Terimakasih atas perhatian atas laporan saya.

1. Jawaban: Terdapat indikasi kuat adanya kelemahan dalam proses perjanjian kredit, dan pencairan dana dari BTN ke Developer (Bukankah seharusnya BTN menerima surat dari agunan yang menjadi modal BTN memberikan pencairan ke developer?)
Di kasus saya ini, saya cukup terkejut Bank BTN tidak memiliki sertifikat di tangan mereka bahkan setelah 10 TAHUN kredit berjalan.
* Ada warga lain (Debitur Lain) Sdah lunas lebih dari 10 Tahun, tidak menerima sertifikat
* Indikasi  kelemahan dalam proses administrasi dan menghiraukan perlindungan nasabah dalam pembiayaan KPR.
(Pengalaman pribadi di sektor otomotif, leasing / bank (kreditur) menagih BPKB ke dealer, max 1 bulan setelah serah terima unit ke customer (debitur). BPKB sebagai jaminan yang disimpan BANK demi keamanan BANK sendiri seandainya debitur gagal bayar).   

Siapakah nama pihak yang diadukan, termasuk jabatannya?  Bank BTN KC Bekasi.

Kapan pelanggaran dilakukan? diduga 2015 - 2026 (untuk perjanjian kredit saya)

Dimana pelanggaran dilakukan? Bekasi, Jawa Barat

Apakah terdapat bukti permulaan atas pelanggaran? Apabila ya, mohon bukti dilampirkan. 
File terlampir (Saya meminta copy agunan yang disimpan bank, termasuk sertifikat. Hanya menerima copy PK, & IMB (dan memberitahu Sertifikat belum diserahkan Developer)

2. 
Bank BTN KC Bekasi  
Tanggal 15 April 2026
Kepala Bagian Dokumen

Apakah penjelasan dan rencana tindaklanjut Bank BTN sehubungan dengan sertifikat Bapak/Ibu?
Hanya diminta tidak perlu khawatir, karena kredit masih 10 tahun lagi, tetap melanjutkan Angsuran (Sedangkan saya ada rencana pelunasan dipercepat, dan juga bagaimana warga lain yang sudah bertahun-tahun lunas tidak dapat juga). Bagaimana jika sampai saya lunas Bank BTN tidak menagih sertifikat ke Developer?

3. Diminta tidak perlu khawatir, karena kredit masih 10 tahun lagi, tetap melanjutkan Angsuran (Sedangkan saya ada rencana pelunasan dipercepat, dan juga bagaimana warga lain yang sudah bertahun-tahun lunas tidak dapat juga). Bagaimana jika sampai saya lunas Bank BTN tidak menagih sertifikat ke Developer?

Saya ingin :
Klarifikasi tertulis BTN Update proses penyelesaian dengan develpoer
Update bukti dari bank BTN, bahwa BTN mengejar Developer
Perlindungan nasabah
Penyelesaian sertifikat 

Catatan: 
1. Saya tidak ingin membuat BTN terlihat buruk, justru saya ingin perbaikan dan BTN (Juga bank Himbara lainnya maju). Saya lihat ada debitur (warga / tetangga) bahkan sampai ke pengadilan
PN Jakarta Utara No. 200/Pdt.G/2024/PN Jkt.Utr
PN Jakarta Utara No. 87/Pdt.G/2024/PN Jkt.Utr
Saya punya pengalaman di Swasta di bidang otomotif cukup lama dengan konsep bisnis serupa. (Kreditur paling keras dalam menuntuk surat agunan, contoh BKBP, secepatnya. Demi keamanan mereka sendiri)
Contoh: Seandainya dari 500 Debitur di Perumahan ini dengan rata-rata Pokok Kredit 150 Juta saja.  Rp75 miliar  dana sudah disalurkan, hanya 30% saja misal ada debitur kesal & mengabaikan perjanjian kredit, bukankah sudah 22 miliar menjadi Kredit Bermasalah? dari proyek rumah sederhana.  Cadangan kerugian, NPL, Agunan tidak Liquid (Tidak bersertifikat / kasus). 

Logika sederhana saya bukankah ini merugikan BTN itu sendiri? dan merusak performa Himbara secara keseluruhan, termasuk Danantara?

Mari kita perbaiki
Terimaksih