Kepada Yth.							Semarang, 02 September 2021
Divisi Audit Internal
PT. BANK MANDIRI. Tbk
di.
	JAKARTA						        

Perihal	: Keluhan Nasabah
Lampiran	: 1 bendel
  

Dengan ini saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama	: NUR’AINI
No. HP	: 08112771881
Nasabah	: Bank Mandiri Cabang Priority Semarang Sisingamangaraja
No Kartu	: 4617 0087 0175 7502
 
Dengan ini mengajukan Keluhan dikarenakan saya telah dirugikan oleh karyawan Bank Mandiri Cabang Priority Semarang Sisingamangaraja

1.	KELUHAN KE 1
PBO Bank Mandiri a/n sdri Nivea P pada tanggal 10 Mei 2021 telah melakukan transaksi penarikan dana dari rekening Reksa Dana saya sejumlah Rp. 2.063.474.764,61 TANPA SEPENGETAHUAN & SEIJIN SAYA sebagai pemilik rekening baik secara lisan maupun tertulis. Saya tekankan bahwa saya tidak mengakui perihal transaksi penarikan dana pada tanggal 10 Mei 2021 tersebut.
Sdri Nivea dengan sadar telah mengakui bahwa ybs telah menjalankan transaksi penarikan dana dari Rekening Reksadana saya atas dasar inisiatif dan persepsi diri sendiri, tanpa perintah serta tidak memberikan konfirmasi terlebih dahulu kepada saya sebagai pemilik rekening, ybs telah LANCANG menjalankan transaksi penarikan dana dari rekening Reksadana saya by system, dan menurut keterangan ybs slip pendebetan yang berisi tanda tangan saya bisa disusulkan (bukti rekaman)
 
Apakah memang secanggih ini system internal Bank Mandiri sebagai sebuah Bank BUMN terbesar di Indonesia? Saya sebagai orang awam mengartikan bahwa Bank Mandiri dengan leluasa BISA mengalihkan/mengambil dana nasabah setiap saat TANPA SEIJIN NASABAH.
Saya NUR’AINI sebagai nasabah penabung Bank Mandiri sekarang merasa terancam dan was-was menyimpan dana saya di Bank Mandiri. Kepercayaan saya telah Bank Mandiri khianati untuk kesekian kalinya. Dan yang membuat saya lebih sakit hati, sdri Nivea tidak sadar diri dan menganggap sepele kecerobohannya serta dengan lancang berani menimpakan kesalahannya kepada saya dengan beberapa argumen pribadi.

2.	KELUHAN KE 2
Tanggal 11 Mei 2021 menjelang sore, sdri Nivea menghubungi saya via WA chatt yang intinya memberitahukan bahwa Dana sudah masuk di rekening tabungan saya dan lagi-lagi berinisiatif pribadi tanpa ijin dan sepersetujuan saya sebelumnya bahwa dana tsb akan di LOCK/BLOKIR dengan alasan demi keamanan saya selama Libur Lebaran.
Saya sungguh heran & terkejut, bagaimana bisa untuk ke 2 kalinya dalam 2 hari berturut-turut seorang karyawan Bank bisa membuat keputusan sepihak dengan uang nasabahnya. Karena saya tidak merasa memberi ijin & perintah akan transaksi memblokiran maka SAYA DIAMKAN dan ABAIKAN chatt dari sdri Nivea tsb.  

3.	KELUHAN KE 3
Setelah libur Lebaran usai, saya menunggu konfirmasi sdri Nivea akan status pemblokiran tsb tapi sampai dengan tanggal 19 Mei 2021, saya belum bisa melakukan transaksi dengan Dana tersebut maka tanggal 20 Mei 2021 saya membuat Surat Keluhan Resmi kepada Kepala Cabang Priority Semarang Sisingamangaraja an Ibu Erna Sumarwani. 
Inti dari surat keluhan saya yakni 
1.	Saya tidak mengakui & menyetujui akan transaksi Penarikan Dana di tanggal 10 Mei 2021
2.	Saya tidak mengakui & menyetujui akan transaksi Pemblokiran di tanggal 11 Mei 2021
3.	Saya meminta pengakuan tertulis dihadapan notaris dari sdri Nivea atas perbuatannya
4.	Saya meminta Pembukaan Blokir atas Dana tersebut 
5.	Saya meminta bunga berjalan terakumulasi pada saldo yang terDebet pada Rekening Reksadana saya dengan perhitungan yang sebenarnya. 
6.	Saya memberi waktu 1x24 jam kepada pimpinan cabang priority untuk menanggapi Surat Keluhan saya tsb.
Keesokan hari tepatnya tanggal 21 Mei 2021, ibu Erna menjawab Surat Keluhan saya dengan memberikan Undangan Meeting untuk penyelesaian Keluhan saya pada tanggal 28 Mei 2021
Saya HERAN … apabila ada keluhan dari nasabah dan itu menyangkut REPUTASI Perusahaan bukankah seharusnya Pimpinan Cabang secepat mungkin menyelesaikan keluhan nasabah, lha ini kok malah kesannya ditunda-tunda. Saya ikuti maunya mereka karena saya masih berbaik sangka bahwa pimpinan cabang priority Sisingamangaraja pasti akan memberikan pelayanan terbaik untuk nasabahnya.

4.	KELUHAN KE 4
Hari Jumat tanggal 28 Mei 2021 saya datang sesuai undangan pimpinan cabang ke kantor priority Sisingamangaraja dan yang menemui saya adalah Pimpinan Cabang Ibu Erna Sumarwani, PBO sdri Nivea dan lawyer yang mengaku bernama Bpk Eko. Dalam pertemuan itu baik Pimcab maupun PBO tidak ada perkataan/penjelasan apapun kepada saya perihal Keluhan saya. Dari awal sampai akhir yang berbicara lawyer tsb. Jadi semua pertanyaan yang saya sampaikan kepada pimcab bu Erna dan saya butuh penjelasan langsung dari beliau..ternyata NIHIL. 
Dalam persepsi saya, banyak cara mediasi yang coba dilakukan oleh lawyer tsb untuk meluluhkan hati saya dan PUNCAKNYA saya disodorkan Surat Pernyataan Bermaterai yang intinya saya mengakui, mengetahui dan menyetujui akan transaksi penarikan dana di tanggal 10 Mei 2021…dan saya tolak ! dan lawyerpun mungkin sudah habis kesabaran membujuk saya dan jujur saya sebagai Nasabah, saya merasa terintimidasi dengan situasi tsb. Saya ada bukti pendukung atas peristiwa dihari itu. 
Saya jadi bertanya-tanya.. apakah sefatal itu kesalahan yang dilakukan oleh PBO dan tentunya sepengetahuan Pimcab sampai-sampai mereka butuh bantuan lawyer..?? Bagi saya justru tindakan tsb merupakan pengakuan de facto dari internal Bank Mandiri dalam hal ini Pimcab bu Erna & PBO Nivea atas kesalahannya. Padahal permintaan saya hanya sederhana dan masih wajar kenapa pihak Bank Mandiri malah mempersulit? Kenapa pihak Bank malah terkesan menahan uang saya dan saya merasa dijebak untuk mengakui transaksi yang JELAS secara sadar tidak pernah saya lakukan! Apakah sulit meminta maaf kepada nasabah atas kesalahan yang dilakukan? Karena hakikinya permintaan maaf yang ingin saya dengar baik dari PBO Nivea maupun Pimpinan Cabang Priority bu Erna. Saya sungguh kecewa dengan Pelayanan Bank Mandiri. Saya datang memenuhi undangan pihak Bank Mandiri dengan harapan bisa diselesaikan secara kekeluargaan tapi pada akhirnya saya pulang tanpa menghasilkan kesepakatan apapun dan dana tsb yang notabene uang saya milik saya masih dalam posisi terblokir.

5.	KELUHAN KE 5
Setelah beberapa hari menenangkan diri akhibat rasa sakit hati telah dikecewakan oleh layanan Bank Mandiri maka saya putuskan untuk mengalah dengan menuruti kemauan Pihak Bank Mandiri. Hal yang paling penting bagi saya saat ini adalah bagaimana saya SECEPATNYA bisa segera mengambil uang saya dari Bank Mandiri karena saya sudah merasa terancam, saya was-was, TIDAK AMAN lagi mempercayakan Dana saya disimpan di Bank Mandiri !!!  
Tanggal 2 Juni 2021 saya datang ke Cabang Priority, ketemu dengan Pimcab dan saya katakan apa yang harus saya lakukan supaya dana saya bisa terbuka blokirnya dan bisa saya RTGS hari ini juga.
Karena kedatangan saya tanpa appointment terlebih dahulu kepada Pimcab (dan memang saya sengaja demikian), jadi saat itu dari proses saya datang sampai dengan saya dilayani.. saya harus menunggu LAMA,,, kurang lebih 1 jam dengan alasan baru disiapkan berkas-berkasnya. Bukankah itu aneh ? saya pikir yang dibutuhkan hanya 2 atau mungkin 3 Formulir saja untuk saya tanda tangani..?? kenapa harus selama itu saya menunggu ..?? dan ternyata terjawab sudah, saya baru dilayani setelah kedatangan lawyer tempo hari, pak Eko Yang Terhormat, dan mohon maaf..ada atau tidak ada kehadiran beliau tidak ada impactnya buat saya. Saya datang ke Bank Mandiri untuk menyelesaikan urusan dengan pegawai Bank Mandiri, untuk ambil Uang saya pribadi yang selama ini  saya percayakan ke mereka, TUJUAN SAYA BUKAN UNTUK NGELADENI OMONGAN LAWYER.
Seperti kejadian kemarin, awalnya saya disodori berkas bermaterai tetapi saya TOLAK. Saya bilang saya HANYA mau tanda tangan di formulir umum Cetakan Bank Mandiri dan tidak diatas materai.
Dan inilah beberapa berkas yang DENGAN SANGAT AMAT TERPAKSA saya setuju untuk Tanda Tangan semata-mata untuk bisa mengambil Uang saya sendiri.

Silahkan anda nilai sendiri.. sepandai-pandai orang menyembunyikan bangkai pasti akan tercium juga bau busuknya..
Dalam hal ini saya telah terdzolimi karyawan Bank Mandiri diminta untuk mengakui Transaksi yang tidak pernah saya lakukan, dan ketika finance saya meminta copy form transaksi untuk arsip dan minta untuk diverifikasi..oleh Pimcab sendiri malah dengan lugas membubuhkan tanggal kedatangan saya tgl 2 Juni 2021, padahal jelas form transaksi yang saya tanda tangani untuk transaksi tanggal 10 mei 2021. 
Saya hanya orang awam masalah perbankan..bagi saya CUKUP sampai disini bagi saya sudah terang benderang, saya ditunjukkan adanya pengakuan secara tidak langsung akan kinerja dari internal Bank Mandiri.

Dan hari ini tanggal 28 Juli 2021, untuk pertama kalinya setelah kejadian tanggal 11 Mei 2021,, sdri Nivea menghubungi saya via WApri menginfokan bahwa saldo saya kurang 25juta sebagai syarat ambang minimal penempatan dana sebagai nasabah Prioritas atau akan kena penalty 250rb/bulan. Saya jawab lugas.. bahwa saya tidak sudi lagi menjadi nasabah prioritas dan saya sudah tidak mau lagi berurusan dengan karyawan Bank Mandiri khususnya cabang Priority Sisingamangaraja.
Dari awal saya hanya nasabah biasa yang datang ke Bank Mandiri dengan TUJUAN MENABUNG. Bank Mandiri yang melabeli saya dengan status “prioritasâ€, tapi justru saya telah dikecewakan dengan label tsb. Saya tidak pernah meminta bahkan mengemis untuk dijadikan nasabah prioritas…!!! 

Saya putuskan tanggal 29 Juli 2021 saya datang ke kantor cabang Bank Mandiri terdekat untuk mengganti kartu debit prioritas saya menjadi kartu debit “jelataâ€ saja. Saya akan sabar berstatus sebagai nasabah sampai saya bisa mengambil seluruh dana saya di Bank Mandiri. Semoga kedepannya saya tidak dipersulit lagi dalam prosesnya.

Dalam kesempatan kali ini saya katakan bahwa saya benar-benar merasa kecewa dengan pelayanan Bank Mandiri. Saya tidak peduli dengan personal/masalah internal yang ada… yang pasti saya nasabah tahunya selama ini saya percayakan keuangan keluarga dan bisnis saya ke PT Bank Mandiri Tbk.
Tidak menutup kemungkinan kelak saya juga akan berbagi pengalaman dengan teman, saudara dan kolega saya sebagai edukasi ke masyarakat supaya berhati-hati dalam bertransaksi dengan Bank Mandiri. Langkah kecil yang sudah saya mulai lakukan adalah saya AKAN MENOLAK BERTRANSAKSI apapun dengan kolega saya dengan memakai akun rekening Bank Mandiri.
Saya tegaskan saya disini tidak mengancam, Jika mau bisa saja dari awal saya menempuh jalur hukum tapi untuk saat ini saya belum ada niatan melakukan hal tersebut… Saya yang notabene  masih tercatat sebagai nasabah Bank Mandiri hanya ingin berbagi cerita, keluh kesah saya tentang kinerja manajemen SDM internal Bank Mandiri. Saya berharap kejadian tsb tidak akan dialami dan terulang dengan nasabah lainnya.

Saya sudah coba sampaikan Keluhan saya ke Pimpinan Pusat Bank Mandiri melalui email mandiricare.. tapi sampai dengan saat ini saya hanya diminta menunggu… Menunggu untuk apa ??

APAKAH TINDAKAN YANG KARYAWAN BANK MANDIRI (PIMCAB ERNA & PBO NIVEA) LAKUKAN SUDAH SESUAI SOP ???

Semoga keluhan saya ini kali ini mendapat respon baik oleh tim Audit Bank Mandiri dan semoga kedepannya kinerja Bank Mandiri semakin baik dalam melayani nasabah-nasabahnya.
Demikian Surat Keluhan ini saya buat dan dapat saya pertanggung jawabkan. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih

Nasabah,

NUR’AINI     




