<span><b>Ringkasan
Laporan:</b><span><br>
<br>
Pelapor bersedia identitasnya diketahui dan menyampaikan laporannya di saluran
whatsapp pada tanggal 17 Maret 2026. <br></span></span>

<br>Laporan masuk
dalam kategori Pengaduan Nasabah atau Non Nasabah.

<br><br>Pelapor menginformasikan Kantor Bank Mandiri Cabang Rengat
lambat dalam memproses permintaan konfirmasi terkait ATM pelapor. Setiap kali
pelapor menanyakan, pihak bank menyampaikan bahwa sedang dikerjakan. Akibat
dari kondisi tersebut, pelapor menyampaikan tidak dapat mengakses Livin selama 1
bulan.

<br><br>Pelapor juga menginformasikan bahwa kartu ATM milik pelapor
tertelan, dan hingga saat ini pelapor belum mendapatkan kepastian dari pihak
bank dan hanya diminta untuk menunggu.

<br><br>Selain itu, pelapor juga menyampaikan terdapat pegawai yang
tidur serta banyak yang mengobrol.

<br><br>Pelapor
melampirkan 2 bukti yaitu:<br><ul><li>Screenshot
lokasi yang diduga merupakan lokasi kantor cabang.&nbsp;</li><li>Foto
situasi kantor yang menunjukkan terdapat meja pelayanan namun tidak terdapat
pegawai.&nbsp;</li></ul>Atas informasi
awal, Pengelola WBS – LTC meminta informasi tambahan dan bukti namun pelapor
tidak memberikan tanggapan.<br><span><br>
<b>Media Pelaporan:</b></span>

<ul>
 <li>Whatsapp.</li>
</ul>

<b>What:</b>

<ul>
 <li>Laporan memuat pengaduan atas penanganan
     permintaan konfirmasi ATM dan kartu ATM yang tertelan. Selain itu, pelapor
     juga menginformasikan terdapat pegawai yang tidur serta banyak yang
     mengobrol.</li>
</ul>

<b>When:</b>

<ul>
 <li>Pelapor tidak menginformasikan.</li>
</ul>

<span><b>Where:</b>&nbsp;</span>

<ul>
 <li>Kantor
     Bank Mandiri Cabang Rengat.&nbsp;</li>
</ul>

<b>Who:</b>

<ul>
 <li>Pelapor tidak menginformasikan.</li>
</ul>

<b>How:</b>

<ul>
 <li>Kantor
     Bank Mandiri Cabang Rengat lambat dalam memproses permintaan konfirmasi
     terkait ATM pelapor. Setiap kali pelapor menanyakan, pihak bank menyampaikan
     bahwa sedang dikerjakan. Selain itu, atas kartu ATM milik pelapor yang tertelan,
     pelapor belum mendapatkan kepastian dari pihak bank dan hanya diminta
     untuk menunggu.</li>
</ul>

<b>Bukti:<br></b><ul><li>Pelapor
melampirkan 2 bukti yaitu:</li><ul><li>Screenshot
lokasi yang diduga merupakan lokasi kantor cabang.&nbsp;</li><li>Foto
situasi kantor yang menunjukkan terdapat meja pelayanan namun tidak terdapat
pegawai.</li></ul></ul>