<b>Ringkasan Laporan:</b>

<br><span>Pelapor bernama Andrie yang merupakan pemegang kartu kredit,
mengajukan permohonan penyelesaian berupa pengurangan tagihan atas transaksi
kartu kredit tidak sah. Selain mengirimkan email ke <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id</a>
dan <a target="" rel="">corporate.secretary@bankmandiri.co.id</a>,
pelapor juga mengirimkan email ke <a target="" rel="">konsumen@ojk.go.id</a>,
<a target="" rel="">konsumen@ylki.or.id</a>, dan humas@ojk.go.id.<br></span><span><br>Pelapor sebelumnya telah melaporkan sebelumnya ke <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id</a> pada
tanggal 19 Januari 2026 dengan nomor tiket: 23336053
dan pihak Mandiri Care telah membalas dan menyatakan bahwa transaksi tanggal 9
Januari 2026 dinyatakan tetap menjadi beban pelapor.</span>

Pada email kali ini, pelapor mengajukan permohonan
penyelesaian, dengan menyampaikan beberapa poin sebagai dasar permohonannya
yaitu: 

<ol>
 <li>Pelapor
     tidak pernah melakukan dan tidak pernah menyetujui atas transaksi yang
     dimaksud dan telah melaporkan segera setelah diinformasikan oleh pihak bank.</li>
 <li>Pelapor
     telah memenuhi seluruh permintaan verifikasi dari Bank Mandiri dengan
     itikad baik.</li>
 <li>Pelapor
     berada dalam posisi yang dirugikan, baik secara finansial maupun psikologis,
     atas penolakan pengaduan yang disampaikan Bank Mandiri.</li>
 <li>Bank
     Mandiri memiliki tanggung jawab moral dan hukum untuk melindungi konsumen,
     berkeadilan, dan mematuhi regulasi OJK.</li>
</ol>

Pelapor menyampaikan usulan penyelesaian atas permohonannya,
sebagai upaya penyelesaian damai dan efisien, yaitu:

<ol>
 <li>Bank
     Mandiri memberikan&nbsp;pengurangan&nbsp;tagihan&nbsp;minimal sebesar 80%&nbsp;dari
     nilai&nbsp;transaksi.</li>
 <li>Bank
     Mandiri menghapus seluruh bunga, denda, dan biaya terkait,</li>
 <li>Bank
     Mandiri menjamin&nbsp;tidak&nbsp;adanya dampak negatif terhadap reputasi
     dan catatan&nbsp;kredit&nbsp;pelapor.</li>
 <li>Bank
     Mandiri menyampaikan keputusan secara tertulis sebagai&nbsp;penyelesaian&nbsp;final.</li>
</ol>

<b><br>
What:</b>

<ul>
 <li>Laporan
     memuat permohonan penyelesaian berupa pengurangan tagihan atas transaksi
     kartu kredit tidak sah </li>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>9
     Januari 2026.</li>
</ul>

<b>Where:</b>

<ul>
 <li>Pelapor
     tidak menginformasikan </li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Pelapor
     tidak menginformasikan </li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Pelapor
     mengirimkan email ke <a target="" rel="">mandiricare@bankmandiri.co.id</a>
     pada tanggal 19 Januari 2026 terkait status sanggahan dan telah dibalas
     oleh pihak Mandiri Care yang menyatakan bahwa transaksi tanggal 9 Januari
     2026 dinyatakan tetap menjadi beban pelapor. Atas tanggapan dari pihak Mandiri
     Care tersebut, pelapor kembali mengirimkan email dengan men cc pihak YLKI
     dan OJK, yang memuat permohonan penyelesaian berupa pengurangan tagihan
     atas transaksi kartu kredit tidak sah.</li>
</ul>

<b>Bukti:</b>

<ul>
 <li>Email
     komunikasi dengan pihak Mandiri Care.</li>
</ul>