Saya salah satu customer BSI, pada bulan Maret 2024 saya mengambil rumah di Pesona Remboelan Resort blok G1 Curug - Depok.
Saya selalu bayar tepat waktu angsuran akan tetapi unitnya belum juga diperbaiki dan BAST.
Alhamdulillah komunikasi dengan pihak BSI berjalan lancar dan bisa menjembatani dengan baik akan tetapi developer perumahan komunikasi tidak berjalan dengan lancar. 
Banyak kejadian yang saya alami dengan pihak developer ini, diantaranya:
A. Saya diberikan somasi karena memberikan ulasan di google review.
Saya adalah konsumen atas nama Vina Ratna Dewi Manorama yang telah melakukan akad kredit untuk perumahan Pesona Rembolean Resort di Curug, Depok pada bulan Maret 2025. 
Berdasarkan perjanjian dengan pihak developer Pesona Rembolean, Serah Terima Unit (STU) dijadwalkan pada 1 Juli 2025. Namun, hingga surat ini dibuat, STU belum juga terlaksana. Hal ini dikarenakan adanya beberapa pekerjaan perbaikan yang belum selesai di unit saya, yaitu: 
1. Perbaikan jendela kamar. 
2. Perbaikan plafon kamar anak yang bocor. 3. Perbaikan dinding kamar anak yang rembes akibat kebocoran. 

    Saya telah berulang kali berkoordinasi dengan pihak developer melalui pengawas proyek dan secara intensif berkomunikasi dengan Bank BSI sebagai pihak yang menjembatani komunikasi. 
Namun, upaya tersebut tidak membuahkan hasil. Karena tidak ada tindak lanjut, pada minggu kedua bulan Juli 2025, saya membuat ulasan di Google Review sebagai bentuk kekecewaan. Setelah ulasan tersebut dibuat, barulah pihak developer menghubungi saya. Kami bertemu pada tanggal 25 Juli 2025 di unit G1 bersama pengawas dan legal developer. Dalam pertemuan itu, telah disepakati bahwa akan ada biaya addendum sebesar Rp12.000.000. Apabila Biaya tersebut disetujui oleh managemen pesona dengan syarat seluruh perbaikan (jendela, plafon, dan dinding bocor) harus diselesaikan terlebih dahulu, baru kemudian dilanjutkan dengan Berita Acara Serah Terima (BAST). Saya merasa kasus ini akan segera selesai dengan adanya kesepakatan tersebut. Namun, kekecewaan saya semakin mendalam ketika pada tanggal 4 Agustus 2025, saya menerima surat somasi dari pihak developer atas dasar pencemaran nama baik karena ulasan yang saya buat di Google Review. Hal ini sangat disayangkan dan tidak mencerminkan itikad baik dari developer untuk menyelesaikan permasalahan. Sebagai respons, pada tanggal yang sama, saya memperbarui ulasan saya di Google Review dengan menambahkan poin kekecewaan atas somasi yang saya terima. Sebagai informasi tambahan, tindakan developer yang meminta penghapusan ulasan juga telah dikonfirmasi oleh warga lain, di mana sala satu direksi developer meminta warga untuk menghapus setiap ulasan, jika tidak maka akan diambil tindakan hukum. Hal ini menunjukkan pola intimidasi yang tidak seharusnya dilakukan kepada konsumen. Kekecewaan ini tidak hanya saya rasakan sendiri. Banyak warga lain di Perumahan Pesona Rembolean yang juga mengalami masalah serupa, seperti keterlambatan BAST, perbaikan after sales yang lambat, serta banyaknya cacat dan kebocoran dalam pembangunan. Melalui email ini, saya berharap pihak berwenang dapat membantu menyelesaikan permasalahan ini secara adil dan memberikan teguran kepada pihak developer agar lebih bertanggung jawab terhadap hak-hak konsumen. 

N. Saya pernah dilempar uang ke lantai oleh mandor developer.
Tanggal 12 Juni 2025 Pukul 20:40 WIB saat itu sedang mengecek rumah akan tetapi saya mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan. Berikut Kronologis Kejadian:

1. *Proses Instalasi Listrik*
Pada saat rumah yang saya beli sedang dalam tahap instalasi listrik, saya mengajukan permintaan tambahan kepada tukang listrik untuk dibuatkan tiga titik stop kontak di beberapa area rumah.

2. *Pembayaran Biaya Penambahan*
Untuk penambahan tiga titik stop kontak tersebut, saya sudah membayar langsung biaya tersebut kepada tukang listrik dan mandor yang sudah membantu.

3. *Munculnya Biaya Tambahan*
Setelah rumah selesai dibangun dan saya melakukan pengecekan, saya mendapatkan informasi bahwa terdapat biaya tambahan, salah satunya adalah biaya untuk 3 titik stop kontak

4. *Klarifikasi yang Saya Sampaikan*
Menanggapi hal tersebut, saya menginformasikan bahwa biaya untuk penambahan 3 titik stop kontak sudah saya bayarkan sebelumnya langsung kepada tukang listrik dan mandor, sehingga tidak seharusnya muncul tagihan ulang atas biaya tersebut.
Saya tidak pernah menyampaikan keluhan personal atau menyudutkan pihak manapun, hanya menyampaikan klarifikasi agar tidak terjadi pembayaran ganda.

5. *Respon Tidak Menyenangkan dari Mandor*
Namun, pada saat saya datang untuk melakukan pengecekan rumah, mandor mendatangi saya dan mengatakan bahwa jika saya tidak ikhlas, maka tidak perlu memberikan apa pun.
Tanpa saya duga, mandor kemudian melemparkan uang ke lantai sambil berkata, "Ini saya kembalikan, kalau tidak ikhlas jangan kasih saya."
Sikap tersebut saya anggap tidak pantas, karena saya tidak pernah menyampaikan hal yang merendahkan atau menyinggung, saya hanya berusaha meluruskan fakta pembayaran yang sudah saya lakukan.

Namun, respons yang saya terima justru mencerminkan sikap yang tidak pantas dan jauh dari adab dalam berinteraksi dengan customer. Saya merasa tidak dihargai dan tidak nyaman atas perlakuan tersebut.

Dan yang paling saya sayangkan, perilaku melempar uang itu mencerminkan tidak adanya adab, padahal dalam hidup, *Adab seharusnya lebih tinggi kedudukannya daripada ilmu atau jabatan*. Jika komunikasi dilakukan dengan baik dan beradab, saya yakin persoalan sekecil apapun dapat diselesaikan dengan tenang dan saling menghargai.

Saya berharap kejadian seperti ini tidak terjadi lagi pada konsumen lain, karena pengalaman membeli rumah seharusnya menjadi momen membahagiakan, bukan sebaliknya.

Satu hal yang juga perlu saya tegaskan adalah bahwa penyampaian pendapat dan pengalaman saya melalui platform seperti Google Review adalah hak saya sebagai konsumen, sebagaimana dijamin dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, khususnya Pasal 4 yang menyebutkan bahwa setiap konsumen berhak untuk:

> “Didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan.”

Oleh karena itu, review yang saya tulis adalah bentuk ekspresi dari pengalaman nyata yang saya alami sebagai pembeli dan pengguna layanan. Review tersebut tidak mengandung kebohongan, fitnah, atau pencemaran nama baik, melainkan murni sebagai masukan sekaligus bentuk tanggung jawab moral agar kejadian serupa tidak terjadi pada konsumen lain.

Untuk itu, saya menyatakan bahwa saya tidak akan menghapus Google Review tersebut, meskipun ada permintaan dari pihak developer. Saya meyakini bahwa transparansi dan keterbukaan adalah bagian dari proses perbaikan dan pembelajaran bersama, bukan sesuatu yang harus disembunyikan atau ditekan.


C. Di Tipu oleh Arsitek Pesona (skrg sudah resign)
Pada saat itu saya diperkenalkan oleh marketing pesona untuk membahas kitchenset. Kitchet ini subsidi dr developer senilai 12 juta akan tetapi saya ada custom sehingga ada penambahan 7 juta. Saya melakukan pembayaran DP untuk pembelian material senilai 4 juta akan tetapi arsitek itu resign dan kabur sebelumnya tdk ada informasi kalo arsitek tsb sudah tdk bekerja di pesona.
Mohon dapat dibantu BSI agar unitnsaya bisa BAST dan perbaikan bisa dilakukan oleh developer
