<div>WBS Officer
menerima laporan yang menginformasikan: <br></div><div><ul><li>Pelapor melakukan
kesalahan dalam menginput nomor rekening pada saat transfer dana pada tanggal
26 Oktober 2018. Pelapor melampirkan bukti transfer.&nbsp;</li><li>Atas kejadian
tersebut, Pelapor menghubungi call center Bank Mandiri pada tanggal yang sama dan
memperoleh nomor tiket laporan. Petugas call center menginformasikan
permasalahan yang dilaporkan akan diselesaikan dalam waktu 7x24 jam.</li><li>Pelapor
menghubungi kembali call center pada tanggal 2 November 2018 dan diinformasikan
bahwa permasalahan akan diselesaikan dalam waktu 14 hari kerja. Laporan tanggal
26 Oktober 2018 belum ditindaklanjuti.</li><li>Pelapor menghubungi
kembali call center pada tanggal 15 November 2018 dan diinformasikan nomor
tiket laporan tidak dapat dicek pada malam hari.&nbsp;</li><li>Sampai dengan
tanggal 20 November 2018, tidak ada informasi tindaklanjut dari Bank Mandiri
atas laporan yang disampaikan tanggal 26 Oktober 2018.</li><li>Pelapor menginformasikan nomor telepon
dan alamat email Pelapor, dimana Pelapor bersedia untuk dihubungi.

&nbsp; <br></li></ul>Laporan yang disampaikan
Pelapor tidak masuk ke dalam jenis pelanggaran yang dapat ditangani melalui
mekanisme LTC. Oleh karenanya, kami menyarankan Bank Mandiri untuk meneruskan
laporan ke unit terkait yang menangani pengaduan nasabah untuk ditindaklanjuti.

&nbsp; <br></div><div><br></div><div>Jika Bapak/Ibu menyetujui rekomendasi yang disampaikan, mohon dapat
diinformasikan kepada kami untuk kemudian kami akan menyampaikan seluruh laporan dari
Pelapor yang diterima di sistem LTC Bank Mandiri.</div><div><br></div><div>Terima kasih.<br></div><br><br>