atas
 informasi “saya tidak pernah menerima laporan saldo dari tahun 2011 
sampai 2014, baru tahu saldo tahun 2014 dan menerima laporan saldo 
(Electronic Statement) setelah di minta via emailâ€&nbsp;</li><ul><li>Mohon dapat disampaikan email yang Bapak kirimkan untuk meminta electronic statement di tahun 2014.&nbsp;</li></ul><li>Atas
 informasi “Saya baru tahu ada form keluhan dari media sosial, maka-nya 
saya baru membuat keluhan di bulan mei tahun ini dan tidak ada solusi 
dari pihak Axa Mandiri.â€&nbsp;</li><ul><li>Mohon dapat disampaikan bukti penyampaian keluhan Bapak/Ibu kepada pihak AXA Mandiri di bulan Mei 2020.&nbsp;</li><li>Apakah pihak AXA Mandiri telah menanggapi laporan keluhan
 yang Bapak/Ibu sampaikan tersebut? Apabila iya, mohon dapat disampaikan
 tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA Mandiri termasuk buktinya 
apabila ada.&nbsp;</li></ul><li>Atas informasi “Setelah saya teliti buku 
polis, saya kembali mengingat ingat kejadian 9 tahun yg lalu dengan FA 
dapat disimpulkan bahwa FA AXA memalsukan tanda tangan saya di materai 
karena saya tidak pernah tanda tangan di materai.â€&nbsp;</li><ul><li>Apakah
 Bapak/Ibu telah menginformasikan hal tersebut kepda pihak AXA Mandiri? 
Apabila iya, mohon dapat disampaikan bukti penyampaian hal tersebut 
kepada pihak AXA Mandiri.&nbsp;</li><li>Apakah
 pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
 iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA 
Mandiri termasuk buktinya apabila ada.&nbsp;</li></ul><li>Atas bukti 1:&nbsp;</li><ul><li>Tanda tangan asli Bapak/Ibu, apakah yang di pojok kiri atas atau pojok kanan bawah?&nbsp;</li></ul><li>Atas bukti 2:&nbsp;</li><ul><li>Apakah
 perbedaan informasi tersebut telah disampaikan kepada pihak AXA 
Mandiri? Apabila iya, mohon dapat disampaikan bukti penyampaian hal 
tersebut kepada pihak AXA Mandiri.&nbsp;</li><li>Apakah
 pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
 iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA 
Mandiri termasuk buktinya apabila ada&nbsp;</li></ul><li>Atas bukti 3 dan 4:&nbsp;</li><ul><li>Apakah tanda tangan di atas nama Bapak/Ibu adalah asli atau dipalsukan?&nbsp;</li><li>Apabila
 dipalsukan, apakah Bapak/Ibu juga telah menginformasikan hal tersebut 
kepada pihak AXA Mandiri? Apabila iya, mohon dapat disampaikan bukti 
penyampaian hal tersebut kepada pihak AXA Mandiri.&nbsp;</li><li>Apakah
 pihak AXA Mandiri telah memberikan tanggapan atas hal tersebut? Apabila
 iya, mohon dapat disampaikan tanggapan yang disampaikan oleh pihak AXA 
Mandiri termasuk buktinya apabila ada&nbsp;</li></ul><li>Apakah
 Bapak/Ibu bersedia dihubungi oleh pihak Bank Mandiri untuk 
menindaklanjuti laporan? Apabila iya, mohon dapat diinformasikan nomor 
telepon yang bisa dihubungi.</li></ul><br><div><span>Kami berharap informasi tersebut dapat disampaikan kepada kami paling lambat tanggal <b>23 September 2020</b>, untuk membantu kami dalam melakukan analisa awal atas laporan.&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; <br></span></div><div>Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;</div><div><br></div><div><br></div><div>Salam, &nbsp; &nbsp;<br></div><div>Pengelola WBS Bank Mandiri</div></span><br>