Yth. Pak Gede,&nbsp;<br><br>Dengan ini kami sampaikan informasi hasil tindak lanjut dari Customer Care Group sebagai berikut:<br><br>Atas pertanyaan mengenai&nbsp;&nbsp;akses New Livin’ by Mandiri, Perwakilan Bank Mandiri Bogor Juanda (Cabang) menjelaskan bahwa pemblokiran dilakukan atas permintaan kantor pusat untuk keamanan rekening nasabah karena nasabah menyampaikan pengaduan bantahan transaksi. Pada kesempatan tersebut, pihak Cabang menyampaikan kepada nasabah apabila nasabah ingin menggunakan New Livin’ by Mandiri, maka Cabang akan membuat kartu debit baru agar nasabah dapat melakukan pendaftaran New Livin’ by Mandiri menggunakan kartu debit yang baru. Pada saat itu, Cabang menyampaikan minta kesediaan waktu nasabah kapan bisa ditemui dan nasabah menyampaikan bahwa nanti nasabah yang akan datang ke Cabang.<br><br>Menunjuk hal di atas dan dengan pertimbangan nasabah belum hadir ke Bank Mandiri Bogor Juanda (Cabang) untuk pembuatan kartu debit yang baru, maka Cabang melakukan kunjungan kepada nasabah untuk menyerahkan kartu debit Visa Gold dan PIN Mailer. Pada pertemuan tersebut, nasabah menyampaikan informasi sebagai berikut&nbsp;<br><ol><li>Nasabah sudah melaporkan kasus ini kepada Kepolisian dan menjelaskan bahwa 2 (dua) pegawai Bank Mandiri akan dimintakan keterangan oleh Kepolsian, yaitu Sdri. Triasri Widya Wahyuningsih (Kepala Cabang Bogor Nirwana Residence) dan Sdri. Khori Aryani (Branch Operational Manager Cabang Bogor Juanda).<br></li><li>Nasabah tidak berkenan untuk menandatangani formulir aplikasi umum pembukaan pemblokiran Livin’ by Mandiri karena pemblokiran dilakukan tanpa sepengetahuan nasabah, selain itu nasabah akan memikirkan terlebih dahulu apakah perlu dilakukan pembukaan blokir Livin’ by Mandiri atau tidak.</li></ol>Sehubungan dengan Customer Care telah menindaklanjuti laporan dan Pelapor masih ingin melanjutkan laporannya kepada Kepolisian maka dengan ini kami mohon dapat menutup laporan WBS-LTC<br><br>Demikian kami sampaikan, terimakasih