Dear Bapak/Ibu,<br><br>Berdasarkan hasil investigasi dapat disampaikan:<br><ul><li>Waktu Bapak/Ibu mendatangi counter check-in Bandara Kualanamu (KNO) yaitu pada pukul 05.30 WIB merupakan periode vakum.</li><li>Atas flight pukul 05.20 WIB, counter check-in telah ditutup 30 menit sebelumnya yaitu pukul 04.50 WIB, sedangkan untuk flight berikutnya yaitu pukul 10.30 WIB, counter check-in baru akan dibuka 120 menit sebelumnya yaitu pukul 08.30 WIB. Dengan demikian, terdapat periode vakum sejak pukul 04.50 WIB - 08.30 WIB.&nbsp;</li><li>Merujuk pada SOP Garuda,&nbsp;dalam periode vakum tidak diwajibkan petugas harus tetap standby di counter check-in.&nbsp;</li></ul>Oleh karenanya, tidak terdapat pelanggaran atas hal yang dilaporkan dan/atau tidak terdapat pelanggaran atas SOP Garuda.<br>Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.<br><br><br>Salam,<br>WBS Officer.