Laporan memuat
pengaduan terkait pelayanan customer service sehubungan dengan akun pelapor
yang telah dibekukan sejak tahun 2024 tanpa adanya penjelasan. Pelapor telah memproses
permasalahan tersebut namun tidak pernah terselesaikan.

<br><br>Pada bulan Maret 2026, pelapor kembali mengajukan permohonan
penanganan melalui layanan customer service, dengan kronologis sebagai berikut:<br><ul><li>Customer
service menyampaikan bahwa pelapor tidak mengangkat panggilan dan tidak
merespons email yang dikirimkan pada pukul 05.00. Namun demikian, pelapor telah
melakukan pengecekan dan memberikan call log yang menunjukkan tidak adanya
panggilan tersebut. Setelah itu, customer service memberikan jadwal ulang untuk
menghubungi pelapor.&nbsp;</li><li>Customer
service kemudian menghubungi pelapor di luar jadwal yang diinformasikan dan
tidak ada kelanjutan, sehingga pelapor kembali menyampaikan keberatan.
Selanjutnya, customer service mengajukan penjadwalan ulang, meskipun pada saat
itu pelapor telah menyampaikan bahwa sudah dihubungi sebelumnya.&nbsp;</li><li>Pada
kesempatan berikutnya, customer service kembali menghubungi pelapor dan
menyampaikan bahwa akun pelapor telah dibekukan secara permanen.&nbsp;</li></ul>Atas hal&nbsp;tersebut, pelapor
berpendapat pelayanan customer care berantakan, bermasalah, dan memberikan
informasi yang tidak akurat.

<br><br>Pelapor juga
melampirkan bukti komunikasi dengan pihak customer service.