<div>Laporan memuat keluhan
dari nasabah terkait Hasanah Card.&nbsp;</div><div>Pelapor
menginformasikan:</div><div><ul><li>Nomor
BSI Hasanah Card pelapor.<br></li><li>Pelapor
pernah menggunakan kartu tersebut di bulan Mei 2024 untuk membeli barang dan
telah melunasi, namun pada bulan-bulan berikutnya selalu di decline.<br></li><li>Pelapor
rutin membayar biaya tagihan sekitar Rp60.000,- sampai bulan April 2024 namun
setelahnya tidak membayar lagi karena kecewa dengan layanan BSI.</li><li>Pelapor
dihubungi pihak BSI di bulan September 2024 yang menginformasikan adanya
tagihan Rp1,9 juta yang merupakan biaya tagihan seluruhnya dan akhirnya
disepakati pelapor hanya membayar Rp 900 ribuan sebagai pelunasan dan penutupan
HC.<br></li><li>Pelapor
setiap hari dihubungi oleh pihak Collection dan diarahkan untuk menghubungi
Call Center untuk penutupan. Namun pada saat menghubungi Call Center diminta
menghubungi Collection. Atas hal ini pelapor merasa dipermainkan oleh petugas
BSI.<br></li><li>Pelapor
tidak mau untuk menandatangani surat nasabah permohonan diskon dikarenakan ada
kalimat “....karena saya mengalami kesulitan&nbsp;keuangan”&nbsp;</li></ul>Atas kejadian
yang dialami, pelapor meminta bantuan via WBS.&nbsp;</div><div>Pelapor
menyampaikan bukti berupa:</div><div><ul><li>Screenshoot
percakapan Pelapor dan tim collection<br></li><li>Dokumen
berupa surat nasabah permohonan diskon

</li></ul></div>