Saat melakukan penggantian atm dan memperbarui PIN atm, teller an. NANDA tidak bersikap ramah dan sopan terhadap ibu saya, dengan memasang wajah cemberut, buku tabungan dan KTP ibu saya diberikan dengan cara sedikit dilempar dan dengan 1 (satu) tangan, pada saat meminta tanda tangan ke ibu saya teller tersebut menunjuk dengan 1 (satu) jari telunjuk dan tidak dengan tangan terbuka menjelaskan.