Laporan memuat
pengaduan terkait perubahan waktu penerbangan dan penanganan keluhan penumpang.<br>

<br>Pelapor
menginformasikan: <br><ul><li>Rute
penerbangan dan kode booking.</li><li>Tanggal
pembelian tiket dan pemberitahuan perubahan jadwal penerbangan.</li><li>Kantor
cabang tempat pembelian tiket pesawat.</li><li>Pelapor
mengirimkan 2 (dua) email:</li><li>Email pertama:</li><ul><li>Terkait
jadwal keberangkatan:</li><ul><li>Perubahan jadwal keberangkatan dari 11:40 menjadi 14:25 dimana
terdapat perbedaan informasi penyebab perubahan jadwal tersebut yaitu:</li><ul><li>Call
center menginformasikan penyebabnya adalah perubahan tipe pesawat&nbsp;</li><li>Garuda
Alam Sutera menginformasikan tidak ada perubahan tipe pesawat.</li></ul></ul><li>Terkait
jadwal kepulangan:</li><ul><li>Pelapor mengetahui perubahan jadwal kepulangan dari 15:55
menjadi 13:05 saat mencoba check-in melalui aplikasi pada 23 Januari 2025
dimana:</li><ul><li>Tidak
ada pemberitahuan melalui SMS seperti perubahan jadwal keberangkatan
sebelumnya.</li><li>Call
center menginformasikan pesawat telah penuh dan menawarkan opsi refund atau
penggantian tanggal.</li></ul></ul><li>Pelapor
merasa call center dan live chat tidak profesional.</li><li>Pelapor
meminta dilakukan investigasi terhadap pihak yang melakukan perubahan jadwal.</li></ul><li>Email kedua:</li><ul><li>Pelapor
menginformasikan bahwa jadwal kepulangan telah berhasil dikembalikan seperti
semula.</li></ul></ul>Atas email kedua,
WBS Officer meminta konfirmasi ke pelapor apakah laporan di email pertama telah
selesai ditindaklanjuti atau tidak oleh pihak Garuda Indonesia, namun pelapor
tidak memberikan tanggapan.