Proses pengajuan cicilan emas tanpa disertai dengan permohonan dan konfirmasi dari nasabah yang di maksud. 

Sdr Daniel Kesuma menemuin dan meminta PSO untuk melakukan proses pengajuan cicilan emas melalui aplikasi nos dengan membawa FC KTP nasabah tanpa adanya permohonan atau kehadiran nasabah di kantor cabang.

Nasabah an Bambang Kusnanto Purba belum pernah melakukan pengaduan ke kantor cabang karna beliau belum mengetahui hal tersebut. Nasbah tersebut adalah karyawan di PT BRSE dimana pembayaran gaji melalui BSI. Terinfo nasabah sudah tidak bekerja lagi di perusahaan tersebut. Pada bulan April klaim dana BPJS Tenaga kerja beliau masuk ke rekening namun nasabah hingga kini tidak mengetahuinnya. Namun CS an Daniel Kesuma mengetahuin ada dana masuk dan melakukan proses pengajuan cicilan emas nasbah.

Daniel kesuma terduga yang memproses cicilan emas nasabah. 

Azanul Ridho Purba mengetahuin bahwasannya nasabah tidak pernah melakukan permohonan cicilan emas.

Khairul Fadli mengetahuin bahwasannya nasabah tidak pernah melakukan permohonan cicilan emas.