Laporan memuat informasi adanya cemooh dan tindakan yang tidak menyenangkan dari Pegawai Bank Mandiri  (Terlapor) sehubungan dengan pinjaman kredit.

Pelapor menginformasikan:
1.	Bank Mandiri menahan kredit Pelapor sebesar Rp 63 juta, namun Pelapor melakukan pembayaran cicilan atas pinjaman kredit sebesar Rp 300 juta. Pelapor keberatan atas hal ini.
2.	Pelapor menanyakan prosedur untuk menyampaikan keberatan Pelapor atas poin 1 kepada salah satu pegawai Bank Mandiri (Terlapor). Terlapor menyatakan tidak ada prosedur tersebut dan menyalahkan Pelapor karena telah menyatakan iya di dalam konfirmasi melalui telepon. Pelapor berpendapat setiap perjanjian dapat diubah apabila salah satu pihak mengajukan permohonan perubahan.
3.	Tidak mengetahui nama Terlapor, dikarenakan Terlapor tidak mau menyebutkan namanya. Pelapor meminta Bank Mandiri untuk memeriksa rekan kerja Terlapor (namanya disebutkan oleh Pelapor), dikarenakan Terlapor menggunakan nomor telepon rekan kerja tersebut pada saat menelepon Pelapor.
4.	Lokasi dimana Terlapor bekerja.


Atas informasi tersebut, kami menyampaikan pertanyaan ke Pelapor dan Pelapor menyampaikan informasi tambahan yaitu:
1.	Pelapor menyampaikan keberatan atas penahanan kredit melalui telepon pada tanggal  29 Mei 2019.
2.	Pelapor menginformasikan Bank Mandiri menyebutkan alasan penahanan kredit dan menyebutkan bahwa Pelapor telah setuju di dalam telepon. 
3.	Pelapor menginformasikan Bank Mandiri menelepon Pelapor pada saat dia masih jetlah setelah dalam perjalanan jauh. Selain itu, Pelapor berpikiran bahwa penawaran dari asuransi telemarketing yang bisa ditolak kemudian setelah polis diterbitkan.
4.	Pelapor tidak mengetahui nomor pengajuan kredit.
5.	Tidak memiliki bukti cemooh yang dilakukan oleh Terlapor. Pelapor meminta Bank Mandiri dapat melakukan pemeriksaan terhadap rekan kerja Terlapor. 