<div>Laporan menginformasikan keluhan Pelapor
sebagai nasabah KSM.

&nbsp;

<br></div><div><br></div><div>Pelapor menginformasikan:</div>

<ul><li>Pelapor adalah&nbsp; karyawan Bank Mandiri yang juga
     merupakan nasabah KSM</li><li>Lokasi kejadian di Kalimantan (Kuala Pembuang)</li><li>Kronologis kejadian:</li><ul><li>Tanggal 18 Januari 2022, Pelapor mengajukan KSM dimana
      awalnya semua lancar namun di tanggal 19 Januari 2022 limit kredit
      diajukan ditolak dikarenakan adanya tagihan kartu kredit dan pelapor
      disarankan untuk melunasi tagihan kartu kredit terlebih dahulu</li><li>Tanggal 20 Januari 2022, Pelapor telah melunasi
      tagihan kartu kredit melalui livin by mandiri, namun bukti pembayaran
      tersebut diinformasikan tidak kuat dan pihak analis dari kanwil meminta
      bukti lunas dari kantor pusat dimana bukti tersebut dikeluarkannya paling
      cepat 3 hari kerja</li><li>Tanggal 21 Januari 2022, Pelapor menerima email yang
      menginformasikan tagihan pelapor telah dilakukan pembayaran. Email
      tersebut diinformasikan tidak dapat dijadikan dokumen pendukung.</li><li>Tanggal 24 Januari 2022, pelapor mendapat informasi
      limit kredit yang disetujui, dimana nilainya lebih rendah dari yang
      diajukan oleh pelapor.&nbsp; Atas hal
      ini, pelapor membatalkan pengajuannya dan meminta penjelasan.</li><li>Penyebab tidak disetujui limit kredit yang diajukan
      adalah gaji pelapor dimana pelapor menginformasikan gajinya di bulan
      Desember 2021 turun drastik karena rapel pembayaran BPJS dan Inhealth
      istri pelapor untuk 3 bulan. &nbsp;Atas hal
      ini, pelapor mempertanyakan:</li><ul><li>Alasan analis hanya melihat
       gaji terendah padahal data yang diminta adalah gaji 3 bulan terakhir</li><li>Alasan analis tidak
       mempertimbangkan slip gaji pelapor</li></ul><li>Tanggal 27 Januari 2022, pelapor mengajukan ulang
      kredit KSM dan diinformasikan ada denda kredit kendaraan di maybank
      finance yang harus dilunasi terlebih dahulu. Atas hal ini, pelapor
      mempertanyakan kenapa hal tersebut tidak diinformasikan dari awal oleh
      pihak analis.</li><li>Pelapor melakukan pembayaran denda kredit kendaraan
      via rekening virtual account berdasarkan petunjuk dari pihak maybank
      finance. Namun bukti pembayaran ditolak oleh pihak analis dan meminta
      pelapor untuk menyampaikan bukti lunas yang disertai nomor kredit dan
      tandatangan pejabat maybank finance. </li><li>Pihak maybank finance tidak dapat mengeluarkan bukti
      pelunasan denda dikarenakan sistem mereka adalah akumulasi dan baru
      dinyatakan lunas jika kendaraan sudah dibayarkan lunas,</li><li>Tanggal 15 Februari 2022, kredit yang diajukan pelapor
      disetujui, namun muncul permasalahan lain di tanggal 16 Februari 2022
      yaitu pelapor mendapat informasi bahwa dana baru akan dicairkan jika nama
      pelapor sudah dihapus gelarnya.</li><li>Tanggal 17 Februari 2022, sebagian dana telah
      dicairkan &nbsp;dan sisanya akan
      dicairkan setelah pelapor melampirkan bukti pembayaran atau pelunasan kredit
      kendaraan sesuai dengan ketentuan dalam persetujuan KSM pelapor.</li><li>Tanggal 17 Februari 2022, pelapor melakukan pelunasan
      kredit kendaraan namun sampai dengan tanggal 20 Februari 2022 sisa dana
      kredit masih diblokir.</li></ul><li>Perjuangannya untuk mendapatkan approval KSM hampir
     sama dengan SLA proses KPR.</li><li>Hal yang dialami pelapor, juga terjadi pada pegawai
     lain</li></ul>

Di dalam laporannya, pelapor melampirkan
kronologis kejadian, termasuk bukti pendukung.

<br>