Saya masuk dari pintu tol Amplas, Medan menuju Bandara Kualanamu, saat menempel kartu e-toll, pada display tertera saldo Rp 43,000. Saat akan keluar gerbang tol Kualanamu, saya sekalian mengisi e-toll Rp 100,000,-. (Terlihat petugaspun keluar dari boxnya, membawa kartu e-toll saya, ke box yang paling pinggir. Saya menduga dia melakukan pengisian/top up). Jadi, mestinya jumlah saldo e-toll Saya Rp 143,000, dikurang biaya tol Saya dari Amplas ke Kualanamu (lebih kurang) Rp 9,900,-. Masih ada saldo Rp 143,000-an (lebih kurang). Saya simpan struk top up, tanpa membacanya. Setelah antar adik di bandara, pulang saya masuk gerbang tol Kualanamu dan berniat keluar di Amplas. Namun saya terkejut dan bingung ketika melihat display pintu tol menunjukkan angka Rp 83,000,-. Dan setelah menggesekkan e-toll lagi di gerbang Amplas, saldonya jadi Rp 73,000,- Dalam perhitungan saya, semestinya saya masih punya saldo Rp 123,000. Lalu di jalan tol, Saya sambil berfikir keras, mengapa bisa begitu, konsentrasi saya nyetir pun sangat terganggu. Setelah di rumah, Saya menghitung ulang, Saya baru sadar bahwa Saya bayar top up 100rb tapi yang masuk ke e-toll saya cuma 50rb. Pencatatan dalam struk benar, namun pulsa/saldo uang yang masuk ke e-toll tidak lengkap.
Bagaimana Saya bisa mendapatkan uang saya kembali....?