Laporan memuat informasi adanya tindakan fraud yang dilakukan oleh pimpinan Pelapor yaitu hasil penilaian kinerja yang tidak sesuai  dan perlakuan tidak adil serta pembangunan project telesales.
Atas hasil penilaian kinerja, Pelapor menginformasikan:
•	Penyimpanan yang dilakukan oleh Terlapor dilakukan semenjak bergabungnya tim eks KTA ke unit Mikrobanking. Tim Pelapor sebelumnya berada di bawah Consumer Loan.
•	Pelapor selaku RBM KTA KSM/Micro telah mencetak Bade KTA Rp 986 miliar dengan pertumbuhan sebesar 24% di akhir 2017 dan pencapaian di bulan Januari – Desember 2018 adalah 111%.
•	Pencapaian tim Pelapor jauh lebih tinggi dari tim Mikro. Namun, setelah bergabung dengan dengan Mikro dimana pencapaian tim Pelapor sudah sangat baik yaitu pencapaian hijau dan NPL terjaga dengan baik, Pelapor dan teman-teman RM eks KTA malah mendapat nilai PL3, sementara beberapa custer manager yang pencapaian KUM dan NPLnya minus 4% malah mendapatkan PL1 dan PL2 untuk pencapaian di tahun 2018.
•	Pelapor meminta Bank Mandiri melakukan pemeriksaan terhadap MBH Region, RTBDH, RCEO yang telah memberikan hasil penilaian yang tidak adil. Pelapor menyebutkan nama dari pejabat MBH Region, RTBDH, RCEO
Atas perlakuan tidak adil, Pelapor menginformasikan:
•	Sebelum penggabungan dengan mikro, telesales dibawah Pelapor menggarap KTA dan top up KTA eksisting. Namun di bulan Agustus 2018, tim telesales Pelapor tidak boleh menggarap data Vale Sorowako dan diusir oleh Kepala Cabang Mandiri. 
•	Atas permintaan Kepala Cabang dan MBM unit, telesales Pelapor yang ditempatkan di cabang tidak boleh ambil aplikasi new KSM lagi. 
•	Pelapor beranggapan tindakan yang dilakukan Kepala Cabang dan pembiaran yang dilakukan oleh MBH termasuk fraud dikarenakan  telah mengambil aplikasi milik unit mikro dan melarang telesales menggarap top up new KSM. 
•	Hasil jerih payah telesales diambil dan aplikasi on hand diberikan ke MKS Mikro cabang.
Atas pembangunan project telesales, Pelapor menginformasikan:
•	Pembangunan project telesales di gedung kartini bernilai Rp 500 juta namun isinya hanya 20 komputer.
•	Project telesales perlu dipertanyakan dikarenakan telesales sudah ada sebelumnya di kantor cabang Bank Mandiri. Pelapor mempertanyakan kenapa tidak dilakukan pergantian computer telesales di kantor cabang Bank Mandiri yang sudah beroperasi 6 tahun
Atas informasi tersebut, kami menyampaikan beberapa pertanyaan ke Pelapor.Berikut disampaikan tanggapan Pelapor:
•	Atas hasil penilaian kinerja:
ï‚§	Pejabat RTBDH mengakui pada saat membuat laporan tidak menguasai persoalan dikarenakan baru bergabung 3 bulan di regional tersebut. Selain itu, pejabat RTBDH juga menginformasikan penggabungan tim Pelapor dengan cabang menyebabkan performance kurang bisa dilihat secara detail dan menginformasikan akan melihat pencapaian lebih detail di tahun depan.
ï‚§	Ada unsur ketidakadilan dimana ada 11 orang dari cluster manager mikro mendapatkan PL1 padahal performancenya tidak bagus yaitu tidak tercapainya target dan kredit macet nilainya minus 8%. Hal ini menyebabkan Pelapor dan RM Pelapor menjadi demotivasi.
•	Atas perlakuan tidak adil:
ï‚§	Pengusiran tim telesales disebabkan tim telesales Pelapor dianggap mengambil Bade pencairan booking kredit serbaguna Mandiri. Hal tersebut disampaikan oleh Kepala Cabang. 
ï‚§	Pelapor berpendapat tindakan yang dilakukan oleh Kepala Cabang terjadi dikarenakan ketidakpahaman  Kepala Cabang. Pelapor berpendapat kredit serbaguna mikro boleh digarap oleh cabang manapun selama masih ada di area tersebut.
ï‚§	Pembiaran yang dilakukan oleh MBM dikarenakan hanya ingin tim unit mikro yang menggarap hal tersebut.
ï‚§	Tim telesales Pelapor kehilangan income tambahan akibat pengambilan aplikasi. Hal ini dikarenakan setiap aplikasi yang didaftarkan scoring dan berpotensi cair tidak lagi menjadi income sales namun menjadi milik unit sales mikro cabang.
•	Atas project telesales:
ï‚§	Pelapor menginformasikan hanya mendengar adanya project telesales yang menelan biaya Rp 500 juta. Selain itu, Pelapor juga menginformasikan tidak memiliki bukti atas ketidakwajaran projek tersebut.
ï‚§	Pelapor berpendapat pihak yang bersalah atas project telesales tersebut adalah RCEO dikarenakan membangun telesales lagi padahal sudah ada sebelumnya dan MBH dikarenakan melakukan pembiaran atas pembangunan telesales tersebut.
•	Selain itu, Pelapor juga menginformasikan:
ï‚§	Pelapor tidak diajak untuk meeting di kanwil dan mengunjungi perusahaan yg sudah PKS (Perjanjian Kerjasama) oleh atasannya yaitu MBH, RTBDH Regional dan RCEO. Hal ini tidak sesuai dengan budaya kerja Bank Mandiri dimana seharusnya ada kolaborasi dan team work.
