seorang pemimpin marketing (ROP) telah menyalahgunakan kewenangannya sebagai pemimpin dengan meniru tanda tangann nasabah yang akan membuat rekening. pada saat itu CS tidak bisa membuka rekening karena ada kekurangan ttd nasabah dan CS menyarankan agar ttd tersebut dilengkapi oleh nasabah , tetapi malah di tanda tangan oleh pemimpin tersebut tepatnya tepatnya di depan counter teller 3. karena CS menolak membukakan rekening pemimpin tersebut mengeluarkan suara lantang memarahi CS di depan banyak nasabah yang sedang mengantri untuk ke CS. kejadian tersebut berlangsung saat masih jam operasional.